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課程介紹

一位管理者不無感慨地說：「我這人不怕做事，最惱火的就是人際……我知道溝通是經(jīng)理人的硬本事，買了不少書，上了不少課，很多是理論或小技巧。我希望能得到結(jié)合我們管理者實際工作場景的幫助」。

本課程針對管理者在實際工作中最常見的3類溝通問題，采用「情景案例」方式，貼近管理者的真實困擾，提供切實的建議和操作工具。經(jīng)數(shù)百家企業(yè)實績驗證，被譽(yù)為最具魅力的管理課程。

本課程的3大主題是：

向上溝通，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手；

水平溝通，成為靠得住的好戰(zhàn)友；

向下溝通，成為值得追隨的好經(jīng)理

課程收益

向上溝通

有效建立與上級的關(guān)系，贏得上級的信賴

掌握STARS與上級達(dá)成共識的關(guān)鍵對話方法

水平溝通

提升水平溝通的技能，增進(jìn)合作共事的默契

掌握4D互動的溝通方法

向下溝通

提升處理下屬「麻煩」的能力，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊

掌握Stair Model輔導(dǎo)對話

課程對象

中層管理者

儲備干部

項目管理者

課程大綱

前 言：管理者的人際能力

一、案例分析：「達(dá)尼洛夫的故事」

二、關(guān)于中層干部人際能力的10大問題

三、競爭3力：概念能力、人際能力、專業(yè)能力

四、信愿行模型

第一堂課：向上溝通，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手

一、向上溝通的基本原則

1.接受任務(wù)，做到3回饋

2.遇到分歧，私下復(fù)盤維護(hù)核心

3.關(guān)鍵對話，贏得信任

4.恪守坤德，厚德載物

二、情景案例，實戰(zhàn)考驗

1.如何面對越級指揮的上司？

2.如何在上司發(fā)言后提出意見補(bǔ)充？

3.如何面對上司與上司之間的意見沖突？

4.如何面對吹毛求疵的上司？

5.如何面對善變的上司？

6.如何面對好好先生的上司？

7.如何面對果決明快的上司？

8.如何面對外行領(lǐng)導(dǎo)的新主管？

9.如何向上司推銷自己的好點子？

10.如何面對上司的人事安排？

11.如何面對與上司的意見沖突？

12.如何代理上司的職務(wù)？

13.如何向上司提建議案或報告書？

14.如何阻止上司錯誤決策？

15.如何面對完全內(nèi)行的上司？

16.如何面對上司的苛刻要求？

17.如何與上司進(jìn)行工作績效面談？

18.如何面對上司交付過多且無法承擔(dān)的工作？

三、工具介紹

1.STARS與上級關(guān)鍵對話工具

第二堂課：水平溝通，成為靠得住的好戰(zhàn)友

一、水平溝通的基本原則

1.尊重邊界，避免指責(zé)

2.多擔(dān)當(dāng)，多了解

3.日常交往增進(jìn)感情，關(guān)鍵事件情感升華

4.一體思維，在天言好事

5.避免“3不”

二、情景案例，實戰(zhàn)考驗

1.如何建立跨部門項目

2.如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項目

3.如何衡量部門間的工作關(guān)系

4.如何提升后勤支援的服務(wù)滿意

5.如何與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)

6.如何取得其他部門的支援

7.如何面對其他部門的指責(zé)

