上海客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現(xiàn)服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權益的行動持續(xù)高漲，結合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

基于華為實踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2026年04月02日

戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的成功至關重要，但現(xiàn)實情況是：很多企業(yè)把年度的經(jīng)營目標制定當成是戰(zhàn)略制定；企業(yè)每年都有戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，可好像總是只有老板懂，其他人完全不理解；甚至，很多企業(yè)制定了“漂亮”的戰(zhàn)略規(guī)劃，最終卻很難落地并轉化為企業(yè)的業(yè)績。根本原因在于，企業(yè)缺少一套“從戰(zhàn)略制定、到戰(zhàn)略解碼，......

協(xié)同魔方：個性與共性的領導力藝術（工作坊） 北京：2026年06月15日

你想成為更懂自己、更懂團隊的管理者嗎？這門課用有趣的 ??Lumina Spark 卡片游戲?? 幫你解鎖個性密碼，讓你：* ??看清自己??——發(fā)現(xiàn)“你以為的自己”和“別人眼中的你”有何不同；* ??讀懂他人??——快速識......