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【課程背景】

工作中，溝通是決定團隊協(xié)作有效性的重要因素。在溝通過程中，需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時的具體場域、背景等；也需要具備有效的表達(dá)、同理心傾聽、有力的發(fā)問的能力。這對溝通雙方都提出了更高的要求。

本可成通過學(xué)習(xí)溝通方法、技巧，幫助溝通這提升溝通覺察能力，能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機，讓溝通在贏得結(jié)果的同時贏得關(guān)系。減少人際溝通障礙和溝通成本。

【課程收益】

提升人際敏感度，敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險

通過學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵溝通技能完美處理對話，達(dá)成對話雙方的共同目標(biāo)，贏得他人及團隊的信任，強化協(xié)作關(guān)系

提升溝通品質(zhì)和管理沖突、解決問題的能力

掌控情緒，提升情商

【課程方式】

講授、視頻閱讀、案例討論、情景模擬、團隊共創(chuàng)等

【課程對象】

CEO、總監(jiān)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、客服、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)主管、基層員工等組織中的各類人員

【課程大綱】

模塊一 溝通基本原理

如何才能完成一次有效的溝通？

溝通基本概念的解讀

溝通與成功的關(guān)系

建立溝通信任

-信任的5大關(guān)鍵特質(zhì)

-信任公式

-情感賬戶

模塊二 不同性格的溝通模型

PDP不同性格的理解

不同性格的特征與溝通風(fēng)格

探索，不同性格的溝通方式

自我性格管理與溝通方式調(diào)整

快速判斷對方性格的方法

模塊三 溝通前的準(zhǔn)備

溝通設(shè)計：你能登上諾亞方舟嗎？

溝通準(zhǔn)備的5W1H法則

討論：這件事情如何說？

對話設(shè)計、呈現(xiàn)與反思

模塊四 積極的傾聽

傾聽為什么那么難？

傾聽中的三種類型

如何做到不打斷

-打斷對方的四種情況

如何鼓勵對方多的表達(dá)

-四種鼓勵表達(dá)的技巧

-提問的力量

同理心傾聽

-同理心的概念

為什么我們會做不到同理心

-游戲，換位的啟發(fā)

同理心回應(yīng)的方法

模塊五 積極的反饋

情境討論：期待反饋的下屬

反饋概念與四大積極意義

反饋的兩種類型

STAR反饋法與STARAR反饋法的有效應(yīng)用

反饋卡設(shè)計

模塊六 坦陳己見

情境討論：我們?nèi)绾螝⑺懒藢υ?/p>

意見表達(dá)的三種方式

-不同表達(dá)方式背后的情感訴求

-不同表達(dá)方式的語言和行為特征

-不同表達(dá)方式產(chǎn)生的后果及影響

IIU坦陳己見與共識

對話練習(xí)-坦陳己見

總結(jié)與回顧

大老師

大銘老師

——中層管理技能和團隊效能提升專家

曾任：金錨集團（制造業(yè)）總裁助理、銷售總監(jiān)

曾任：通用咨詢（美國）管理咨詢顧問

曾任：SGS瑞士公證行（全球最大檢測機構(gòu)）高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟學(xué)講師

Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證測評師

美國NLP協(xié)會ABNLP心理治療認(rèn)證

《管理高爾夫》認(rèn)證講師

《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師

《TA互動分析與情商管理》認(rèn)證講師

芬蘭Grape People認(rèn)證CSA引導(dǎo)師

【個人簡介】

大銘老師在近20年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了不同類型團隊的接管、建立、創(chuàng)造的，積累了豐富的團隊管理經(jīng)驗。（其中6年為集團銷售高管、3年集團決策層高管）和培訓(xùn)經(jīng)驗（6年企業(yè)培訓(xùn)中高管），結(jié)合企業(yè)多年的管理實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)方法論，幫助企業(yè)完成崗位能力識別與培訓(xùn)項目搭建，管理者績效教練，管理者顧問，團隊績效顧問，接班人計劃，培訓(xùn)項目落地與項目評估等，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成與組織變革落地提供有力量的支撐。大銘老師累計交付了近500家企業(yè)新晉經(jīng)理融入項目，累計培訓(xùn)場次超過1000場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人，培訓(xùn)滿意度平均98%以上。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】

