青島投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規(guī)律和投訴動(dòng)機(jī)2)投訴類型的區(qū)分與快速識(shí)別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對(duì)不同投訴客戶常用的語(yǔ)言表達(dá)技巧5)面對(duì)投訴客戶的心理準(zhǔn)備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標(biāo)】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

新生代員工勝任力模型 深圳：2026年05月08日

1.了解新生代員工勝任力模型的構(gòu)建方法，通過現(xiàn)場(chǎng)演練與互動(dòng)，結(jié)合工具的應(yīng)用，幫助學(xué)員掌握可持續(xù)建設(shè)企業(yè)賦能型人才系統(tǒng)。2.建立一套適合新生代員工的人才發(fā)展體系，突破企業(yè)傳統(tǒng)的培育與人力開發(fā)模式，有效提升員工崗位勝任力，提供作戰(zhàn)能力，并有效降低人員流失率。3.通過“人力資源模式”向“人......

事故調(diào)查和根本原因分析及行為安全觀察 北京：2026年03月27日

第一天一、課程說明1.課程介紹2.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)員期望二、事故的預(yù)防和危害識(shí)別1.事故定義2.事故對(duì)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響3.事故的金字塔原理4.危害的識(shí)別5.工作現(xiàn)場(chǎng)的不安全的行為和不安全的環(huán)境/ 條件的識(shí)別三、事故的調(diào)查過程1.事故發(fā)生后所應(yīng)采取的措施2.事故調(diào)查的過程- 面談的技巧- 證據(jù)的收集3.如何確定事故的關(guān)鍵因......