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課程背景

培訓(xùn)下屬是管理的天職，是作為管理人員的重要任務(wù)之一，很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，客觀來講，輔導(dǎo)下屬的確存在很多挑戰(zhàn)：例如不同類型的下屬如何輔導(dǎo)？管理者時間精力有限不能人人都輔導(dǎo)怎么辦？低績效和高績效員工如何區(qū)別培養(yǎng)？在很有限的時間內(nèi)如何快速輔導(dǎo)下屬？針對以上問題，本課程會給出專業(yè)的答案，幫助管理者掌握多種培育下屬的方法和技巧，從而培養(yǎng)出高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”變成員工的師傅、教練，提升團隊業(yè)績，達成公司的經(jīng)營目標。

課程收益

■ 認知到團隊任用培養(yǎng)保留人才的重要性，使團隊“人財”充余；

■ 學(xué)會對不同資歷/不同級別下屬的管理技巧，了解傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別，提升管理專業(yè)度；

■ 練習(xí)有效的輔導(dǎo)技巧，掌握輔導(dǎo)的技能、步驟與方法，打造個人領(lǐng)導(dǎo)力；

■ 認識崗位OJT的方法，學(xué)習(xí)OJT流程和要點，學(xué)會在工作中通過有效培養(yǎng)行為獲得雙贏，建設(shè)職場競爭力；

■ 掌握反饋的方法，學(xué)習(xí)績效行為反饋流程和要點，學(xué)會管理“職場老油條”，建立個人管理成熟度。

課程對象

企業(yè)管理者

課程方式

運用角色扮演、案例研討、互動練習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，解決日常管理中遇到的難題，能夠與職場環(huán)境及工作場景緊密結(jié)合。

課程大綱

破冰引入：為什么管理者如此之難

第一講：管理者的困境——如何讓優(yōu)秀的“人財”為我所用，讓“人災(zāi)”遠離團隊

一、員工心目中的管理者與你心中的自我認知

數(shù)據(jù)分析：全球領(lǐng)導(dǎo)力滿意度調(diào)查

二、現(xiàn)代管理者的成功發(fā)展路徑與管理風(fēng)格變化

1. 智力商數(shù)

2. 人際關(guān)系能力

3. 管理團隊能力

4. 解決專業(yè)問題能力

三、將失去弱的權(quán)力

1. 合法權(quán)

2. 報酬權(quán)

3. 強制權(quán)

四、員工喜歡強的權(quán)力

1. 專家權(quán)

2. 典范權(quán)

視頻學(xué)習(xí)：陳掌柜如何知人善用使眾人忠心追隨他？

五、管理者的三力模型

1. 思考力

2. 決策力

3. 執(zhí)行力

第二講：部屬任用之道——如何用好人才

案例分析：為什么劉邦可得天下？為什么劉備大器晚成？

一、部屬的三大分類

第一類：人財

特征：積極主動影響指導(dǎo)他人

第二類：人在

特征：聽從別人指揮

第三類：人災(zāi)

特征：否定消極懷疑

案例分析：你在布置完工作后，三位下屬分別表達了自己的想法，請你根據(jù)三位下屬的表達，判斷三位下屬的類型特征

二、管理者的三大職責(zé)

1. 保護人財

2. 激勵人在

3. 限制人災(zāi)

三、管理者的角色

1. 領(lǐng)導(dǎo)

2. 教練

3. 顧問

第三講：部屬識別之法——精準發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，使眾人行

案例分析：一位老板的訪談案例，你得到什么啟發(fā)？

工具：冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機、人際風(fēng)格、能力、知識、業(yè)績，冰山底層決定能力發(fā)展與業(yè)績水平

一、如何有效識別員工工作動機

1. 成就動機

2. 影響動機

3. 親和動機

測試：動機測試？如何識別下屬的工作動機

案例研討：三位合伙人，分別屬于什么動機類型？

二、如何用好員工動機，工作安排和激勵技術(shù)

1. 成就動機型（高挑戰(zhàn)）

2. 影響動機型（帶徒弟）

3. 親和動機型（做關(guān)系）

四、如何有效識別員工人際風(fēng)格分配工作發(fā)揮員工所長，做到事半功倍

測試：自己的DISC風(fēng)格？如何識別下屬的DISC風(fēng)格

五、如何有效利用員工風(fēng)格分配工作發(fā)揮員工所長，做到事半功倍

1. 指導(dǎo)型——開拓類工作

2. 影響型——組織類工作

3. 關(guān)系型——客戶類工作

4. 思考型——分析類工作

第四講：部屬指導(dǎo)之術(shù)——發(fā)展培訓(xùn)輔導(dǎo)與反饋

一、個人發(fā)展計劃IDP

1. 員工能力模型ASK介紹——態(tài)度、知識、技能

2. 崗位人才畫像（維度：能力、態(tài)度、知識、價值觀、業(yè)績）

3. 制定員工IDP

?案例研討：員工IDP發(fā)展表格，進行計劃討論做出輔導(dǎo)措施并跟進

二、在崗培訓(xùn)OJT

1. 不同員工培養(yǎng)方式

1）新員工——OJT在崗培訓(xùn)

