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【課程背景】

無(wú)論你是一般員工還是職場(chǎng)中高層管理，無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的技術(shù)是置身職場(chǎng)中不可或缺的核心技術(shù)之一，也是每一個(gè)人在成長(zhǎng)道路中拉開差距的關(guān)鍵路徑。

在信息知識(shí)泛濫的今天，任何人都不能因?yàn)槭煊洿罅繉ｉT領(lǐng)域的資料或知識(shí)，就覺得自己的職業(yè)生涯就可以穩(wěn)如泰山。在實(shí)際的工作中，各種各樣的難以計(jì)數(shù)的問(wèn)題隨時(shí)都會(huì)沖到你的面前，團(tuán)隊(duì)管理、客戶投訴、質(zhì)量穩(wěn)定、成本消耗等等，雖然嚴(yán)重性各有不同，但總是需要我們高效解決。如果一味希望通過(guò)經(jīng)驗(yàn)累積、犯錯(cuò)重來(lái)去解決，那將是消耗上司的耐心，消耗企業(yè)的成本，消耗自己的職業(yè)生涯。因此，唯有掌握了分析與解決問(wèn)題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量信息時(shí)，專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)、技能更能施展出來(lái)。

【課程收益】

樹立正確的問(wèn)題意識(shí)與解決問(wèn)題的決心。

能夠正確的界定問(wèn)題，幫助學(xué)員結(jié)合實(shí)際應(yīng)用在工作中。

掌握問(wèn)題分析的方法，能夠運(yùn)用不同的分析方法進(jìn)行問(wèn)題剖析，找到真因。

掌握問(wèn)題解決的方法，學(xué)會(huì)應(yīng)用創(chuàng)新性思路進(jìn)行問(wèn)題解決。

幫助學(xué)員掌握問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決整體思路，構(gòu)建系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法步驟。

【課程對(duì)象】

中基層管理者、精英骨干

【課程方式】

1.知識(shí)技能講授+案例剖析+教學(xué)分享+要點(diǎn)提煉

2.老師培訓(xùn)方式：以學(xué)以致用，引導(dǎo)講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

3.應(yīng)用輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問(wèn)題診斷分析，授課過(guò)程中引導(dǎo)出針對(duì)性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實(shí)際需求解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)員用以致學(xué)，提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。

【課程工具】

影響問(wèn)題解決的三大心理因素

問(wèn)題的三大類型

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六問(wèn)法

問(wèn)題陳述5W2H

問(wèn)題分析橫向法

問(wèn)題分析縱向5WHY法

問(wèn)題策略三層次

問(wèn)題研討六頂思考帽

問(wèn)題創(chuàng)新矛盾沖突解決法

【課程大綱】

第一講：?jiǎn)栴}的定義與態(tài)度

1.問(wèn)題的價(jià)值

2.什么是問(wèn)題

3.影響發(fā)現(xiàn)與解決的三大心理因素

1)否定現(xiàn)狀

2)追究責(zé)任

3)對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)

4.正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的冰山模型

5.問(wèn)題的三大類型

1)顯現(xiàn)性

2)潛在性/隱藏性

3)理想性

案例解析：

潛在性問(wèn)題帶來(lái)的危害

理想性問(wèn)題帶來(lái)的創(chuàng)新方式

第二講：正確的描述問(wèn)題

1.問(wèn)題描述中常見問(wèn)題

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的視角

3.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的六問(wèn)法

1)落差法

2)變化法

3)順利法

4)標(biāo)準(zhǔn)法

5)期待法

6)后果法

4.問(wèn)題陳述邏輯——SCQA法

1)當(dāng)下狀況

2)過(guò)程障礙

3)存在疑問(wèn)

4)回答思路

5.問(wèn)題描述的5W2H

6.問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)評(píng)估

研討練習(xí)：

基于六問(wèn)法進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題陳述邏輯的運(yùn)用

第三講：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題分析

1.大腦思考的原理

2.問(wèn)題分析的本質(zhì)

3.問(wèn)題分析的邏輯原理——MECE

1)不重復(fù)

2)不遺漏

4.問(wèn)題分析方法

1)問(wèn)題分析之橫向魚骨圖應(yīng)用

2)問(wèn)題分析之縱向5WHY法

5.問(wèn)題分析定性判斷標(biāo)準(zhǔn)

案例練習(xí)：

基于工作實(shí)際問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題分析、點(diǎn)評(píng)。

第四講：?jiǎn)栴}解決策略

1.問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估

2.問(wèn)題解決的兩種策略

1)臨時(shí)性措施

2)根本性措施

3.對(duì)策的限制性措施考慮

4.對(duì)策方案的創(chuàng)新突破法

1)團(tuán)隊(duì)列名法

2)他山之石法

3)強(qiáng)行突破法

4)創(chuàng)新應(yīng)用九變動(dòng)