創(chuàng)新突破業(yè)績——高效領(lǐng)導(dǎo)團隊，實現(xiàn)銷售團隊業(yè)績100%增長

2005-2006年期間，大銘老師擔(dān)任金錨集團銷售經(jīng)理，面對銷售業(yè)績增長困境，團隊士氣低迷、銷售預(yù)算捉襟見肘的環(huán)境；帶領(lǐng)團隊冷靜分析市場狀況、成功設(shè)計出匹配市場需求的培訓(xùn)課程，給全國經(jīng)銷商等合作伙伴進(jìn)行了30余場的培訓(xùn)，用培訓(xùn)的低成本撬動大市場，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)當(dāng)年銷售業(yè)績100%增長，同時也實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)板塊從0到1 的市場部署。

組織變革——集團從集中管控模式調(diào)整為分區(qū)管控模式——集團業(yè)績在原有業(yè)務(wù)不變的情況下，年度業(yè)績逼近100000000元。

2009-2010年期間，大銘老師作為通用咨詢營銷團隊管理咨詢項目總監(jiān)、高級顧問服務(wù)于華福企業(yè)集團，該集團在全新市場戰(zhàn)略方向大前提下，大銘老師帶領(lǐng)顧問團隊基于全面的組織診斷和分析，主導(dǎo)組織變革全流程，最終實現(xiàn)集團和分子公司責(zé)權(quán)的調(diào)整，團隊充滿斗志。整個變革持續(xù)1年，變革完成后的轉(zhuǎn)年，該集團年度銷售業(yè)績逼近100000000元。

培訓(xùn)推動創(chuàng)新——推動培訓(xùn)與組織發(fā)展要求間的粘性，助力SGS中國區(qū)管理者勝任率達(dá)98%，梯隊培訓(xùn)項目助力運營成本節(jié)約了40%，贏得集團好評

在SGS工作期間，持續(xù)堅持基于公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的高管培養(yǎng)、基于崗位勝任的人體梯隊培訓(xùn)與培養(yǎng)，作為SGS北方區(qū)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與設(shè)計并推動這一宏偉培訓(xùn)事業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計與實施。通過持續(xù)的培訓(xùn)投入，助力SGS管理者勝任率達(dá)到98%，運營成本節(jié)約了40%，被集團評為高價值價值團隊3次。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

中層經(jīng)理專題培訓(xùn)——15個專題、600場培訓(xùn)、授課6000小時

大銘老師以職業(yè)講師的身份，先后為迪卡儂；惠氏制藥；飛利浦； 馬士基；中國建筑設(shè)計院；中國汽車研究院；蘇泊爾；歐司朗；中國石油；天津港集團；雪鐵龍汽車金融；一汽大眾；大地保險；太平保險；邁瑞醫(yī)療；唯品會；京東；搜狗科技；偉巴斯特；通用汽車；中鋼集團；艾爾姆；威士半導(dǎo)體等提供《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》《新晉經(jīng)理管理錦囊》《教練型領(lǐng)導(dǎo)》《輔導(dǎo)與授權(quán)》《團隊融合與協(xié)作》等課題培訓(xùn)共計500場，累計覆蓋學(xué)員超5000人，累計時長近5000小時，學(xué)員滿意率98.5%以上。

工作坊設(shè)計與交付——5個專題，80場專題培訓(xùn)，累計授課300小時

大銘老師作為認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師，分別為服務(wù)客戶：西門子、亮銳科技、漢康醫(yī)學(xué)、四川燃?xì)饧瘓F、瑞登梅爾、迪諾拉、三星；丹馬士；空中客車；南方航空；殼牌石油；Clarks；融創(chuàng)地產(chǎn)等企業(yè)提供《戰(zhàn)略解碼與共識》、《團隊協(xié)作與融合》、《高效會議管理》、《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》、《問題分析與解決》、《企業(yè)愿景與目標(biāo)管理》等課題共計30場，累計覆蓋學(xué)員200人，累計時長180小時，學(xué)員滿意度98%以上。