2）業(yè)績優(yōu)——輔導(dǎo)

3）業(yè)績中——正面反饋

4）業(yè)績差——負面反饋

2. 員工表現(xiàn)好的5個驅(qū)動因素

因素一：知道做什么——工作和目標

因素二：知道怎么做——態(tài)度知識技能

因素三：想做好工作——工作動力

因素四：有精力去做——克服困難

因素五：有時間去做——時間

3. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗、20%標桿、10%課堂）

4. OJT的場景化實施（現(xiàn)場操作、經(jīng)驗分享、工作面談、案例學(xué)習(xí)）

視頻學(xué)習(xí)：班長史進對許三多實施OJT

5. OJT在崗培訓(xùn)五步曲

第一步：開啟討論

第二步：澄清

第三步：提出方案

第四步：行動計劃

第五步：總結(jié)重點

KP行動清單：手把手教你一步步學(xué)會OJT

工作場景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場OJT

課后作業(yè)：員工IDP輔導(dǎo)計劃表

三、啟發(fā)輔導(dǎo)Coaching

案例分析：團隊的員工隨時在變化，王經(jīng)理應(yīng)該怎么管理？

1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無處不在——公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)

2. 教練四大核心能力

能力一：聆聽

能力二：發(fā)問

能力三：區(qū)分

能力四：回應(yīng)

3. 聆聽的三個層次——人在、在聽、在用心聽

視頻學(xué)習(xí)：同理心傾聽的案例，如何裁掉一名老員工

4. 拓展性問話實用技巧

1）還有呢？

2）如果還有會是什么？

3）假如？

5. 區(qū)分的四大作用

作用一：自我覺茶

作用二：拓寬信念

作用三：清晰位置

作用四：調(diào)整心態(tài)

6. 回應(yīng)的禁忌

禁忌一：發(fā)泄

禁忌二：諷刺

禁忌三：討好

禁忌四：打擊

7. 輔導(dǎo)GROW模型——回顧目標、厘清現(xiàn)實、討論方案、下一步計劃

工作場景演練：一位管理者對下屬員工張?zhí)m進行一次輔導(dǎo)，觀察者對輔導(dǎo)者技巧進行反饋

8. 三分鐘輔導(dǎo)面談

1）報告準確率低的輔導(dǎo)

2）新生產(chǎn)機器測試前的輔導(dǎo)

3）業(yè)績下滑的輔導(dǎo)

四、正向負向反饋Feedback

1. 符合事實的員工心理的五大特征

特征一：喜歡被表揚不喜歡被批評

特征二：喜歡被尊重被關(guān)心

特征三：天生有好奇心

特征四：喜歡安全感，不喜歡挑戰(zhàn)

特征五：喜歡享受，不喜歡吃苦

2. 有效反饋的技術(shù)

1）反饋三大作用——指南針、鏡子、催化劑

2）積極性反饋和改進性反饋意義

正向反饋：對自信和動機產(chǎn)生影響

負向反饋：對行為、表現(xiàn)、學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響

互動練習(xí)：盲投的反饋練習(xí)

3. 反饋BOOTS原則——平衡性、客觀的、觀察到的、具體的、及時的

4. 漢堡式反饋——行為表現(xiàn)、分析原因、鼓勵行動

5. BET正面反饋，表揚優(yōu)點

1）表揚員工具體行為

2）說明工作的重要性及貢獻

3）感謝員工付出努力

工作場景演練：團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設(shè)計工作，請對他進行BET正面反饋

6. AID負面反饋，提出要求——行為、影響、要求改進

工作場景演練：張云違反了公司規(guī)定，請對她進行AID負面反饋

結(jié)束語：掌握了員工IDP發(fā)展指導(dǎo)的六大寶典，關(guān)鍵在于從全心致力于員工的成長出發(fā)，并在實踐中不斷檢驗，復(fù)盤提升技巧

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發(fā)展專家

20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：中糧集團（世界500強）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練

曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：管理者能力提升、高效溝通、復(fù)盤技術(shù)、人才盤點與培養(yǎng)、非人

→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系的建立

→從0到51300：培養(yǎng)了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專業(yè)人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建企業(yè)管理、關(guān)鍵人才、組織架構(gòu)改革等體系并成功開展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-管理技術(shù)】：運用BLM戰(zhàn)略模型，推進公司的發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行，同時整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務(wù)+實景業(yè)務(wù)，促使在2019年劇集業(yè)務(wù)實現(xiàn)扭虧為贏，業(yè)務(wù)盤子達10億。

【02-人才培養(yǎng)】：通過組織問卷調(diào)查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系，運用“測評+模型”技術(shù)，全方面提升人員專業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)人才培養(yǎng)專業(yè)的標桿。

