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課程背景：

企業(yè)痛點(diǎn)

核心：私域運(yùn)營無標(biāo)準(zhǔn)，流量、轉(zhuǎn)化、留存等低效，人均產(chǎn)出低、ROI失衡。

獲客：觸點(diǎn)模糊、流量不穩(wěn)、成本高；

培育：不會分析客戶、跟進(jìn)低效；

成交：無標(biāo)準(zhǔn)、需求挖掘不準(zhǔn)；

售后客情：無規(guī)范、老客留不住；

復(fù)購：無引導(dǎo)，浪費(fèi)存量價值；

裂變：誘餌規(guī)則不合理，難自發(fā)拓客；

會員社群：無吸引力、鎖客難；

管理：分工亂、工具缺、產(chǎn)出低。

培訓(xùn)對象：

營銷總、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、新媒體負(fù)責(zé)人

課程收益：

核心：搭建私域標(biāo)準(zhǔn)化SOP，解決運(yùn)營難題，提升效率與ROI。

獲客：明確觸點(diǎn)、設(shè)計鉤子，精準(zhǔn)獲客；

培育：會分析客戶，用AIDTA提升效率；

成交：建標(biāo)準(zhǔn)、挖需求、提轉(zhuǎn)化；

售后客情：規(guī)范流程、提升粘性；

復(fù)購：設(shè)計策略，挖掘存量價值；

裂變：優(yōu)質(zhì)誘餌規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自發(fā)拓客；

會員社群：搭高價值體系，長效轉(zhuǎn)化；

管理：明確分工指標(biāo)，提升產(chǎn)出與ROI。

課程大綱：

一、獲客引流SOP：讓流量象自來水一樣源源不斷；

內(nèi)容大綱：

1、引流觸點(diǎn)分析：如何讓客戶更好的找到你？

2、引流鉤子分析：如何讓客戶愿意聯(lián)系你？

3、建聯(lián)破冰分析：第一句話如何讓客戶記住你？

二、培育跟進(jìn)SOP：如何讓潛在客戶愿意聽你講？

內(nèi)容大綱：

1、客戶特征分析：如何分析客戶的特征屬性？

2、客戶偏好分析：如何了解客戶的消費(fèi)偏好？

3、AIDTA黃金培育模型；

三、成交轉(zhuǎn)化SOP：如何系統(tǒng)化地提升轉(zhuǎn)化率？

內(nèi)容大綱：

1、產(chǎn)品價值塑造：如何打造標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品介紹體系？

2、客戶需求挖掘：如何通過關(guān)鍵問題挖掘客戶需求？

3、成交流程SOP：如何打造系統(tǒng)化的成交流程？

四、售后服務(wù)SOP：如何運(yùn)用售后服務(wù)提升體驗(yàn)感？

內(nèi)容大綱：

1、服務(wù)關(guān)鍵動作分析：哪些動作在服務(wù)客戶過程中是必不可少的？

2、服務(wù)核心流程分析：如何引導(dǎo)用戶一步步使用產(chǎn)品與服務(wù)？

3、服務(wù)交付SOP：如何打造標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)與交付體系？

五、客情維護(hù)SOP：如何高效地維護(hù)客情關(guān)系？

內(nèi)容大綱：

1、客戶等級分類：如何把有限精力放在優(yōu)質(zhì)客戶身上？

2、客情維護(hù)核心方法：哪些運(yùn)營動作能夠感動客戶？

3、客情維護(hù)核心流程：用自動化流程提升客情維護(hù)效率；

六、復(fù)購升單SOP：如何促進(jìn)客戶復(fù)購與升單？

內(nèi)容大綱：

1、復(fù)購鉤子設(shè)計：如何留下讓客戶主動復(fù)購的鉤子？

2、復(fù)購周期把握：如何最合適的復(fù)購時機(jī)聯(lián)系客戶？

3、復(fù)購SOP流程：如何讓客戶自動化愿意復(fù)購與升單？

七、裂變轉(zhuǎn)介紹SOP：如何讓客戶自動自發(fā)轉(zhuǎn)介紹？

內(nèi)容大綱：

