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課程背景：

本課程適合高端客戶(hù)、大客戶(hù)等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

如何在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中向客戶(hù)賣(mài)出優(yōu)質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中用低成本贏得高利潤(rùn)，這些都是眾多企業(yè)追求的夢(mèng)想。

本課程結(jié)合理論和實(shí)踐，從建立客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)需求到運(yùn)用關(guān)系從而贏得業(yè)務(wù)的整個(gè)流程進(jìn)行梳理，通過(guò)案例分析、角色扮演和理論講述等多種方式生動(dòng)演繹大客戶(hù)致勝之道。

授課對(duì)象：

從事高端客戶(hù)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)管理者和銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員

課程收獲：

1.掌握在整個(gè)銷(xiāo)售流程中樹(shù)立不可替代性的技巧，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠高價(jià)銷(xiāo)售成交。

2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)最先進(jìn)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)客戶(hù)需求、形勢(shì)分析、項(xiàng)目戰(zhàn)法、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)、銷(xiāo)售人員培養(yǎng)等方面都會(huì)有全新的認(rèn)識(shí)。

3.學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)戰(zhàn)技巧和每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。

4.本課程還設(shè)計(jì)了分組討論和現(xiàn)場(chǎng)演練的環(huán)節(jié)，教師可以觀察學(xué)員的表現(xiàn)，給出適當(dāng)建議

課程大綱：

第一章顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)理念

第一節(jié)“物依稀為貴”——價(jià)值取決于稀缺性

第二節(jié)不可替代——高價(jià)成交的基礎(chǔ)

第三節(jié)高端大客戶(hù)的心理特點(diǎn)

第四節(jié)需求的五個(gè)層次

第五節(jié)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)操作層面

第二章電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)

第一節(jié)聲音的重要性

第二節(jié)外呼開(kāi)場(chǎng)注意事項(xiàng)

第三節(jié)一句話(huà)中的重點(diǎn)字

第四節(jié)先快后慢

第五節(jié)體現(xiàn)公益性

第三章建立信任，挖掘需求

第一節(jié)完美銷(xiāo)售的特征

第二節(jié)快速拉近客戶(hù)距離的四項(xiàng)基本功

第三節(jié)與客戶(hù)交流的四步法

第四節(jié)提問(wèn)的方式和技巧

第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：初次與客戶(hù)進(jìn)行交流

第四章影響客戶(hù)，強(qiáng)化關(guān)系

第一節(jié)影響客戶(hù)的技巧

第二節(jié)如何用中立的立場(chǎng)進(jìn)行推薦

第三節(jié)從工作關(guān)系到朋友關(guān)系的轉(zhuǎn)變

第四節(jié)排他性關(guān)系來(lái)自于超出預(yù)期和感動(dòng)

第五節(jié)如何有效影響客戶(hù)

第六節(jié)FABE推薦法

第七節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：向客戶(hù)植入排他性理念

第五章排除異議，達(dá)成共識(shí)

第一節(jié)客戶(hù)的異議從哪里來(lái)

第二節(jié)五步異議處理法

第三節(jié)為什么不立即解釋?zhuān)还舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手

第四節(jié)創(chuàng)造親和與打造臺(tái)階的重要性

第五節(jié)如何與強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)溝通

第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練：有效處理異議

崔老師

【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)及管理專(zhuān)家

清華大學(xué)EMBA

曾任著名企業(yè)西門(mén)子、戴爾職業(yè)經(jīng)理人

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)特約講師

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

西門(mén)子 區(qū)域經(jīng)理

戴爾 中國(guó)和香港地區(qū)軟件與外設(shè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理

美國(guó)OK集團(tuán) 中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理

崔小屹老師曾在國(guó)企從事技術(shù)工作，后服務(wù)于世界100強(qiáng)西門(mén)子、戴爾集團(tuán)，擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售、產(chǎn)品經(jīng)理和高級(jí)管理崗位，擁有10多年的跨國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，目前從事移動(dòng)學(xué)習(xí)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。

【研究方向及著作】

崔小屹老師專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域，尤其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型有深入的研究。崔老師緊跟時(shí)代潮流，對(duì)200多家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納提煉，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維有獨(dú)到見(jiàn)解。

崔老師從一線(xiàn)員工成長(zhǎng)到管理崗位，在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通、中高層管理、量化管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略與商務(wù)談判等領(lǐng)域積淀了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)，崔老師先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)培訓(xùn)授課和管理咨詢(xún)，得到大批知名企業(yè)和著名企業(yè)家的高度認(rèn)可。

崔老師著有《玩的就是自媒體》 《用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)》 《高價(jià)成交的秘密》等暢銷(xiāo)專(zhuān)著。

【授課風(fēng)格】

大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)

理論與實(shí)務(wù)并重，信息量大，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默

能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長(zhǎng)期收獲

擅于運(yùn)用演練式、體驗(yàn)式、輔導(dǎo)式教學(xué)手段、學(xué)員深入?yún)⑴c、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)

【品牌課程】

《大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理》

《共贏談判》

《互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)轉(zhuǎn)型》

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)》

《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與管控》

《用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)——科學(xué)管理與運(yùn)營(yíng)》

《致勝執(zhí)行力》

《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》

《高效溝通》

【服務(wù)企業(yè)】

高校總裁班及研修班：清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)

通信IT 互聯(lián)網(wǎng)：聯(lián)想、浪潮、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、京信通信、鵬博士電信傳媒集團(tuán)、廣州日?qǐng)?bào)、京東商城、大街網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、拉手網(wǎng)、卡巴斯基、證券日?qǐng)?bào)

央企國(guó)企：中國(guó)石化、中海油、中電集團(tuán)、中國(guó)節(jié)能、南車(chē)集團(tuán)、北方集團(tuán)、中核集團(tuán)、中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中交集團(tuán)、水利部江河機(jī)電有限公司、北京城建集團(tuán)、方正集團(tuán)、首發(fā)集團(tuán)、山西煤化集團(tuán)、樂(lè)凱集團(tuán)、遼河油田、海南航空、南方航空、東方航空、山西郵政、貴州郵政

金融：平安銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、北京農(nóng)商行、美利控股集團(tuán)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)、達(dá)富保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、福建交行

外企類(lèi)：奔馳、寶馬、西門(mén)子、惠普、輝瑞制藥、東芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法國(guó)施威雅、澳大利亞GHD、NEC、丹佛斯、韓國(guó)SK集團(tuán)、富士施樂(lè)

民企：三一重工、電信通、智光電氣、桑樂(lè)金、格林威爾、東土科技、廣東華雄科技。。。

生物制藥：拜耳、輝瑞制藥、以嶺藥業(yè)、華北制藥、默沙東醫(yī)療、云南白藥、望爾生物、東芝醫(yī)療、法國(guó)施威雅

快消品：加多寶、中糧食品、蒙牛、北京稻香村、順鑫集團(tuán)

汽車(chē)：寶馬、奔馳、東風(fēng)汽車(chē)、北汽、鄭州日產(chǎn)

企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目：北京城建勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院、四川陽(yáng)光機(jī)械集團(tuán)、京獅幼兒園、桑樂(lè)金桑拿設(shè)備、高登衡器等等

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