【03-組織人才發(fā)展】：通過人才盤點定期回顧組織內(nèi)人才狀況，梳理、識別公司關(guān)鍵職位，形成關(guān)鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關(guān)建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達97%，超出行業(yè)基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-人才培養(yǎng)】：建立公司Y型人才（專業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養(yǎng)721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開展封閉式培訓(xùn)（培訓(xùn)維度：管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區(qū)總經(jīng)理76名，晉升為總監(jiān)129名，晉升為高級經(jīng)理895名）

【02-建立企業(yè)大學(xué)】：主導(dǎo)設(shè)立管理學(xué)院的組織架構(gòu)、運營流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員要求,搭建領(lǐng)導(dǎo)力、銷售力、生產(chǎn)力、運營力、職業(yè)力五大培訓(xùn)體系，促使企業(yè)當年人均培訓(xùn)課時達到59小時，企業(yè)人才培養(yǎng)打造一條可持續(xù)發(fā)展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓(xùn)體系搭建】：開展系統(tǒng)化員工或客戶需求調(diào)研與分析，根據(jù)需求搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系+企業(yè)帶客戶培訓(xùn)體系，制作學(xué)員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓(xùn)300場，輔導(dǎo)全國管理者200人，企業(yè)大客戶（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓(xùn)200+場，3年培訓(xùn)走過的城市近100個，連續(xù)三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽。

【02-管理者輔導(dǎo)】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調(diào)研組織效能、領(lǐng)導(dǎo)力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責(zé)人進行深度研討，輔導(dǎo)做出行動計劃，推進實施。輔導(dǎo)的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區(qū)銷售額持續(xù)增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業(yè)首個輔導(dǎo)標準和評價手冊，成為行業(yè)翹楚。

—■任職于聯(lián)想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的討論，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓(xùn)實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓(xùn)，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)核心能力，助力當年企業(yè)營業(yè)額達生意額為2.4億元人民幣。

【02-復(fù)盤管理】：參與企業(yè)【零售PC銷售獎勵項目】，通過復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)（回顧目標→評估結(jié)果→分析原因→總結(jié)經(jīng)驗），增加系統(tǒng)識別和數(shù)據(jù)核驗等改進項，促使項目組全年節(jié)約費用2億元，被集團授權(quán)優(yōu)秀項目。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》10期

2中國煙草《復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯(lián)想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》6期

4一汽集團《復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展反饋輔導(dǎo)》6期

5中化集團《情商與壓力管理》

《復(fù)盤技術(shù)與引導(dǎo)師培訓(xùn)》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團《目標與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展反饋輔導(dǎo)》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)，高績效團隊——管理者情商與壓力管理》

《聯(lián)想復(fù)盤——復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展與反饋輔導(dǎo)》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內(nèi)部選才與外部招聘》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)性強：多年企業(yè)組織與人才發(fā)展工作經(jīng)驗，擅長將理論與實際相結(jié)合，以企業(yè)案例為支撐點，針對企業(yè)需求和目標定制培訓(xùn)內(nèi)容，場景化設(shè)計教材，結(jié)束后交付課程中的實用工具，可使企業(yè)用在日常工作制度中。

結(jié)果性強：課程設(shè)計過程中，講授理念便于理解，方案復(fù)制便于有據(jù)可循，課程中針對學(xué)習(xí)目標設(shè)計內(nèi)容及評估標準，先后對比改進顯著。

引導(dǎo)性強：善于利用復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)，幫助公司或?qū)W員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創(chuàng)推演出解決方法，制定行動計劃，促進學(xué)員從內(nèi)而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習(xí)等多元化場景化體驗式教學(xué)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員行動意愿，從而真正實現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。

部分服務(wù)過的客戶：

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農(nóng)集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業(yè)、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫(yī)藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團、養(yǎng)生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業(yè)：聯(lián)想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、百邦集團等

銷售終端：聯(lián)想新零售、蘇寧易購、中復(fù)電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產(chǎn)：中國工商銀行、中信銀行、國貿(mào)集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、北辰集團、金隅國際、中糧地產(chǎn)、大悅城等

農(nóng)業(yè)化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業(yè)：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業(yè)、歡娛影業(yè)、樂視網(wǎng)、阿里影業(yè)等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統(tǒng)和詳實的給學(xué)員培訓(xùn)了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰(zhàn)案例和工具運用，傳播了先進的管理理念和方法，對于公司管理團隊的成長和進步幫助多多。

——中國煙草 唐經(jīng)理

這次培訓(xùn)使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發(fā)展與培訓(xùn)輔導(dǎo)》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓(xùn)收獲很多的知識和指導(dǎo)，以后工作一定會按照這些方法來執(zhí)行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監(jiān)

蘇老師的培訓(xùn)，很快樂！老師的風(fēng)趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現(xiàn)場的實踐讓學(xué)習(xí)的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監(jiān)

我們連續(xù)10次請?zhí)K潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監(jiān)

學(xué)習(xí)了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統(tǒng)，以前做法也不科學(xué)，現(xiàn)在更加科學(xué)化。最關(guān)鍵的是讓我在學(xué)習(xí)之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發(fā)展的系統(tǒng)。

——中信銀行 趙經(jīng)理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經(jīng)驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經(jīng)驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監(jiān)

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