上海客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向導的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶關系管理（2天） 上海：2026年03月23日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

2026勞動用工風險管控：十六大典型勞動爭議案件解析 上海：2026年04月17日

第一部分：概述1、2025年勞動法律大事概述2、《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（二）》帶來的新變化3、《企業(yè)實施競業(yè)限制合規(guī)指引》帶來的新變化4、人力資源社會保障部關于執(zhí)行《工傷保險條例》若干問題的意見（三）帶來的新變化第二部分：十六大典型案例分析一、兩次固定合同到期：兩次合同到期主張違法終止案件......

情景式管理與教練技巧 深圳：2026年04月11日

美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”蓋洛普的測驗顯示，75%雇員的離職是離開他們的主管而非公司。在任何競爭的市場環(huán)境中，單純地領先技......