【授課風(fēng)格】

團隊教練：將教練的理念應(yīng)用于教學(xué)，聚焦企業(yè)真實問題，引用有價值的提問喚醒學(xué)員覺察與反思，找到處理管理問題的方法

輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿

引導(dǎo)技術(shù)：作為專業(yè)的認(rèn)證引導(dǎo)師，應(yīng)用時下流行的引導(dǎo)技術(shù)。用近100種引導(dǎo)工具創(chuàng)建積極的對話空間，用流程引導(dǎo)對話，群策群力，讓問題從模糊到清晰、讓情緒從對抗到釋放、讓解決問題的策略從點子到行動計劃

場景推演：運用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學(xué)員能夠全身心地投入場景推演，直面挑戰(zhàn)，以獲得深刻的啟示和豐富的收獲

【主講課程】

團隊管理系列：

《戰(zhàn)略解碼與共識》（爆款課程）

《管理高爾夫》（經(jīng)典課程）

《情境領(lǐng)導(dǎo)》（經(jīng)典課程）

《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》

《新晉經(jīng)理管理錦囊》（爆款課程）

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》（爆款課程）

《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》（經(jīng)典課程）

《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》

業(yè)務(wù)管理系列：

《目標(biāo)與計劃》

《問題分析與解決》

《業(yè)務(wù)復(fù)盤與經(jīng)驗萃取》

《高效會議管理》

《組織變革管理》

《創(chuàng)新管理》

個人管理系列：

《TA與互動分析——基于心理學(xué)的職場溝通技巧》（版權(quán)課）

《管理者的時間管理》

《管理者的高情商溝通技巧》

《高效能人士的七個習(xí)慣》（經(jīng)典課程）

《管理者情商》

【服務(wù)客戶】

檢驗檢測行業(yè)：SGS通標(biāo)、BSI英標(biāo)、馬士基、CTI華測（返聘5次）

鐵路與建筑行業(yè)：天津地鐵、中國建筑設(shè)計院、融創(chuàng)地產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)： 網(wǎng)秦科技、唯品會（返聘2次）、京東、搜狗搜索、聯(lián)想科技、三星集團、陌陌科技

醫(yī)藥行業(yè)：拜耳醫(yī)藥；惠氏制藥；邁瑞醫(yī)療；奧托博克、諾和諾德、漢康醫(yī)學(xué)（返聘2次）、安捷倫、金域醫(yī)學(xué)

金融行業(yè)：大地保險、太平保險（返聘3次）、招商銀行（返聘2次）、雪鐵龍汽車金融

航運業(yè)：南方航空、大陸汽車、一汽大眾（返聘3次）、通用汽車、空中客車（返聘2次）、中國汽車研究院、四川航空

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、偉巴斯特、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、丹馬士、Clarks、西門子（返聘6次）、美大廚衛(wèi)、特變電工（返聘2次）、瀘州老窖、亮銳科技

企業(yè)集團：中國糖業(yè)集團、中國石油、天津港集團、中鋼集團（返聘2次）、殼牌石油、江西水務(wù)（返聘2次）、中國電建（返聘2次）、四川燃?xì)饧瘓F

綜合商超：迪卡儂、太古里（返聘2次）、愛琴海等

【學(xué)員評價】

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進(jìn)去，脫離了手機兩天的時間，充實了自己

——特變電工學(xué)員

現(xiàn)場演練和案例推演讓管理者更快的掌握了知識重點，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實用

——一汽大眾學(xué)員

情緒壓力管理是我們管理者日常需要面對和處理的問題，老師現(xiàn)場的情緒壓力的心理學(xué)干預(yù)游戲，讓我突然對很多事情有了釋懷，感謝老師

——中糖集團學(xué)員

通過本次培訓(xùn)，讓我對溝通有了更深的理解。溝通前的準(zhǔn)備、同理心聆聽、了解對方的溝通風(fēng)格、建立積極的溝通氛圍、有技巧的表達(dá)意見和建議，收獲很多，準(zhǔn)備在工作中應(yīng)用實踐

——西門子學(xué)員

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