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課程背景：

隨著中國(guó)企業(yè)加速全球化布局，深入理解目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境、商業(yè)習(xí)慣和社會(huì)規(guī)范變得愈發(fā)重要。實(shí)踐表明，企業(yè)在海外市場(chǎng)的成功不僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，更依賴于對(duì)當(dāng)?shù)匚幕纳羁汤斫夂蜏?zhǔn)確把握。根據(jù)市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大量企業(yè)在海外擴(kuò)張過(guò)程中遭遇的主要挫折往往源于文化認(rèn)知不足，而非技術(shù)或資金問(wèn)題：

市場(chǎng)拓展層面：1）不熟悉目標(biāo)市場(chǎng)的文化禁忌，擔(dān)心營(yíng)銷傳播出現(xiàn)敏感問(wèn)題；2）對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的價(jià)值觀和行為習(xí)慣把握不準(zhǔn)：3）產(chǎn)品或服務(wù)的本土化方向不明確，難以滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅?）品牌傳播未能引起當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)共鳴

商務(wù)合作層面：1）對(duì)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)禮儀和談判習(xí)慣理解不足；2）不了解當(dāng)?shù)氐恼剃P(guān)系處理原則；3）在商務(wù)社交場(chǎng)合感到不自在；4）難以建立有效的合作伙伴關(guān)系

團(tuán)隊(duì)管理層面：1）本地員工的工作方式與中國(guó)團(tuán)隊(duì)存在顯著差異；2）激勵(lì)機(jī)制未能充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)貑T工積極性；3）團(tuán)隊(duì)溝通效率低下，文化沖突頻發(fā)；4）優(yōu)秀人才流失率高，團(tuán)隊(duì)凝聚力不足

本課程針對(duì)性地聚焦于特定國(guó)家/地區(qū)，為企業(yè)提供深度的文化洞察和實(shí)踐指導(dǎo)，幫助企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)建立文化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)本土化經(jīng)營(yíng)。

課程收益：

1. 深入理解目標(biāo)市場(chǎng)的文化、習(xí)俗與商業(yè)環(huán)境：幫助企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)的獨(dú)特文化特征，從而在制定戰(zhàn)略時(shí)更具針對(duì)性，提升市場(chǎng)進(jìn)入的成功率。

2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體文化敏感度：通過(guò)提高員工對(duì)多元文化的理解，使企業(yè)在跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作和市場(chǎng)拓展中更加靈活和高效。

3. 提升企業(yè)跨文化溝通能力：培養(yǎng)員工在國(guó)際化業(yè)務(wù)中的溝通技巧，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。

4. 有效管理和預(yù)防文化沖突：幫助企業(yè)建立預(yù)防和管理文化沖突的機(jī)制，確保在多元文化環(huán)境中的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行，降低因文化差異導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（前期準(zhǔn)備：開(kāi)課前3周+需求調(diào)研：需求收集與分析+企業(yè)在線問(wèn)卷調(diào)研+一次遠(yuǎn)程管理層深度訪談15分鐘（可選）+需求分析報(bào)告編制）

課程對(duì)象：

1）計(jì)劃進(jìn)入特定市場(chǎng)的企業(yè)中高管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

2）已進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)但需要深化本土化的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

3）負(fù)責(zé)特定國(guó)家/地區(qū)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

課程方式：

案例分析、情景模擬、小組討論、理論講解

課程大綱

導(dǎo)入：前期準(zhǔn)備（開(kāi)課前3周）

需求收集與分析

——企業(yè)在線問(wèn)卷調(diào)研+一次遠(yuǎn)程管理層深度訪談15分鐘（可選）

——需求分析報(bào)告編制

導(dǎo)入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)

企業(yè)出海的初步認(rèn)知：了解企業(yè)在海外擴(kuò)展過(guò)程中面臨的文化沖突等潛在風(fēng)險(xiǎn)

案例：中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中遇到的典型問(wèn)題（公共關(guān)系危機(jī)、文化沖突（如LGBT同性戀及跨性別人士問(wèn)題）、勞工糾紛等）

第一講：文化認(rèn)知——打破無(wú)形“玻璃罩”，洞察跨文化差異

——理解文化如何像無(wú)形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策

視頻案例：?jiǎn)我还适碌奈ｋU(xiǎn)（Chimamanda Ngozi Adichie的TED演講視頻）

工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型

一、文化差異識(shí)別

文化維度模型：

——不同國(guó)家在權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義/集體主義、男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)等方面的差異

