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課程背景：

人力資源管理已成為企業(yè)各部門協(xié)同參與的重要工作，直線經(jīng)理對人力資源管理職能的認識和技能運用，直接影響組織的績效，因此，全面提升人力資源管理能力已成為各級管理者的迫切需要——

● 如何理解不同層級直線經(jīng)理對于HR管理職能？

● 如何招聘團隊成員，并讓新員工快速進入工作狀態(tài)？

● 如何的搭建部門梯隊，培育培養(yǎng)不同層級的員工？

● 如何以目標為導向，對部門績效實施管理與改進，與員工進行績效面談？

● 如何運用非經(jīng)濟激勵措施留住業(yè)績好的員工？

● 如何在互聯(lián)網(wǎng)時代，運用新的管理技術，提升團隊成員參與度，降低核心人才流失？

針對以上問題，從人力資源管理的全貌出發(fā)，系統(tǒng)介紹人力資源管理的核心模塊，幫助直線經(jīng)理樹立對人力資源管理的意識，強化直線經(jīng)理使用人力資源專業(yè)中的選、育、用、留各個工作模塊的技術和技巧，在提升帶領團隊改善組織績效的領導力水平的同時，更好地實現(xiàn)與人力資源部門的緊密協(xié)作。

課程收益：

● 幫助直線經(jīng)理分析、解決日常管理中常見的人力資源管理問題，使直線經(jīng)理明晰在人崗匹配、員工培育與發(fā)展、績效管理和留住人才等方面所肩負的職責，系統(tǒng)地掌握人才的選、育、用、留核心技能。

● 提升管理格局，站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的新高度，熟練運用人力資源管理中的各種方法，調(diào)動員工工作參與度與積極性、幫助員工完成職業(yè)生涯規(guī)劃，有效降低離職率、塑造團隊氛圍，提高下屬對直線經(jīng)理的滿意度。

● 掌握新生代員工對領導的新需求，有效支持和配合公司人力資源規(guī)劃的實施和運作，運用績效反饋與績效面談的技巧，提升部門整體業(yè)績。

課程對象：

中高層管理者、項目負責人、技術轉(zhuǎn)型管理者、儲備管理人員

課程大綱

開篇聚焦：你如何理解“員工加入公司，離開上司”？

第一講：知人知己篇——分工不分家

一、組織能力持續(xù)提升的關鍵

1. 組織能力提升楊三角

2. 組織提升你為管理者的真正意義

3. 管理者每天忙碌的真實原因

二、人力資源概基本認知篇

1. 人力資源與人力資源管理概述

2. 人力資源發(fā)展階段分析

小組討論：直線經(jīng)理懂得人力資源管理的好處

三、知己——職能厘清

1. 直線經(jīng)理的日常人力資源管理工作

2. 直線經(jīng)理在HR管理中承擔的五項核心職責

3. 直線經(jīng)理的人力資源管理職能

1）選人為先導

2）育人為動力

3）用人為核心

4）留人為目的

5）愛人是靈魂

團隊共創(chuàng)：你所管理的部門中，理想的人力資源狀態(tài)是什么樣子？

第二講：選人篇——練就一雙慧眼

一、招聘——給人才畫像

1. 人找對了，世界就對了——人才甄選的實質(zhì)

2. 在招聘工作中直線經(jīng)理與人力資源部的分工

3. 做足招聘前的準備工作

1）什么原因需要招人？（精準定位）

2）招什么樣的人？（人才素質(zhì)模型定型）

3）快速聚焦合適人選（面試問題設計步驟）

現(xiàn)場練習：直線經(jīng)理從哪方面與HR之間溝通經(jīng)理助理崗位的招聘？

二、選才——這是我的菜

1.“望”“聞”“問”“切”不能少。

2. 面試從閱讀簡歷開始——如何閱讀簡歷并發(fā)現(xiàn)問題？

3. 面試問題設計技巧

4. 萬能面試法——結(jié)構面試法

5. 如何識別事實與謊言？

6. 面試結(jié)束后直線經(jīng)理應注意的問題

7. 寶潔公司面試經(jīng)典八問

小組討論：面試的目的？

第三講：育人篇——因材施教，取長補短

小組探討：內(nèi)部培訓能解決企業(yè)哪些問題？

一、因材施教——把控試用風險，降低試錯成本

1. 入職培訓

2. 崗前技能、操作規(guī)范培訓

3. 崗中培訓——邊做邊學

4. 團隊建設、職業(yè)心態(tài)、企業(yè)文化類培訓

二、取長補短——生涯規(guī)劃見證你的成長

1. 大數(shù)據(jù)盤點你的團隊

2. 了解員工發(fā)展意向

3. 結(jié)合規(guī)劃，明確發(fā)展目標與實施標準

4. 與員工共同制定個人成長計劃

工具分享：讓數(shù)據(jù)幫你盤點團隊狀況

現(xiàn)場練習：

1）幫助試用期考核通過的員工制定個人成長計劃

2）幫助績效考核分數(shù)偏低的員工制定個人績效改進計劃

3）幫助技術崗位晉升為管理主管的員工制定個人管理能力提升計劃

三、受人以漁幫助員工達成成長計劃

1. 多渠道提供信息與資源，協(xié)助員工能力提升

小組討論：有哪些有效渠道可以幫助員工提升工作能力？

2. 提供多樣性的實踐機會，在做中學，錯中學

3. 針對突發(fā)工作事件，即時現(xiàn)場培訓—OJT

4. 營造學習氛圍，利用碎片時間培訓

5. 提升自我，努力成為員工的引路人、教練和榜樣

四、培訓結(jié)果的跟進、反饋與調(diào)整

小組討論：如何理解培養(yǎng)員工的五大層次

1. 管教

2. 說教

3. 身教

4. 請教

5. 傳教

推薦一種培養(yǎng)員工的方法：T+C模型

作業(yè)：寫一份本部門員工梯隊培養(yǎng)與達成計劃

第四講：用人篇——知人善任，人盡其才

一、用人的原則

1. 用人所長、容人所短的心態(tài)