5.創(chuàng)新方法矛盾沖突解法

1)空間分離法

2)時(shí)間分離法

3)條件分離法

4)整體與局部分離法

6.創(chuàng)新方法的綜合評(píng)估的六頂帽子

1)資料與信息

2)直覺與感情

3)積極與樂(lè)觀

4)邏輯與批判

5)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

6)系統(tǒng)與控制

研討與分享：

小組對(duì)問(wèn)題改進(jìn)措施的制定與分享、點(diǎn)評(píng)。

注：課綱為標(biāo)準(zhǔn)課綱，具體內(nèi)容根據(jù)學(xué)員實(shí)際需求進(jìn)行微調(diào)！

何老師

何有志老師 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)提升專家

高級(jí)講師

現(xiàn)場(chǎng)管理專家

生產(chǎn)績(jī)效管理應(yīng)用專家

精益管理實(shí)戰(zhàn)家

廣西工業(yè)工程學(xué)會(huì)第二屆理事會(huì)理事

清華大學(xué)工商管理碩士

15年制造企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

2018年中國(guó)講師100強(qiáng)

曾任：燕京啤酒集團(tuán)精益辦公室項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：生產(chǎn)咨詢管理公司執(zhí)行董事、首席咨詢顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：精益現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化、生產(chǎn)績(jī)效管理、精益生產(chǎn)、中基層管理、質(zhì)量管理、TPM管理、安全管理等

何有志老師擅長(zhǎng)結(jié)合以生產(chǎn)績(jī)效導(dǎo)向出發(fā)，將企業(yè)生產(chǎn)管理績(jī)效需求與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，以“用”以致“學(xué)”的方式反推學(xué)習(xí)應(yīng)用，并通過(guò)豐富的案例引導(dǎo)學(xué)員感同深受，啟發(fā)引導(dǎo)，運(yùn)用在工作當(dāng)中。能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際管理應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)課程。

生產(chǎn)管理課程系列：

1.精益生產(chǎn)類：《精益現(xiàn)場(chǎng)管理》、《生產(chǎn)流程優(yōu)化與控制》、《精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》、《七大浪費(fèi)》、《IE七大手法》、《TPM~生產(chǎn)設(shè)備管理》、《自主維護(hù)管理》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》、《生產(chǎn)成本分析與管理》

2.生產(chǎn)績(jī)效管理類：《生產(chǎn)績(jī)效管理實(shí)操應(yīng)用》、《精準(zhǔn)績(jī)效管理》、《組織績(jī)效管理》、《OKR落地應(yīng)用》、《流程績(jī)效管理》等

3.中基層管理：《卓越班組建設(shè)》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《管理者角色認(rèn)知》、《金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練》、《從技術(shù)到管理》、《TWI一線管理者技能提升》、《高效執(zhí)行力提升》、《有效溝通管理》等

4.生產(chǎn)質(zhì)量類：《全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理》、《QC改善管理》、《QC工具應(yīng)用》,.《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量全過(guò)程設(shè)計(jì)與控制》、《SPC質(zhì)量控制》等

5.生產(chǎn)安全類：《精準(zhǔn)安全生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)安全檢查策略》、《風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與治理》

咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

萊茵生物科技公司構(gòu)建企業(yè)精益管理模式，輔導(dǎo)企業(yè)建立現(xiàn)場(chǎng)6S與現(xiàn)場(chǎng)改善管理體系、TPM設(shè)備管理體系、QC質(zhì)量改善管理體系、生產(chǎn)績(jī)效管理體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升2%；噸汽用水量下降59%；電耗下降10.9%；維修費(fèi)用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使國(guó)外客戶對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)從合格晉升優(yōu)秀級(jí)別。

桂林紅星配料公司構(gòu)建精益管理模式

科學(xué)的結(jié)合企業(yè)需求設(shè)計(jì)精益績(jī)效管理 、現(xiàn)場(chǎng)6S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、TPM、課題項(xiàng)目的全過(guò)程方案并進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、落地執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)能力得到整體提升，其中生產(chǎn)包裝效率提升40%，質(zhì)量指標(biāo)水平提升2%，產(chǎn)銷量提升12%。

復(fù)星醫(yī)藥進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理改善

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)6S與改善管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助生產(chǎn)車間80多位管理人員認(rèn)識(shí)及掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的工具方法。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿打造的需求，設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際需求管理提升方案，通過(guò)3個(gè)月多時(shí)間，使公司成為了復(fù)星集團(tuán)醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿之星。

廣陸數(shù)測(cè)公司進(jìn)行精益現(xiàn)場(chǎng)改善

輔導(dǎo)企業(yè)以行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，建立現(xiàn)場(chǎng)6S管理標(biāo)準(zhǔn)、并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)、持續(xù)改善；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理體系的運(yùn)行，使企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理得到一個(gè)質(zhì)的提升，過(guò)程中各種浪費(fèi)不斷被發(fā)現(xiàn)并得到有效改善，原料耗材下降5%，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。

