濟南抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

TRIZ發明問題解決理論 I級 深圳：2026年04月13日

一、什么是TRIZ？思考：如何創新？1、產品創新路徑圖2、TRIZ的基本概念3、最終理想解二、TRIZ的理論模式三、功能分析1、系統功能分析2、組件分析3、相互作用分析4、功能建模5、功能分類6、功能分析案例練習：功能分析四、因果鏈分析1、因果鏈的概念2、工程系統的缺點鏈3、因果鏈分析的注意事項4、根本原因分析的步驟5......

研發管理及信息化建設 深圳：2026年05月29日

本課程基于PACE方法論、全流程端到端（從市場需求到研發到生產再到市場）的面向市場的產品開發管理實踐（也即CPD：協同產品開發）、TS16949 APQP質量體系、CMMI過程質量體系、以及美國項目管理協會PMI的PMBOK知識體系。課程首先介紹市場導向的產品開發管理的理念，引出產品研發管理要素和框架體系；在此基礎上進......