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【課程背景】

新員工的職業(yè)素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

【課程收益】

建立正確的職業(yè)化思維模式，完成從校園人到職場人的心態(tài)轉(zhuǎn)變；

培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度，提升自我與團隊以結(jié)果為導向的執(zhí)行力；

認識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法；

學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，避開職場待人接物上的誤區(qū)和陷阱；

掌握高情商的溝通技巧，以及向上、平級等多維度溝通的要點，讓溝通為企業(yè)績效助力；

系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識，提升全方位的自我情緒覺察能力，了解自身壓力狀況，管理職場情緒。

【課程對象】

職場新員工以及期望自我提升的職場人士

【課程方式】

啟發(fā)式互動教學、案例分析、模擬演練

【課程特色】

豐富且實效的授課方式，如角色演練、案例分析、互動游戲、競賽等

【課程大綱】

第一講：從校園到職場--職業(yè)化思維

一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

1. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

2. 正確就業(yè)觀念

測試：打破工作迷思，揭開工作真相

案例：95后實習生該幫打盒飯嗎？

3. 積極心態(tài)

案例：《給客戶的行程安排表》

4. 空杯心態(tài)

案例：《大師的茶杯》

5. 感恩心態(tài)

案例：《羅斯福家》

6. 結(jié)果心態(tài)

情景練習：《怎么通知開會》

二、職業(yè)化道德

1. 以誠信的精神對待職業(yè)

2. 嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

3. 決不泄露公司機密

4. 永遠忠誠于公司

5. 全力維護公司品牌形象

案例：《微信群里的信息》

三、要事第一—自我管理的原則

1. 時間與時間管理概述

測試：《你對時間的掌控程度》

1）如何理解時間？

2）時間的四大特性

3）4代時間管理理論

4）時間管理的本質(zhì)是—自我管理！

2. 時間管理的原則

1）時間殺手在哪里

案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》

2）帕累托原則（80、20法則）

3）優(yōu)先矩陣原則：重要vs.緊急

4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配

3. 時間管理的技巧與方法

案例：《銀行的8.64萬元》

1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

2）關(guān)注效能，要事第一

3）關(guān)注效率，一次做對

4）關(guān)注勤懇，目標牽引

4. 時間管理的具體實施

1）設(shè)定事項清單（設(shè)定目標）

2）排定優(yōu)先順序（來源于長期目標！）

3）時間安排（再次設(shè)定完成期限）

4）具體實施（提高效率）

5）效果檢視（每晚回顧）

練習：《下周的工作安排》

第二講：EQ比IQ更重要—職場情緒管理

一、情商是什么

1. 情商是什么

2. 工作情商的18項能力

心理測試：《你的情商高不高？》

二、如何提高自我情緒覺察力

1. 辨識情緒：情緒來自于想法

案例分析：《他開會遲到了》

2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情

討論：《你遇到過的情商高手》

三、如何處理溝通中的負面情緒

1. 憤怒管理的秘訣

情景練習：《SCC法則》

2. 如何管理壓力

心理測試：《你的壓力指數(shù)》

情景練習：《大腦SPA》

3. 如何三步建立樂觀思維

情景練習：《職場樂觀三部曲》

四、如何洞察他人情緒

1.反映對方所說內(nèi)容

2.反映對方內(nèi)心情緒

3.替換情緒化字眼

角色扮演：《讓我再說一遍》

第三講：同流才好交流—職場溝通藝術(shù)

一、溝通風格與多維度溝通

1. DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

1）DISC之D型：駕馭型/老虎型

2）DISC之I型：表達型/孔雀型

3）DISC之S型：親和型/考拉型

4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

小組演練：《如何與不同風格的人溝通》

5）分析及總結(jié)四種風格溝通策略

2. 如何與上司溝通

1）只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導

案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2）如何取得上司的信任

a保持主動和良好的溝通

案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導》

b對主管的地位和能力表示敬意

情景演練：《請假》

3）如何領(lǐng)會上司的意圖

3. 如何向上匯報

1）結(jié)構(gòu)化表達—金字塔結(jié)構(gòu)