廣東智威同創(chuàng)公司構(gòu)建精益管理體系

幫助企業(yè)結(jié)合發(fā)展需求，梳理組織結(jié)構(gòu)，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行流程分解、精益化管理，使施工生產(chǎn)成本下降10%，年收益由1億增長(zhǎng)至1.2億，同比增長(zhǎng)20%。

紅星化工總廠構(gòu)建企業(yè)精益績(jī)效管理模式

將生產(chǎn)目標(biāo)科學(xué)分解，落實(shí)到崗、責(zé)任到人；在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面，則通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)6S管理、持續(xù)改善、課題攻關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)并輔導(dǎo)落地，有效激發(fā)管理人員與員工積極性，各項(xiàng)指標(biāo)逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，質(zhì)量合格率提升2%。

佳年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善：

開展現(xiàn)場(chǎng)6S活動(dòng)項(xiàng)目，建立現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)從60分提升到92分，改善建議從0到月度100條，員工積極性大幅提升。

授課風(fēng)格：

課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，追求以學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)問(wèn)題診斷分析，授課過(guò)程中引導(dǎo)出針對(duì)性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實(shí)際需求解決問(wèn)題，引導(dǎo)講授、案例分析、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

服務(wù)過(guò)的客戶：

食品/生物/酒類/飲料/煙草：中糧集團(tuán)、燕之屋、農(nóng)夫山泉、江中藥業(yè)、北京王府井、燕京集團(tuán)（漓泉啤酒）、三金藥業(yè)集團(tuán)、燕京集團(tuán)昆明公司、燕京集團(tuán)貴陽(yáng)公司、桂林三花股份公司、紅星化工集團(tuán)、紅星配料食品有限責(zé)任公司、桂林萊茵生物科技公司、南寧六點(diǎn)半食品有限公司、燕京集團(tuán)衡陽(yáng)公司、昊旺生物科技公司、燕京集團(tuán)廣東公司、廣西博慶食品有限公司、湖南煙草、四川煙草……..

醫(yī)藥/醫(yī)療行業(yè)：修正藥業(yè)、新華醫(yī)療、魯南制藥、江中藥業(yè)、復(fù)星醫(yī)藥、南藥股份公司、華潤(rùn)藥業(yè)、馬應(yīng)龍集團(tuán)、漓峰醫(yī)藥有限責(zé)任公司、華潤(rùn)紫竹乳膠股份公司、桂林三金………

電力/電網(wǎng)：國(guó)家電網(wǎng)(金昌電力)、國(guó)家電網(wǎng)(洛陽(yáng)電力)、南方電網(wǎng)（玉溪電力）、南方電網(wǎng)（貴陽(yáng)電力）、南方電網(wǎng)（廣州電力）、南方電網(wǎng)（深圳電力）、南方電網(wǎng)（南寧電力）、國(guó)家電網(wǎng)（泰山電力）、南方電網(wǎng)（云浮電力）、南方電網(wǎng)（揭陽(yáng)電力）、欽州電網(wǎng)（揭陽(yáng)電力）、欽州電網(wǎng)（南寧電力）、華能華電、中核檢修、中核核電

鋼鐵/化工/能源：鞍鋼、涼山礦業(yè)、新鋼、中國(guó)石化、金山化工、中泰化學(xué)、湖北世龍、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)投股份、中國(guó)能源、中國(guó)石油

電子/機(jī)械/軍工：豐田制鎖（日企）、東莞達(dá)億瓦（日企）、重慶機(jī)械、上海辰竹、珠海通得電氣、桂林長(zhǎng)海集團(tuán)、漓佳金屬制品公司、皮爾金頓有限公司、白云電器集團(tuán)、國(guó)際電線電欖、南方電網(wǎng)、星辰科技公司、海威科技公司、晶瑞傳感科技公司、桂林機(jī)床電器公司、科創(chuàng)精密模具公司、桂北機(jī)器公司、福達(dá)股份公司、科豐機(jī)械責(zé)任公司、中鋁股份、廣陸數(shù)測(cè)集團(tuán)、江門德邑大衛(wèi)浴、樂(lè)庭電線、摩根精密機(jī)械（英資）………

交通/物流/建筑/教育：葛洲壩、中國(guó)國(guó)航、成都地鐵、中國(guó)中鐵、武漢吉安、中國(guó)聯(lián)通、安能物流、卡樂(lè)教育、方大印頁(yè)、興盛地產(chǎn)、大新建材、毛家集團(tuán)、諾亞集團(tuán)、廣州奈瑞爾、廣東智威同創(chuàng)公司………

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