石家莊服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用 廣州：2026年05月08日

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作相關(guān)人員；企業(yè)工作經(jīng)歷五年以上。課程背景2020年初的一場新冠疫情對全球的民生和經(jīng)濟(jì)帶來了巨大沖擊。但是我們也要從“危”中找到“機(jī)”。3月23日，國家發(fā)改委在新聞發(fā)布會上也表示，這次疫情讓我們更加認(rèn)識到了信息技術(shù)深度融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的巨大效益，未......

精益生產(chǎn)價值流系統(tǒng)構(gòu)筑與實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年05月08日

第一篇、精益生產(chǎn)的構(gòu)筑理念第一講：五大思考提煉精益理念的精髓思考一：究竟是什么創(chuàng)造了豐田當(dāng)年的發(fā)展神話？討 論：為什么很多企業(yè)導(dǎo)入了精益也不盡人意？思考二：精益生產(chǎn)、TPS、JIT、看板生產(chǎn)分別是什么？討 論：它們到底互為什么關(guān)系?思考三：精益生產(chǎn)的核心思想是什么？思考四：精益生產(chǎn)的核心思路是什么？思考五：精益制造的基......