案例：《銷售任務完成情況匯報》

2）給領(lǐng)導選擇題和判斷題

情景練習：《項目會議上的匯報》

4. 如何與同事溝通

1）發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例：《主任的推薦信》

2）避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3）實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)

a忠誠比能力更重要

b累積專業(yè)實力，低調(diào)展示

案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》

情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》

5. 如何與客戶溝通

1）記住客戶的名字

2）關(guān)鍵時刻的關(guān)心

3）站在客戶的角度

情景正反演練：《我需要那個配件》

二、高情商溝通技巧

1. 積極傾聽

測試：《即席練習》

1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

3）積極傾聽的反射話術(shù)

案例分析：《他說什么》

2. 正向引導法

1）使用積極的詞語

2）避免中性詞

3）阻止負面詞語

4）善用我代替你

練習：《正向引導法》

3. 高情商的激勵技巧

1）贊美人的十把飛刀

2）最受人歡迎的贊美項目

練習：《贊美》

總結(jié)：回顧/問題解決/成果展示

楊老師

楊翊東老師

——組織人才發(fā)展與管理培訓導師

曾任：西門子（工業(yè)世界500強）人才發(fā)展中心經(jīng)理

曾任：東易日盛（A股上市公司、行業(yè)龍頭）干部管理中心總監(jiān)、

商學院副院長

曾任：500強企業(yè)晶澳太陽能（新能源全球TOP3）商學院副院長

南開大學、河北工大、河北科大、揚州大學、華北電力等全國多家

院校畢業(yè)生就業(yè)指導老師、客座教授

北京市政府12345、中國銀行、國家電網(wǎng)、華潤、長安汽車、大興機場等多家政府機構(gòu)、國企、央企、上市集團特聘講師

AACTP國際認證-國際培訓師（美國培訓認證協(xié)會頒發(fā)）

IPA國際認證-教學設(shè)計師（美國培訓認證協(xié)會頒發(fā)）

國家認證高級企業(yè)培訓師 / 青少年成長指導師

【個人簡介】

楊翊東老師擁有500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高層人才管理），曾在外企、民企上市集團擔任組織發(fā)展、干部管理、商學院等高管職位，在組織經(jīng)驗傳承與萃取、員工職業(yè)化發(fā)展、管理人才培養(yǎng)等模塊上均取得顯著工作成績。搭建了內(nèi)部導師四維成長、核心員工八階段發(fā)展以及管理干部三層次培養(yǎng)模型，累計組織、實施、交付了近300個人才發(fā)展項目、為400余家企業(yè)提供培訓和咨詢服務，培訓場次超過1000場，培訓總?cè)藬?shù)接近13000人。

楊翊東老師致力推廣“組織核心技能傳承”管理體系，搭建不同層級、不同管理序列的人才發(fā)展體系。課程以實用、落地著稱，每一門課程都有經(jīng)過市場、經(jīng)過企業(yè)驗證的工具，簡單易學、拿來即用。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

“三維”技能型人才體系，打通組織人才發(fā)展通道，僅一個事業(yè)部，就每年為集團節(jié)省人力成本600余萬

楊老師2007-2010擔任“三維”技能人才培養(yǎng)項目經(jīng)理，圍繞高、低壓配電技能人才進行跨領(lǐng)域人才發(fā)展項目進行方案策劃、組織實施并最終交付于西門子工業(yè)，打通了西門子內(nèi)部鈑金技能人才、電氣技能人才、電抗器技能人才領(lǐng)域的人才壁壘，實現(xiàn)三大事業(yè)部的人才交互，僅一個事業(yè)部，每年為集團節(jié)省人力成本600余萬。

核心技能傳承——搭建企業(yè)知識體系、內(nèi)訓師體系，累計培養(yǎng)合格內(nèi)訓師1000余人，開發(fā)企業(yè)各類專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習課程10000余門

