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【課程背景】

你以為你都給同事講清楚了，結(jié)果出來(lái)卻不是你想要的；

部門(mén)協(xié)作推了好久都沒(méi)有明顯進(jìn)展，進(jìn)度經(jīng)常被拖后；

領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置一項(xiàng)任務(wù)，部署經(jīng)常回復(fù)一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒(méi)有了下文；

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作沒(méi)有邏輯，被領(lǐng)導(dǎo)一訓(xùn)，思維更加混亂；

對(duì)客戶(hù)想把心掏出來(lái)給他看，對(duì)方卻仍然不買(mǎi)單；

同事又開(kāi)始甩鍋，實(shí)在不懂怎么跟他好好講道理；

……

各種溝通問(wèn)題困擾著多少職場(chǎng)人，導(dǎo)致內(nèi)耗增加，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不高。

研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力，才能真正地解決問(wèn)題，建立高效團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造絲滑、快樂(lè)的工作氛圍。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

本課程跌宕起伏的劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象設(shè)計(jì)，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，讓學(xué)員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學(xué)的魅力。同時(shí)，課堂上的學(xué)習(xí)工具也是實(shí)際工作中的績(jī)效支持工具，做到學(xué)與用零距離。

1-情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2-主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3-360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

導(dǎo)入

1-溝通的四大障礙

2-溝通原理的模型

3-課程邏輯介紹

4-學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

5-背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報(bào)溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定

1-領(lǐng)取任務(wù)的“記憶術(shù)”

2-練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3-報(bào)計(jì)劃，要資源

4-工具：項(xiàng)目計(jì)劃九宮格

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1-正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2-匯報(bào)有條理

3-練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì)

1-不做被射殺的信使

2-案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3-應(yīng)對(duì)問(wèn)題的溝通方法

4-練習(xí)#：如何恰當(dāng)匯報(bào)

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1-案例：同頻，才能共振

2-提建議四步法

3-提建議的注意事項(xiàng)

4-練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1-孕婦效應(yīng)

2-認(rèn)知與事實(shí)的偏差

3-視頻：信息決定輸贏

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評(píng)價(jià)

1-尊重別人就是給自己鋪路

2-供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法

3-案例：正視特殊情況

情景7：合作談判

1-談判的本質(zhì)

2-視頻：靈魂砍價(jià)

3-談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4-練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1-異議處理的三種選擇

2-案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3-第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1-案例：D&G辱華事件

2-工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3-有效溝通的行為模式

4-練習(xí)#：邏輯聆聽(tīng)

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1-案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2-工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布

3-邏輯討論

4-高效復(fù)盤(pán)的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事

1-視頻：楊巡蓋章

2-協(xié)同管理的組織邏輯

3-你需要我：拋、推、攆

4-我需要你：拉、抱、黏

5-練習(xí)#：協(xié)同溝通練習(xí)

情景12：漏單事件

1-案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2-流程創(chuàng)造與再造的方法

3-流程落地需要開(kāi)關(guān)

4-工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波

1-案例：投訴不一定是壞事

2-投訴背后想表達(dá)的是什么

3-投訴處理要做閉環(huán)

4-工具：傾聽(tīng)+提問(wèn)，找到投訴根因

5-練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1-了解對(duì)方

2-案例：為什么沒(méi)人救她

3-對(duì)等溝通

4-投其所好

情景15：評(píng)優(yōu)難題

1-案例：怎么做選擇

2-案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3-如何推功攬過(guò)

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(zhǎng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1-布置工作說(shuō)五遍

2-練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1-輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2-指導(dǎo)不同類(lèi)型的員工

3-輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的下達(dá)

1-案例：陶行知先生的四顆糖

2-表?yè)P(yáng)的正確示范

3-批評(píng)的三個(gè)層次

4-有效批評(píng)的過(guò)程示例

5-練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1-功勞/苦勞、總結(jié)/計(jì)劃分配有技巧

2-工具：工作總結(jié)報(bào)告模板

3-練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

潘老師

潘軍飛 老師 ——大型制造企業(yè)、醫(yī)療器械行業(yè)員工職業(yè)核心能力提升講師

10+韓國(guó)三星與賽格集團(tuán)大型自動(dòng)化合資制造企業(yè)和10+飛利浦（中國(guó)）投資股份公司醫(yī)療事業(yè)部人力資源綜合管理中高層管理經(jīng)歷，熟悉東西方世界知名企業(yè)人力資源管理理念和運(yùn)營(yíng)模式，是專(zhuān)業(yè)理論與企業(yè)實(shí)操兼具的人力資源管理者。

講師資歷

人力資源管理專(zhuān)業(yè)本科

高級(jí)人力資源管理師（國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)）

國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（香港培訓(xùn)認(rèn)證中心 國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心）

深圳市職工繼續(xù)教育學(xué)院職工教育培訓(xùn)師

版權(quán)課程《溝通密鑰》授權(quán)講師

曾就職于世界500強(qiáng)飛利浦（中國(guó)）投資股份有限公司10年以上，服務(wù)于飛利浦醫(yī)療事業(yè)部，任職人力資源管理中高級(jí)管理職位。熟悉醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)鏈、研發(fā)、銷(xiāo)售、客服等團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)特征和運(yùn)營(yíng)模式。

曾就職于世界500強(qiáng)韓國(guó)三星與賽格集團(tuán)合資企業(yè)10年以上，自動(dòng)化制造型企業(yè)，規(guī)模3000人以上。任職人力資源管理中級(jí)管理職位，熟悉大型制造型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和管理方式。

在企業(yè)人才選拔、培訓(xùn)、人才發(fā)展、員工勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效管理等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任公司團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理、溝通技巧、招聘技巧、職業(yè)素養(yǎng)等課程內(nèi)訓(xùn)師。

培訓(xùn)風(fēng)格

幽默風(fēng)趣、極富親和力和感染力的講授風(fēng)格深受學(xué)員喜愛(ài)。授課方式輕松務(wù)實(shí)，從成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)大量實(shí)際工作案例，緊貼工作實(shí)踐，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程

【企業(yè)通用管理技能提升系列】

版權(quán)課程《溝通密鑰??-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》

《班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

【業(yè)務(wù)賦能——企業(yè)人才任職資格項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地】

【業(yè)務(wù)賦能——企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地】

客戶(hù)見(jiàn)證（部分）

1、大型國(guó)企

深圳市東部華僑城有限公司

深圳華僑城海景酒店有限公司

2、大型生產(chǎn)制造業(yè)

深圳市盛波光電科技有限公司

深圳市三利譜光電有限公司

億和精密工業(yè)控股有限公司

3、其他

深圳市野生動(dòng)物園有限公司

深圳市一覽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

深圳市聯(lián)騰科技有限公司

企業(yè)（部分）授課照片

2021年深圳東部華僑城班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目

2021年深圳海景睿途酒店班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目

2021年深圳市野生動(dòng)物園班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目

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