2. 用人六大原則

3. 發(fā)現(xiàn)員工的長處與不足的五問

案例分享：從《西游記》看觀音菩薩的用人之道

二、人崗匹配，合適的人放在合適的位置

1. 人崗匹配雷達圖——知人

2. 崗位設置與崗位分析——知崗

3. 合適的人放在合適的位置——人盡其才

現(xiàn)場練習：利用前三講知識，闡述如何解決用人所長、用人所能、用人所愿

案例分享：團隊角色的劃分，你的團隊人崗匹配嗎？

三、目標導向，績效管理與反饋

1. 為下屬描述職位工作的八個要素

2. 與員工一起制定有效的績效目標

3. 目標識別法，快速識別假目標

4. 績效過程管理——PDCA的運用

5. 績效結(jié)果反饋

四、績效面談——積極反饋，為目標達成助力

1. 績效面談前的準備

2. 績效面談的兩種反饋方法

角色扮演：績效面談反饋方法演練

第五講：留人篇——員工激勵，用心留住核心人才

一、核心人才識別法

1. 通過企業(yè)戰(zhàn)略識別

2. 依據(jù)管理層級、職位層級識別

3. 依據(jù)業(yè)績來識別

4. 通過人才稀缺性和人才價值矩陣法識別

案例分享：你了解核心人才的真實需求嗎？他們希望從工作中得到什么？

二、留人從源頭抓起——建立高效的留人激勵機制

1. 愿景激勵—企業(yè)文化留人

2. 用“心”激勵—感情留人

3. 物質(zhì)激勵—待遇留人

4. 規(guī)矩方圓—制度留人

5. 溝通無阻—環(huán)境留人

6. 優(yōu)者有股—事業(yè)留人

7、激勵≠獎勵

三、員工激勵

1. 員工激勵，給錢就行了嗎？

2. 新生代員工的需求分析與激勵特點

3. 巧用行動教練技術激勵新生代員工

頭腦風暴：新生代員工更喜歡哪些激勵方式？

第六講：員工關系——有效溝通，防范于未然

一、員工離職的主要原因

1. 指導工作和提供的反饋意見太少

2. 發(fā)展和提高機會太少

3. 感到被低估或得不到賞識

4. 對領導失去信任或信心

二、人員離職預警

1. 人員離職的損失

2. 人員離職七大跡象

三、《勞動合同法》的基本知識——降低企業(yè)信用風險

四、人將離職，其言也善——從離職面談中改進工作

課程回顧與問題解答

魏老師

魏俊妮老師人力資源體系搭建專家

教練式引導專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓協(xié)會認證培訓師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

● 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。

● 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發(fā)，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言讓學員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主導今譽服飾公司內(nèi)部商學院的建設，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關的技術指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗進行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴張與業(yè)績倍增。

● 主導深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運作流程標準化構建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標準化運作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領導干部做事變得有章法，有依據(jù)。使營銷變的更有激情，目標感更強。

主講課程：

人力資源：

《人力資源之薪酬體系設計》

《人力資源之招聘面試技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯隊建設》

《數(shù)據(jù)有理——如何成為用數(shù)據(jù)支持業(yè)務的HR》

《人力資源復盤——以支持業(yè)務發(fā)展為核的HR六大模塊體系構建》

通用管理：

《高效能團隊的建設與管理》

《行動教練技術在企業(yè)中的運用》

《職場溝通必修課——報、聯(lián)、商》

《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》

《聚焦目標提升績效——目標管理與績效管理》

授課風格：

★ 節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；

★ 體驗式、引導式教學為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學現(xiàn)用，學以致用。

部分服務客戶：

房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團、卓越建筑集團、深業(yè)集團、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、寶鷹建設集團、中電二局、中建二局、……

金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局……

通信行業(yè)：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設計院、深圳第一線通信有限公司……

制造行業(yè)：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、……

鞋服行業(yè)：哥弟時尚、金利來（男鞋）、魔范時尚……

連鎖行業(yè)：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團、和興隆飲食……

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

部分客戶反饋：

魏老師的課視角獨特，都是我們這些管理人員平時用到，但又做不精的人力資源知識，講人力資源方面的專業(yè)術語少，都是我們這些外行能聽懂經(jīng)常用的人力資源管理詞匯，易懂易學。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》城建地產(chǎn)學員

魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統(tǒng)計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數(shù)據(jù)分析的方法幫管理部門的員工。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學員

魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多看似有效但實際無效的目標，還讓我們學員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經(jīng)常做規(guī)劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業(yè)績考核與評價。

——《目標管理與績效管理》南方電網(wǎng)學員

我很喜歡魏老師的課，不像傳統(tǒng)的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。

——《新晉管理者培訓之六大核心能力》魔范時尚學員

上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現(xiàn)在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。

——《撬動你的下屬—行動教練技術在企業(yè)中的運用》一汽大眾佛山分公司學員

她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現(xiàn)象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。

——《中層管理者的管理技術》頂津集團（康師傅）學員

魏老師在企業(yè)中有實際的工作經(jīng)歷，能同我們感同身受，課程內(nèi)容很實在，我們一邊聽一邊做，她還在旁邊幫我們指正，課上完了，我們也差不多學會了。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》深圳寶鷹集團學員

這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統(tǒng)親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現(xiàn)在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》佛山三水威順電力學員

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