案例：IBM在美國(guó)和日本的不同管理風(fēng)格

案例：星巴克在中國(guó)的公共關(guān)系危機(jī)

工具：分析海外市場(chǎng)需求文化工具CULTURE模型

——習(xí)俗、認(rèn)知方式、語(yǔ)言、時(shí)間觀念、群體觀念、關(guān)系、道德觀

作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型來(lái)制定公司的跨文化策略

測(cè)評(píng)：個(gè)人文化智商測(cè)評(píng)（CQ測(cè)試）

二、VUCA環(huán)境下的心理安全建立

1. 創(chuàng)造開(kāi)放的溝通文化（鼓勵(lì)表達(dá)意見(jiàn)、定期反饋）

2. 建立明確的規(guī)則和期望（清晰的行為規(guī)范、公平性）

3. 建立信任與尊重（信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、尊重多樣性）

4. 提供心理安全的反饋機(jī)制（匿名反饋機(jī)制、定期評(píng)估心理安全感）

案例：谷歌“亞里士多德”項(xiàng)目

作業(yè)：心理安全準(zhǔn)則

第二講：跨文化溝通與沖突解決——明晰權(quán)力與影響力，化解文化沖突

一、理解組織權(quán)力與非職權(quán)影響力

1. 組織權(quán)力的來(lái)源

2. 權(quán)力圖譜

——非職權(quán)影響力：信息中心、圈子聯(lián)結(jié)者、專家技術(shù)權(quán)威

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結(jié)者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權(quán)影響力

案例：文化沖突——TCL收購(gòu)法國(guó)湯姆遜公司失敗案例

——非職權(quán)影響力——人際網(wǎng)絡(luò)/人際關(guān)系影響力

測(cè)評(píng)：學(xué)員人際網(wǎng)絡(luò)類型

作業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)力提高行動(dòng)方案

教練式工作坊：如何找到真目標(biāo)，如何制定一個(gè)可行的行動(dòng)方案

二、文化沖突

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等

工具：REACT模式

——REACT：認(rèn)知、參與、分析、溝通、處理

石老師

石悅?cè)A老師 企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家

12年海外跨國(guó)企業(yè)與海外政府職場(chǎng)、項(xiàng)目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任：香港維世全球資產(chǎn)管理公司丨企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創(chuàng)公司）丨全球跨境合規(guī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與商務(wù)拓展負(fù)責(zé)人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經(jīng)理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務(wù)員，高級(jí)政策顧問(wèn),P6副處級(jí)

曾任：多倫多大學(xué)商學(xué)院智庫(kù)丨經(jīng)濟(jì)政策分析師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：出海企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項(xiàng)目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業(yè)于全球頂尖學(xué)府,擁有國(guó)際關(guān)系與政策、管理與法律等多學(xué)科背景。12年來(lái),在海外金融、科技、航天等多個(gè)領(lǐng)域的跨國(guó)企業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),并將國(guó)外的標(biāo)桿企業(yè)案例/方法做了很好的本土化融入到企業(yè)賦能當(dāng)中，致力于為中國(guó)企業(yè)提供實(shí)用的出海企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。

——■是從世界頂級(jí)學(xué)術(shù)殿堂脫穎而出的、出身頂尖學(xué)府的高知學(xué)者■——

1）加拿大多倫多大學(xué)高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)政策與管理學(xué)碩士（美國(guó)22）

3）復(fù)旦大學(xué)國(guó)際事務(wù)與公共管理學(xué)院法學(xué)學(xué)士

——■是雙語(yǔ)（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級(jí)公益演講平臺(tái)）2024年開(kāi)年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學(xué)院舒立克商學(xué)院高管繼續(xù)教育（Executive MPA）（連續(xù)兩年）、北京理工大學(xué)（中加合作項(xiàng)目）、加拿大上海商會(huì)/華人商會(huì)等授課演講

——■曾是全球地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策的加拿大青年領(lǐng)軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群大會(huì)圓桌發(fā)言嘉賓，加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合會(huì)，安省政府代表