8.如何向其他部門推廣新方法

9.如何面對其他部門不當(dāng)?shù)臎Q策

10.如何面對從同事改變?yōu)樯纤娟P(guān)系

11.如何面對人情的壓力

12.如何面對其他部門的抱怨

13.如何處理部門間的人事安排

14.如何運用部門間的人際關(guān)系

15.如何克服部門間不公平的待遇

16.如何克服部門間的本位主義

17.如何拒絕其他部門不合理的要求

18.如何面對來自斜向高階主管的指示

三、工具介紹

1.4D水平溝通背景檢查單

第三堂課：向下溝通，成為值得追隨的好經(jīng)理

一、向下溝通的基本原則

1.員工敬業(yè)度，管理者Q12檢查

2.管理者與員工互動節(jié)點地圖

二、情景案例，實戰(zhàn)考驗

1.如何面對下屬的耳語是非？

2.如何處理下屬的過失行為？

3.如何對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？

4.如何處理下屬的特別請求？

5.如何處理下屬請調(diào)其它部門？

6.如何執(zhí)行一項新政策？

7.如何贊美、激勵下屬？

8.如何為下屬訂定工作目標(biāo)？

9.如何處理下屬扭曲政策的本意？

10.如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？

11.如何處理新舊人員的沖突問題？

12.如何面對下屬熱心公益而忽略工作的問題？

13.如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？

14.如何處理下屬培育發(fā)展的問題？

15.如何面對固執(zhí)己見的下屬？

16.如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？

17.如何輔導(dǎo)問題員工？

18.如何選拔單位績優(yōu)人員？

三、工具介紹

1.「對人不對事」的輔導(dǎo)技術(shù)——Stair Model

胡老師

胡斌老師：中國影得學(xué)習(xí)法第一人。

人力資源實戰(zhàn)專家、資深企業(yè)咨詢師、影得學(xué)習(xí)法創(chuàng)始人，職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓(xùn)師，職場自媒體人，9萬粉絲知乎職場答主。

曾擔(dān)任金山、頂新國際、中國遠(yuǎn)大等知名企業(yè)高級管理崗位。

胡斌同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問，及多家財經(jīng)類雜志職場類欄目獨立撰稿人。

胡斌先生所著的《奮斗在職場》被北京大學(xué)出版社指定重點推薦書目。

教育培訓(xùn)活動

胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有數(shù)千家企業(yè)，上萬小時的培訓(xùn)經(jīng)驗。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實風(fēng)格見長，以看電影學(xué)管理的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗。

胡斌先生提煉總結(jié)出的“人才細(xì)分、精準(zhǔn)定位、高效互動”的工作方法得到了廣大學(xué)員和管理者認(rèn)可，并在實踐中得以檢驗

胡斌先生的“影得”學(xué)習(xí)法顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的模式，被稱為“樂成長”的新模式。

關(guān)注領(lǐng)域及課程

胡斌先生專長的領(lǐng)域包括：

「影得」系列有如下專題：

領(lǐng)導(dǎo)力系列： 4D領(lǐng)導(dǎo)力、情商與4D領(lǐng)導(dǎo)力、干部素養(yǎng)之領(lǐng)導(dǎo)力、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

中層主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副職合作、新晉管理者的四堂課、提升執(zhí)行力、管理者的3個關(guān)鍵、管人核心5任務(wù)、從專業(yè)到管理、溝通與影響力、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)、員工輔導(dǎo)與激勵、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、Mentoring——良師益友等。

員工職業(yè)化系列 打造員工職業(yè)力的四大策略、 贏在職場三步曲、職業(yè)化的四個臺階。

行業(yè)及客戶

胡斌老師培訓(xùn)所涉及的行業(yè)及內(nèi)訓(xùn)客戶：

金融保險：中行：中國銀行總行、山東中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、遼寧中行、廣西中行、江蘇中行、威海中行、濰坊中行、秦皇島中行、海南中行、佛山中行、無錫中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南寧中行、南通中行、寧波中行、寧夏中行、鎮(zhèn)江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商銀行總行、深圳招行、北京招行、廣州招行、蘭州招行、大連招行、哈爾濱招行、江蘇招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重慶招行、蘇州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、廈門招行、南通招行、烏魯木齊招行、溫州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、貴州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長沙建行、嘉興建行

工行：北京工行、西寧工行、潮州工行、甘肅工行、蘇州工行、河南工行、鎮(zhèn)江工行、南通工行、沈陽工行、廣東工行、海南工行

中信銀行：重慶中信、杭州中信、蘇州中信、成都中信、寧波中信、大連中信、北京中信、西安中信、中信總行、上海中信、長沙中信

民生銀行：北京民生、云南民生、湖北民生、大連民生

郵儲銀行：武漢郵儲、長沙郵儲、西安郵儲、江蘇郵儲銀行、杭州郵政、

平安集團(tuán)：平安銀行總行、平安人壽重慶、

保險：平安人壽、太平保險、太平洋保險、君康保險、大地保險、中國出口保險公司、

券商：中信證券、金元證券、國元證券、國信證券、招商證券、華創(chuàng)證券、信達(dá)證券、

太平洋證券、新時代證券、大通證券、北交所、

基金、投資：中交投資、東方基金、信達(dá)資產(chǎn)、世鐸擔(dān)保、銀谷投資、

其它：北京銀行、廣發(fā)總行、上海興業(yè)、光大銀行、深圳發(fā)展銀行北京分行、太原興業(yè)、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行、廈門國際銀行、廣州深發(fā)展、北京交行、廈門國際銀行澳門支行、泉州興業(yè)、大連深發(fā)展、杭州銀行、杭州農(nóng)行、上海南洋銀行、沈陽農(nóng)行、濟(jì)南廣發(fā)、泰隆銀行、寧波銀行、稠州銀行、江蘇銀行、寧波銀行、西安興業(yè)、華夏銀行、中原銀行、渤海銀行、成都銀行、廣西交行、云南交行、重慶農(nóng)商行

