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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程目的】

課程解鎖性格差異如何影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作、營銷與客戶溝通，學(xué)習(xí)如何利用性格色彩提升整體業(yè)績與服務(wù)品質(zhì)。幫助銀行中基層員工理解并應(yīng)用性格色彩理論，以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、優(yōu)化營銷策略并增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

【課程收益】

一、學(xué)會(huì)通過言行舉止識(shí)別不同性格的人員

二、掌握不同性格人員在團(tuán)隊(duì)中的角色與貢獻(xiàn)

三、了解自己在客戶服務(wù)中的優(yōu)勢與調(diào)整策略

四、了解不同性格色彩的客戶偏好與購買行為

五、學(xué)習(xí)如何快速識(shí)別并適應(yīng)客戶的性格色彩，提升客戶滿意度

【授課對(duì)象】

銀行中基層員工、人力資源等

【課程講授方式】

講授 + 案例剖析 + 視頻 + 小組互動(dòng)研討，案例緊貼實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)到精髓。

【課程大綱】

一、洞察性格色彩：精準(zhǔn)識(shí)別與理解

1、性格色彩對(duì)銀行服務(wù)和個(gè)人的價(jià)值

2、視頻、眼神、語言、表情、動(dòng)作識(shí)別

3、不同性格人員的特點(diǎn)

【練習(xí)】聽音樂辨風(fēng)格、不同場景下的風(fēng)格識(shí)別訓(xùn)練

二、構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)：性格色彩與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、不同性格人員在團(tuán)隊(duì)中的角色與貢獻(xiàn)

2、自我認(rèn)知與成長：我的長板與短板

2、小組討論：團(tuán)隊(duì)搭配的智慧

三、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：客戶服務(wù)中的應(yīng)用

1、不同性格的客戶的溝通喜好及購買偏好

2、面對(duì)不同客戶的服務(wù)策略調(diào)整

3、落地：制定基于性格色彩的個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、營銷與客戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

說明：本課程大綱為通用方案，一般會(huì)在培訓(xùn)前與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整為最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

李老師

李桂湘講師簡介

中國培訓(xùn)“全國百強(qiáng)講師”

國家經(jīng)濟(jì)師（人力資源方向）

國家人才測評(píng)師

國家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師

重慶市就業(yè)服務(wù)管理局職業(yè)指導(dǎo)師

山東人力資源和社會(huì)保障廳專家講師

企業(yè)管理咨詢師人力資源方向

詳情：

2007年碩士研究生畢業(yè)，先后在國企上市公司、知名房地產(chǎn)等企業(yè)從事人力資源相關(guān)工作，曾任人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長等職位，在人力資源及人才測評(píng)領(lǐng)域深耕多年，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格剛?cè)岵?jì)、生動(dòng)有趣，擅長實(shí)操案例授課，內(nèi)容貼近學(xué)員實(shí)際，有實(shí)踐操作點(diǎn)，課后學(xué)員能掌握、可落地，多次成為客戶指定的授課老師。

部分服務(wù)客戶：

中國建設(shè)銀行天津分行/江蘇分行/重慶分行/貴州分行、中國工商銀行山東分行/江蘇分行/重慶分行/遼寧分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行/山東分行/甘肅分行/陜西分行/福建分行、中國銀行銅陵分行/黃山分行/蚌埠分行/池州分行/宿州分行/宣城分行/亳州分行/臨沂分行/淮北分行/蕪湖分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行福建省分行/重慶分行/河北分行河南分行/貴州分行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行貴州省分行、招商銀行總行/山東分行/深圳分行人才選拔項(xiàng)目、光大銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行重慶市分行……

國家電網(wǎng)江蘇省分公司、國家電網(wǎng)連云港供電公司、國家電網(wǎng)洛陽供電公司、國家電網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電有限公司人、南方電網(wǎng)貴州供電局、國家能源濟(jì)南熱電廠、國家能源太倉電廠、國家能源浙江寧海電廠、中國華能集團(tuán)嘉陵江公司、華電集團(tuán)淄博熱電廠、華電山西能源有限公司、浙江浙能樂清電廠、浙江浙能電力股份有限公司臺(tái)州發(fā)電廠……

中國中車集團(tuán)山東公司、國家煙草專賣局昆明公司/重慶公司、聯(lián)橋國際集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、濟(jì)南能源工程集團(tuán)、中國船舶工業(yè)集團(tuán)重慶清平機(jī)械、中國移動(dòng)成都產(chǎn)業(yè)研究院、中國聯(lián)通四川省分公司、中國電信貴州省分公司、山東魯中公路集團(tuán)、山東魯寧集團(tuán)、山東招金集團(tuán)、山東高速集團(tuán)、四川樂漢高速公路有限公司、山東航空公司、華夏航空公司……

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