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【課程背景】

復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。

中國古語說：吃一塹，長一智；前事不忘后事之師，都是這個(gè)道理。

哈佛大學(xué)大衛(wèi)-加爾文（David Garvin）教授在《學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過去曾犯過的錯(cuò)誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”，讓整個(gè)組織快速分享個(gè)人或某個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升組織整體智商，就離不開復(fù)盤機(jī)制。

復(fù)盤原是圍棋術(shù)語，本意是對(duì)弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對(duì)弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

這個(gè)把對(duì)弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。通過復(fù)盤，棋手們可以看到全局以及整個(gè)對(duì)弈過程，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對(duì)手的套路，或找到更好的下法，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。

用到企業(yè)管理中，復(fù)盤是指從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績效的改善。

大量實(shí)踐證明，復(fù)盤是一種行之有效的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法，無論是對(duì)于個(gè)人成長，還是企業(yè)發(fā)展，都有重要的作用。同時(shí)，復(fù)盤最大的優(yōu)勢(shì)就是、便捷、結(jié)構(gòu)化，易于高產(chǎn)出，已經(jīng)逐漸成為許多企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要方法和工具。

“復(fù)盤”和“總結(jié)”的區(qū)別：

總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期或某個(gè)事件的梳理、匯報(bào)，通常沒有固定的模板和結(jié)構(gòu)，并不必然包括對(duì)目標(biāo)與事實(shí)差異原因的分析，以及指導(dǎo)下一次行動(dòng)；而復(fù)盤具有明確的流程、結(jié)構(gòu)和要素，通過特定的步驟，得出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并用以指導(dǎo)下一次行動(dòng)；

一般的工作總結(jié)往往是以陳述自己成績?yōu)橹鳎欢鴱?fù)盤的目的是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能夠從剛剛過去的經(jīng)歷中進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高人們未來行動(dòng)的效能；

工作總結(jié)往往只是個(gè)人的觀點(diǎn)，有時(shí)候出現(xiàn)比較片面、局部和主觀的描述；而復(fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，是一種非常重要的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)機(jī)制，通過集體深度會(huì)談，不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關(guān)系，而且可以超出個(gè)人的局限性，讓人們看到整體，并激發(fā)出新的觀點(diǎn)。

組織開展復(fù)盤的收益：鞏固成功，改正錯(cuò)誤

知其然，知其所以然；

傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力；

不再犯同樣的錯(cuò)誤；

總結(jié)規(guī)律，固化流程。

復(fù)盤的四重功效：

增強(qiáng)訓(xùn)練效果；

打造執(zhí)行力；

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力；

提升組織智商。

【工作坊特色】

參與性好，由專業(yè)復(fù)盤引導(dǎo)師帶領(lǐng)，既保證了活動(dòng)的中立，又塑造溫暖而安全的場(chǎng)域，可以讓學(xué)員放心投入；

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，聚焦核心事件或項(xiàng)目，大量的專業(yè)復(fù)盤工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，直接產(chǎn)出結(jié)果；

活動(dòng)效能高，專業(yè)的復(fù)盤結(jié)構(gòu)與流程步驟，確保整體工作坊足夠聚焦，流程高效；

聚焦行動(dòng)，復(fù)盤不是“追責(zé)”，而是側(cè)重學(xué)習(xí)與成長，并聚焦在未來的行動(dòng)層面。

【復(fù)盤工作坊】

一、什么是復(fù)盤

1、復(fù)盤的由來

2、復(fù)盤的定義

3、復(fù)盤的內(nèi)涵

二、復(fù)盤的價(jià)值——為什么要復(fù)盤

1、知其然，知其所以然；

2、傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力；

3、不再犯同樣的錯(cuò)誤；

4、總結(jié)規(guī)律，固化流程。

三、復(fù)盤的全過程

1、回顧目標(biāo)

項(xiàng)目初衷

原定目標(biāo)

關(guān)鍵任務(wù)

所需條件

成功標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)的SMART原則

里程碑事件

關(guān)鍵結(jié)果

目標(biāo)共識(shí)評(píng)估

2、評(píng)估結(jié)果

過程還原派

績效導(dǎo)向派

工作亮點(diǎn)

實(shí)際不足

第三視角評(píng)估

3、分析原因

把握關(guān)鍵，深入分析

成功關(guān)鍵因素

萃取成功經(jīng)驗(yàn)

失敗的原因

尋找根本原因

What…if…分析

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

行動(dòng)計(jì)劃

四、復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、專人負(fù)責(zé)

3、積少成多

4、把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分

5、集體反思，重在行動(dòng)

五、復(fù)盤的常用工具

頭腦風(fēng)暴 世界咖啡 同類整理 漫游掛圖 開放空間 欣賞式探尋

外交大使 差距分析 力場(chǎng)分析 未來探索 魚缸會(huì)議 需求與給予

團(tuán)隊(duì)列名 魚骨圖 5Why法 焦點(diǎn)討論 2*2矩陣 SWOT分析

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學(xué) 法學(xué)院 碩士學(xué)位

18年管理經(jīng)歷，12年培訓(xùn)經(jīng)歷，7年團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)歷

清華大學(xué)、南京大學(xué)EMBA、MBA合作講師

中央電視臺(tái)《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練

AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師

TWI-MTP認(rèn)證講師

新加坡FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)企業(yè)教練

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)-引導(dǎo)師/促動(dòng)師

《管理培訓(xùn)計(jì)劃MTP課程》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》《報(bào)聯(lián)商》等多種課程認(rèn)證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經(jīng)營培訓(xùn)課程合作講師