1、裂變誘餌設(shè)計：巧妙設(shè)好誘餌，提升裂變增長率357%！

2、裂變規(guī)則：什么樣的裂變規(guī)則才能使裂變活動效果最大化？

3、裂變啟動：裂變活動第一步該如何啟動才能開門紅？

4、裂變活動SOP：裂變增長6維方法論

八、會員管理SOP：如何打造高價值的會員服務(wù)體系？

內(nèi)容大綱：

1、會員體系：積分系統(tǒng)與會員等級權(quán)益拆解

2、會員轉(zhuǎn)化：向星巴克學(xué)習(xí)如何推廣會員卡！

3、會員管理：如何高效管理會員，鎖定會員消費(fèi)？

4、會員升級：如何一步步引導(dǎo)會員升到更高等級？

九、社群運(yùn)營SOP：如何建立體系化的社群運(yùn)營流程？

內(nèi)容大綱：

1、互動規(guī)劃：如何設(shè)計合理的社群互動節(jié)奏？

2、社群內(nèi)容：如何寫作有吸引力的社群互動角本？

3、社群SOP：如何讓社群成為一個品牌場與轉(zhuǎn)化場？

十、運(yùn)營管理SOP：如何高效地提升人均產(chǎn)出與ROI？

內(nèi)容大綱：

1、工作流程：私域運(yùn)營增長的人員分工與工作流程；

2、核心指標(biāo)：不同運(yùn)營階段的核心關(guān)鍵指標(biāo)分析；

3、管理工具：如何運(yùn)用智能化工具分析運(yùn)營現(xiàn)狀？

4、管理SOP：如何運(yùn)用PDCA模型高效提升員工產(chǎn)出？

俞老師

俞培斌

晨智信息科技CEO

創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院營銷創(chuàng)新講師

私域流量數(shù)字化運(yùn)營專家

資歷背景

成智營銷創(chuàng)始人

創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院營銷創(chuàng)新講師

吳曉波頻道特邀營銷講師

創(chuàng)業(yè)邦、荔枝微課、千聊課堂特邀營銷講師

湖南省人社廳創(chuàng)業(yè)專家咨詢團(tuán)成員

營銷創(chuàng)新研究者，數(shù)字化營銷研究者、私域數(shù)字化運(yùn)營專家 《超級吸金術(shù)》、《從定位到傳播》、《營銷心理戰(zhàn)》作者

授課經(jīng)驗(yàn)

湖南省人社廳、湖南省商務(wù)廳、湖南省科技廳、長沙市 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心、長沙市婦聯(lián)、長沙市生產(chǎn)力促進(jìn)中心、長沙市科技局、墊江 縣人民政府、邵陽縣人民政府、58 眾創(chuàng)、阿里巴巴創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、創(chuàng)業(yè)黑馬營、微軟 雙創(chuàng)中心、極地創(chuàng)業(yè)園區(qū)、湘西國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、長沙黃金創(chuàng)業(yè)園區(qū)、半邊天 創(chuàng)業(yè)園區(qū)、長沙高新技術(shù)科技園區(qū)、阿里太極禪院、創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院、愛奇藝教育、吳曉波 頻道、博商學(xué)院、極地創(chuàng)業(yè)學(xué)院、山東大學(xué) EDP 中心、騰訊大湘網(wǎng)、隆平高科、步步高集團(tuán)、湖南 636 連鎖、勝田食品、 鹽津鋪?zhàn)印⒅袊w彩、互動吧、中期集團(tuán)、湖南經(jīng)視文化、達(dá)爾軟件、五谷漁粉 餐飲連鎖、山河智能、長興電氣、珠江花城、日立空調(diào)、伊佲仕奢侈品精洗連鎖、 真知培優(yōu)教育、銳航教育、雅越文化等企事業(yè)單位

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