楊老師2015年推出“核心技能傳承”企業(yè)內(nèi)部知識萃取及內(nèi)訓師人才發(fā)展項目；累計交付華潤雪花啤酒、中國核能集團、北京大興機場、拜爾、中國銀行、國家電網(wǎng)、國家能源、建龍重工等三十余家企業(yè)，為企業(yè)搭建人才評估體系、課程體系、內(nèi)訓師體系、素材體系等；累計培養(yǎng)合格內(nèi)訓師1000余人，開發(fā)企業(yè)各類專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習課程10000余門。返聘率達到 96%，其中僅建龍重工集團就返聘了12期。

繼任者計劃——企業(yè)內(nèi)部管理人才蓄水池項目，搭建員工→基層管理→中層管理→儲備高層→高層管理人才的選拔、培養(yǎng)、任用體系；累計培養(yǎng)各類管理人才3000余人

楊老師2012-2019年間推出管理人才繼任者計劃項目，在EKORNES，為企業(yè)選拔、培養(yǎng)了106位城市總經(jīng)理、26位事業(yè)部總經(jīng)理、12位平臺總監(jiān)、3位VP，奠定了中高層管理人員培養(yǎng)標準及模式在JASOLAR為集團下屬的越南、馬來、印度等海外公司培養(yǎng)、輸送核心技術(shù)人才200余位；基、中、高級管理人才100余位；同時在越南、馬來、印度設(shè)立人才發(fā)展中心，搭建海外人才發(fā)展體系，實現(xiàn)本地化人才培養(yǎng)及發(fā)展。

【培訓經(jīng)驗】

內(nèi)訓師綜合能力提升項目——12個主題課程、超500場落地經(jīng)驗、累計服務客戶800+

楊老師TTT / TTM領(lǐng)域課程，為金融行業(yè)、能源行業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、新媒體行業(yè)等眾多企

業(yè)采購；課程體系內(nèi)共包含12個專題課程，累計超過500場終端落地經(jīng)驗，服務客戶800+，覆蓋學員超8000人，學員滿分占比超過90%、返聘率87%。

優(yōu)才計劃——系統(tǒng)化管理培訓項目，11個主題課程、超300場落地經(jīng)驗，累計服務客戶1000+

楊老師管理領(lǐng)域課程，涵蓋新任管理者、基層管理者、中層管理者等各類管理技能類課程12類、截至目前已經(jīng)為領(lǐng)域管理類人才執(zhí)行累計超過300場落地培訓，累計為企業(yè)選拔、培養(yǎng)超7000人，部分學員從管培生到擔任總經(jīng)理職位，一直接受優(yōu)才計劃各階段管理訓練，學員滿分占比超過90%、返聘率84.2%。

啟航計劃——職業(yè)化員工技能培訓項目，10個主題課程，超200場落地經(jīng)驗，累計服務客戶400+ 楊老師員工職業(yè)化領(lǐng)域項目，涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能類課程10類、截至目前已經(jīng)為各領(lǐng)域企業(yè)、高等院校執(zhí)行累計超過200場落地培訓，累計覆蓋學員10000多人，學員滿分占比超過90%；其中院校返聘率100%、企業(yè)返聘率86.4%。

華潤雙鶴藥業(yè)——醫(yī)藥代表管理技能培訓，選拔培養(yǎng)200+醫(yī)藥代表管理崗位人才

楊老師為華潤雙鶴藥進行了系列醫(yī)藥代表管理技能培訓項目，旨在提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)與管理能力。經(jīng)過不懈努力，所有項目均順利交付，并取得了顯著成果。不僅成功建立了銷售管理崗位的選拔及培養(yǎng)體系，還選拔并培養(yǎng)了200余名具備潛力的醫(yī)藥代表管理崗位人才。這些人才在培訓后，不僅掌握了先進的管理理念和方法，還顯著提升了團隊協(xié)作和溝通能力，為華潤雙鶴藥業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

中國核電——中層干部管理培訓，干部流失率降低25%，儲備了大量優(yōu)秀人才

在中國核電，楊老師針對中層干部開展了一系列管理培訓項目，經(jīng)過三年的持續(xù)努力，所有項目均順利交付，并取得了令人矚目的成果。干部流失率顯著降低了25%，有效穩(wěn)定了干部隊伍。同時建立了人才蓄水池，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。此外還成功搭建了干部晉升體系，為干部的職業(yè)生涯發(fā)展提供了清晰的路徑和廣闊的空間。

