濟(jì)南售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的......

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2026年03月20日

第一部分 存量客戶深耕什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？內(nèi)部管理問題造成“丟客”觀念錯(cuò)誤：有需要會來找我們的，再說過節(jié)關(guān)懷了呀認(rèn)知錯(cuò)誤：成交過了，已經(jīng)沒價(jià)值戰(zhàn)略上不重視：重視新客戶開發(fā)，老客戶沒部門沒預(yù)算沒當(dāng)成一家人：你是你、我是我腦子里沒概念：怎么個(gè)維護(hù)法兒員工打工心態(tài)：不給經(jīng)費(fèi)我怎么維護(hù)有意識沒......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競爭日益激烈的今天，認(rèn)識投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

打造高效率的產(chǎn)品測試體系—產(chǎn)品測試管理 深圳：2026年04月20日

1)了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測試管理的模式與實(shí)踐2)掌握測試如何參與產(chǎn)品研發(fā)的端到端過程，尤其是需求和設(shè)計(jì)階段構(gòu)造測試能力3)掌握測試用例設(shè)計(jì)的方法，構(gòu)造高質(zhì)量的測試用例，提升測試發(fā)現(xiàn)問題的效率4)掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價(jià)版本質(zhì)量5)掌握產(chǎn)品需求的層次劃分，明確優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)，提升測試輸入質(zhì)量6)掌握......

全面戰(zhàn)略績效管理 上海：2026年04月17日

模塊一、績效與績效管理：幫您建立與世界頂級企業(yè)同步的績效理念1. 對績效和績效管理的認(rèn)識錯(cuò)誤是致命的2. 績效管理是什么？實(shí)施績效管理的根本目的是什么3. 績效管理是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理4. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行5. 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢6. 績效管理如何為企業(yè)帶來持續(xù)提升......