中國交建領(lǐng)導(dǎo)力課程合作講師

樊老師，現(xiàn)為專職培訓(xùn)講師，高級(jí)培訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師，專業(yè)企業(yè)教練。畢業(yè)于南京大學(xué)法學(xué)院，法律專業(yè)，碩士學(xué)位。樊老師于2008年進(jìn)入人力資源行業(yè)，一直從事管理咨詢、管理培訓(xùn)工作。

樊老師先后在國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)擔(dān)任過技術(shù)工程師、銷售經(jīng)理、客戶總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、高級(jí)合伙人等職務(wù)。樊老師具備24年的工作經(jīng)驗(yàn)以及18年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的管理決策和領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)，擅長課程設(shè)計(jì)和交付，具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講師經(jīng)歷

樊老師歷任國企中國普天技術(shù)工程師及銷售經(jīng)理、西門子大客戶銷售經(jīng)理、教育類上市公司旗下研究院高級(jí)課程設(shè)計(jì)顧問、客戶總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢公司高級(jí)合伙人等職務(wù)。

樊老師主講課程

經(jīng)營類課程（經(jīng)營沙盤模擬）：《戰(zhàn)略思維》《經(jīng)營能力提升》《經(jīng)營之本》《策略制定與執(zhí)行》《精細(xì)化運(yùn)營》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)》《透過財(cái)務(wù)看經(jīng)營》《商業(yè)模式創(chuàng)新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰(zhàn)國》《勇攀高峰》

領(lǐng)導(dǎo)力與管理方向：《管理者的角色認(rèn)知》《管理技能訓(xùn)練MTP》《從技術(shù)專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《彈性領(lǐng)導(dǎo)力》

溝通/執(zhí)行力/思維/高績效團(tuán)隊(duì)：《高效溝通》《報(bào)聯(lián)商溝通術(shù)》《跨部門溝通與協(xié)作》《高效執(zhí)行力》《目標(biāo)管理與推進(jìn)》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》《高效能團(tuán)隊(duì)的七個(gè)習(xí)慣》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)/復(fù)盤/WORKSHOP方向: 《經(jīng)營復(fù)盤》《項(xiàng)目復(fù)盤》《問題分析與解決》《私董會(huì)》

劇本殺管理培訓(xùn)：《職場(chǎng)局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場(chǎng)人生-新員工融入》

樊老師培訓(xùn)課程特色

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：樊老師具備管理、人力資源、心理學(xué)、企業(yè)教練等專業(yè)背景，課程理論扎實(shí)，邏輯思維很強(qiáng)，條理清晰，架構(gòu)合理，實(shí)踐豐富，善于分析、解惑，極具實(shí)戰(zhàn)性。

落地：課程穿插應(yīng)用企業(yè)教練、引導(dǎo)技術(shù)與促動(dòng)技術(shù)，將理論講授、案例分析與企業(yè)的具體實(shí)踐相聯(lián)系，并帶領(lǐng)學(xué)員在培訓(xùn)期間以及培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，制定改進(jìn)策略和行動(dòng)方案，確保培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)后有效落地。

互動(dòng)：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)方式，課程互動(dòng)性、參與性非常強(qiáng)。

外資企業(yè)：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達(dá)、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農(nóng)行、華電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動(dòng)、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯(lián)、中電集團(tuán)、中國電科、中國電子、中國航發(fā)、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團(tuán)、蜀道集團(tuán)、河西集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、云投集團(tuán)、廣投集團(tuán)、東方電氣

政府院校：清華大學(xué)EMBA、南京大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)EMBA、復(fù)旦大學(xué)EMBA、北大總裁班、西南財(cái)大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯(lián)、成都市委黨校

房地產(chǎn)：華潤置地、華僑城、綠地房產(chǎn)、萬科、中糧地產(chǎn)、大悅城、新希望地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中南置業(yè)、華熙龍禧、綠城地產(chǎn)、世茂地產(chǎn)、世紀(jì)安泰、鴻國集團(tuán)、鴻意地產(chǎn)、中房集團(tuán)、鐵投瑞景、置信集團(tuán)、復(fù)地房產(chǎn)、銀城房產(chǎn)、炎華置信、中海物業(yè)

基礎(chǔ)建設(shè)：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網(wǎng)、華電集團(tuán)、四川鐵投、四川能投、路橋集團(tuán)、東航投資、福建六建、河西集團(tuán)、貴州路橋

航空運(yùn)輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、成鐵集團(tuán)、富臨運(yùn)業(yè)、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、天府銀行、綿商行、樂山商業(yè)銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯(lián)網(wǎng)：衛(wèi)士通、冠佳科技、邁普集團(tuán)、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創(chuàng)信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團(tuán)、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發(fā)、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業(yè)：東方電氣、中國中車、通威集團(tuán)、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團(tuán)、五糧液、成達(dá)集團(tuán)、中藍(lán)晨光、川威集團(tuán)、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、久立集團(tuán)、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團(tuán)、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫(yī)藥/醫(yī)療：中國醫(yī)藥、中國中藥、清宮藥業(yè)、博騰藥業(yè)、四川制藥、匯利實(shí)業(yè)、健能醫(yī)藥、雙楠醫(yī)院、新華醫(yī)院、華美紫馨

服務(wù)業(yè)：成都文旅、四川華星、華潤燃?xì)?、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實(shí)業(yè)、廣州排水、西科集團(tuán)、奧特萊斯、保利健投、保利國貿(mào)

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