長安汽車——管理干部管理技能系列培訓，培養(yǎng)400余名優(yōu)秀中層干部，300+高層管理人才

長安汽車聘請楊老師開展了一系列管理技能系列培訓項目。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和測評，成功建立了儲備干部“三向”測評體系，全面評估干部的綜合能力和發(fā)展?jié)摿ΑＴ诖嘶A(chǔ)上，打造了企業(yè)內(nèi)部“干才”培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)了400余名優(yōu)秀的中層干部。同時還推出了企業(yè)內(nèi)部“優(yōu)才”培養(yǎng)計劃，針對高層管理干部進行專項培訓，成功培養(yǎng)了300余名高層管理人才。這些人才在長安汽車的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。

拜爾——全國內(nèi)訓師訓練營，成功培養(yǎng)300余名全國內(nèi)訓師

楊老師在拜爾進行了全國內(nèi)訓師訓練營，成功培養(yǎng)了300余名全國內(nèi)訓師，使得他們不僅具備了專業(yè)的培訓技能和方法，還研發(fā)了上千件專業(yè)課程和案例。這些課程和案例不僅滿足了企業(yè)內(nèi)部培訓的需求，還為企業(yè)外部的培訓和交流提供了寶貴的資源。

【授課風格】

實用落地：內(nèi)容來源于實戰(zhàn)，經(jīng)過二十余年的不斷迭代、打磨，在眾多行業(yè)、企業(yè)中落地實施，每一門課都有都將知識、技能轉(zhuǎn)化成落地的工具，簡單易學、拿來即用。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因，分享成功經(jīng)驗，點評一針見血，問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用，問題引發(fā)思考、案例引導討論、工具加強應用、模擬訓練掌握。

對癥下藥：根據(jù)企業(yè)需求，量體裁衣設(shè)計課程內(nèi)容，找出問題原因，徹底解決，輸送技能工具，授之以漁，跟進訓后行為改進效果，解決學員實操問題。

風趣幽默：輕松愉快，符合成人學習的特征，生動活潑，在談笑風生中學習知識、掌握技能。

【主講課程】

組織人才發(fā)展及培訓管理系列

《企業(yè)培訓體系建設(shè)及管理》

《培訓需求分析與計劃制定》

《培訓項目策劃及管理》

《五步成課-企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》

《課堂魅力打造——內(nèi)訓師三項核心技能訓練》

《內(nèi)訓師授課技巧強化訓練》

《經(jīng)驗成課—經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)訓練》

《教學有案—案例設(shè)計與開發(fā)實戰(zhàn)訓練》

《高效傳承—在崗帶教核心技能訓練》

《引導式培訓》

管理系列

《新任管理者角色認知》

《新經(jīng)理管理技能實戰(zhàn)訓練》

《中層管理者如何做好團隊管理》

《MTP中層管理技能提升》

《管理技能-團隊管理》

《管理技能-問題分析與解決》

《管理技能-目標及計劃管理》

《管理技能-下屬管理》

員工職業(yè)化/職業(yè)技能系列

《新入職場員工職業(yè)化塑造》（項目）

《新入職場如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃》

《職業(yè)化技能-職場思考力》

《職業(yè)化技能-職場執(zhí)行力》

《職業(yè)化技能-職場溝通力》

版權(quán)課程/項目

《核心技能傳承》（詳細資料請索要項目文件）

【授課案例】

客戶公司培訓咨詢內(nèi)容項目成果

建龍重工1.引導式課程開發(fā)培訓.