2）第十八屆國(guó)際產(chǎn)業(yè)集群大會(huì)圓桌發(fā)言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學(xué)智庫(kù)期間與哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個(gè)線上產(chǎn)業(yè)集群數(shù)據(jù)庫(kù)，被北美多家市級(jí)、省級(jí)（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報(bào)被加拿大主流媒體報(bào)道。

——■是企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)能手，海外商業(yè)征途的先鋒■——

→主導(dǎo)/參與全球范圍內(nèi)標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

——2023年迪拜官方平臺(tái)首屆“超級(jí)橋”迪拜峰會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目達(dá)到的成果：

1）首創(chuàng)聚焦和聯(lián)通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達(dá)成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯(lián)酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國(guó)部長(zhǎng)及多家中東與非洲主權(quán)基金的決策人，世界級(jí)企業(yè)攜程集團(tuán)CEO、DP World阿聯(lián)酋運(yùn)輸集團(tuán)董事長(zhǎng)等500多位企業(yè)家與主要決策者

——2022年某國(guó)航天航空維修學(xué)校海外校區(qū)項(xiàng)目合作與版權(quán)合作的商務(wù)談判代表（項(xiàng)目保密期）

——2020-2021年中國(guó)某教育公司咨詢顧問(wèn)，促成其獲得約克大學(xué)孵化器認(rèn)證背書，并助力企業(yè)獲得Start-up visa創(chuàng)業(yè)者簽證的資格認(rèn)定

→全球跨境企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

1）自主創(chuàng)業(yè)（美國(guó)硅谷）-海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)

——參與融資、并購(gòu)等公司重要決策，帶領(lǐng)多元文化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)18+個(gè)國(guó)家的海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國(guó)客戶、美國(guó)客戶等30多家企業(yè)落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國(guó)家與地區(qū)（18+國(guó)家）；

——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，將產(chǎn)品產(chǎn)出提升7倍，顯著提升客戶體驗(yàn)和線上流量。同時(shí)主導(dǎo)跨語(yǔ)言團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)跨國(guó)項(xiàng)目落地，并為團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，促使在10個(gè)月內(nèi)將月銷售額從2萬(wàn)美元提升至20萬(wàn)美元，帶動(dòng)營(yíng)收穩(wěn)定增長(zhǎng)9倍；

2）上市公司任職-企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯(lián)合控股有限公司期間，根據(jù)公司投資戰(zhàn)略，篩選潛在投資項(xiàng)目標(biāo)的，領(lǐng)域涉及物聯(lián)網(wǎng)、芯片設(shè)計(jì)、自動(dòng)駕駛汽車、老年地產(chǎn)等。并成功對(duì)集團(tuán)投資的北美標(biāo)的進(jìn)行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規(guī)、以及海外本土資源鏈接及市場(chǎng)拓展）；

主講課程：

《多元文化環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力》

《出海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力（中高管）》教練式共創(chuàng)方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當(dāng)?shù)匚幕⒘?xí)俗、與商業(yè)環(huán)境》（定制課：可根據(jù)國(guó)家定制）

《出海項(xiàng)目落地路線圖》（定制課：可根據(jù)國(guó)家定制）

《跨境企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)與合規(guī)管理》

授課風(fēng)格：

案例豐富，生動(dòng)詳實(shí)：在授課過(guò)程中，會(huì)大量引用自己在不同企業(yè)和機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作案例。讓學(xué)員能夠直觀地理解抽象的理論知識(shí)，仿佛身臨其境般感受職場(chǎng)中的實(shí)際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。無(wú)論是宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析，還是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與商業(yè)發(fā)展策略，都能以清晰明了的方式進(jìn)行講解，老師也會(huì)用生動(dòng)的比喻和實(shí)際的操作步驟，讓學(xué)員輕松理解其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點(diǎn)。

視野開(kāi)闊，國(guó)際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國(guó)、阿聯(lián)酋、及中國(guó)的職場(chǎng)、項(xiàng)目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，她在授課時(shí)能夠?yàn)閷W(xué)員帶來(lái)國(guó)際化的視野，會(huì)分享不同國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)文化、市場(chǎng)特點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，讓學(xué)員了解全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。

幽默風(fēng)趣，氛圍輕松：善于用幽默的語(yǔ)言和生動(dòng)的故事來(lái)調(diào)節(jié)課堂氛圍，使學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

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