售前服務(wù)培訓(xùn)

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售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動：完美服務(wù)之星自檢一、信息時代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務(wù)意識缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競爭力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對深圳：2026年05月07日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

客戶流失預(yù)警與挽留北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置......

售前服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

領(lǐng)先的策略投訴處理和方法主講：杜老師

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收益：1.協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能2.快速掌握處理客戶投訴及抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿3.知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿4.建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得并擁......

品牌物業(yè)服務(wù)提升與客戶投訴處理案例分析主講：戚老師

物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展，企業(yè)對客戶的觀念有了很大的改變，服務(wù)質(zhì)量也有了顯著的提升。然而，隨著業(yè)戶服務(wù)需求的不斷提升和對服務(wù)品質(zhì)的不斷提高，更多的物業(yè)企業(yè)顯然沒能真正地逐步超越業(yè)戶的服務(wù)期望，對企業(yè)自身和服務(wù)人員的所處地位尚需根據(jù)時代的發(fā)展合理定位?，F(xiàn)如今，物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)還是在以自我為中心，提供自認為令業(yè)主&ld......

銀行客戶管理主講：閆老師

通過本課程的學(xué)習(xí)，了解管理溝通基本特點，掌握中國文化下商業(yè)銀行中層管理者的基本溝通策略，學(xué)會如何基于項目溝通、業(yè)務(wù)推進、會議研討等各種情景下的上下級、平級溝通方法和技巧，同時結(jié)合客戶溝通，將職業(yè)化素養(yǎng)、客戶溝通策略與銀行業(yè)務(wù)特征結(jié)合起來?！菊n程收益】分析各種環(huán)境下銀行內(nèi)、外部溝通的方法，結(jié)合實際案例，實戰(zhàn)性強；內(nèi)外兼修......

銀行場景化沙龍體系策劃與實戰(zhàn)創(chuàng)新主講：楊老師

定制性課程設(shè)計，根據(jù)學(xué)員群體特點，補齊短板，現(xiàn)問現(xiàn)答,全程互動，情景模擬，模型導(dǎo)入，追蹤落地。【課程對象】網(wǎng)點負責(zé)人/大堂經(jīng)理/客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/柜員等【課程大綱】一、重新認識沙龍——是營銷服務(wù)過程不是工作任務(wù)1、案例鑒賞案例：哪個是高效的沙龍？思考：高效的沙龍標準是什么？提問：在沙龍組織中你......