2.培訓體系建設(shè)及管理培訓1.項目順利交付

2.建立企業(yè)內(nèi)部“三維”培訓管理體系

3.選拔、培養(yǎng)各專業(yè)內(nèi)訓師200余人

4.建立內(nèi)部學習素材庫，開發(fā)課程、案例等內(nèi)部學習素材上千門

北京大興機場1.機場服務課程體系開發(fā)

2.航司內(nèi)訓師培養(yǎng)1.建立課程體系，開發(fā)安全、服務、客訴、禮儀等課程600余門

2.選拔、培養(yǎng)各航司內(nèi)訓師400余人

3.為大興機場及入駐航司建立了從建設(shè)到投入運營的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系

河北工大畢業(yè)生就業(yè)指導培訓1.為上萬學生提供就業(yè)指導培訓

2.較培訓前畢業(yè)生就業(yè)率提升23%

【服務客戶】

金融行業(yè)：中國銀行（返聘5期）、農(nóng)業(yè)銀行（返聘2期）、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行、北京銀行、上饒銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲銀行、平安集團（返聘3期）、國泰人壽、九江銀行（返聘3期）、南昌銀行（返聘6期）、民生銀行、太平洋人壽（返聘2期）、平安保險、中國人保、中荷顧家、新華人壽、華夏人壽、內(nèi)蒙古省聯(lián)社

制造行業(yè)：中國石油、中國石化、格雷特、亦盛科技、寶發(fā)集團、歐伏電氣、創(chuàng)達科技、意德法家、贛東容器、奧米玻璃、亞華機械、青海油田（返聘3期）、建龍重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽車行業(yè)：奇瑞汽車、天津一汽、北京現(xiàn)代、一汽大眾、上汽大眾、江鈴汽車、道奇、長城汽車、比亞迪、廣汽傳祺、東風標致、長安汽車（返聘12期）、東南汽車、福特汽車、鈴木汽車、北京汽車、賽力斯

通訊行業(yè)：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動（返聘2期）、中國聯(lián)通、城市電訊、TCL、恒基偉業(yè)

快消行業(yè)：百榮世貿(mào)、哈藥集團、杰士邦、蒙牛乳業(yè)、天方藥業(yè)、敖東食品、麥當勞、喜世食品、華潤雪花啤酒（返聘3期）

能源行業(yè)：青海油田（返聘3期）、北京熱力集團（返聘3期）、核電公司（返聘3期）、大慶油田、國家能源集團、伍爾特電子（天津）、國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司、山東電網(wǎng)

醫(yī)藥：拜爾醫(yī)藥集團(返聘3期)、華潤藥業(yè)、雙鶴藥業(yè)（返聘5期）、羚銳制藥（返聘5期）、金象大藥房、長沙老百姓藥房

其他：思科、優(yōu)米學院、川流文化、奧裕貿(mào)易、華教百年、康婷、北京地鐵（返聘12期）、順豐（返聘4期）、北京天威誠信電子商務、北京魯能集團、復旦大學（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客戶評價】

兩天的時間，楊老師完美的詮釋了如何萃取知識經(jīng)驗。共性、差異、實質(zhì)、模型。流程化、表格化、工具化，楊老師讓經(jīng)驗萃取如此簡單。

——江西煙草彭總

前期與楊老師針對這次培訓進行了6輪的電話溝通，2次面對面溝通。并且楊老師特意抽出時間來與公司進行關(guān)鍵人員訪談。做培訓工作8年，如此敬業(yè)的老師非常難得。

——中國銀行高主任

通過四天的學習，對人才法則工作有了全新的認知。課程以大量案例、練習為主，通過楊老師的引導及分析，從人才法則項目的立項、設(shè)計項目思路、項目執(zhí)行、項目過程跟蹤及管理、風險控制、項目閉環(huán)六個方面入手，現(xiàn)場模擬項目運作。并通過大量工具快速掌握人才項目管理的技巧。

——華潤制藥龔總

以色傳情、以圖達意、以版聚焦。PPT設(shè)計就是這么簡單。兩天的《PPT審美與設(shè)計》課程下來，讓我們的中層管理干部快速掌握PPT的審美理念及設(shè)計技巧，讓我們的PPT煥然一新。

——青海油田張主任

這次培訓，是一個重新了解自己、認識自己的過程。每個人都有自己的工作及管理風格，但往往不會站在下屬的角度去思考。兩天的新經(jīng)理課程，就像一面鏡子，讓我重新看清了自己。

——國家電網(wǎng)劉主任

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