通訊行業(yè)

香港移動、佛山移動 廣東移動、深圳移動、北京移動、上海移動、海南移動、四川移動、濟(jì)南移動、廣西移動、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、襄樊移動、包頭移動、湘西移動、湖州移動、江西移動、揚州移動、云南移動、重慶移動、池州移動、、河南移動、南京移動、上海移動研究院、衢州移動、蘭州移動、新疆移動、西藏移動、山西移動、中國移動研究院、林芝移動。

北京網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、湖南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、濰坊網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、廣州網(wǎng)通

北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信、沈陽電信

中國聯(lián)通：淄博聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、滄州聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江門聯(lián)通、北京聯(lián)通、南寧聯(lián)通、江門聯(lián)通、四平聯(lián)通、襄陽聯(lián)通、荊州聯(lián)通、黃岡聯(lián)通、咸寧聯(lián)通、孝感聯(lián)通、

IT行業(yè)：騰訊、趕集網(wǎng)、酷狗、好租、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團(tuán)、中國廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、北京數(shù)字認(rèn)證中心、三一通訊、首創(chuàng)科技、有研硅股、長城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實達(dá)、科藝美、國研科技、聯(lián)想集團(tuán)、四維圖新、麥考林、華工軟件、戴爾、 佳能、

石油石化 中國石油、長城潤滑油、中油測井、西南油氣、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油潤滑油、

制造行業(yè) 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、美的、科寶·博洛尼、德國旭格、中美佩特來、柳工、寧波精益集團(tuán)、貴陽新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業(yè)、海信、杜蕾斯、長安馬自達(dá)、上海汽車、阿桑娜、長安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工、中聯(lián)重工、西安金松、北京聯(lián)東、上海福特、重慶福特、吉利汽車、上海先正達(dá)、蘇州亞東、昌河汽車、永達(dá)、鑫恒鋁業(yè)、雷士公司、利群集團(tuán)、。

醫(yī)藥行業(yè) 深圳邁瑞、中美華靳制藥、飛渡醫(yī)療、江蘇恒瑞、愛康國賓

房地產(chǎn) 華遠(yuǎn)地產(chǎn)、華潤物業(yè)、世博地產(chǎn)、中建一公司、保利地產(chǎn)、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、上海金橋地產(chǎn)、中糧大悅城、金隅地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、中冶地產(chǎn)、中糧三亞地產(chǎn)、鄭州天倫、青島酒店集團(tuán)、金隅物業(yè)、浙江建業(yè)、深圳華僑城、武漢華僑城、西海國際、天津首創(chuàng)、

電力公司 廣西電網(wǎng)、四川電力、武漢中南電力設(shè)計院、 西北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京電力、平頂山電力、華中電網(wǎng)、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國家電網(wǎng)、博奇電力、大唐電力、洛陽熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤水熱電廠、國家電網(wǎng)新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網(wǎng)電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強(qiáng)、國電公司、山東電力、河南電力、天津電力、南網(wǎng)海口、易能電力、

航空交通運輸 海航旅業(yè)、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國國際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團(tuán)、成都機(jī)場、金鹿航空、祥鵬航空、首都機(jī)場、深圳地鐵、廣州機(jī)場、中國南車、鐵科院、吉利研究院、

集團(tuán)公司 中欣集團(tuán)、新疆廣匯、升華集團(tuán)、通用集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國電子器件總公司、中國遠(yuǎn)大、豐島集團(tuán)、億利集團(tuán)、中國鐵路物資集團(tuán)總公司、蒙牛集團(tuán)、招商局國際、慧聰國際集團(tuán)、山東光合園林集團(tuán)、廈門重工、青島遠(yuǎn)洋、蘇州工業(yè)園區(qū)、中鐵快運、希望集團(tuán)、綜合能源、聯(lián)東集團(tuán)、泰格林紙業(yè)、隆平高科、上海金橋、河南神火集團(tuán)、深圳水務(wù)、中國物資、新奧集團(tuán)、五礦集團(tuán)、理想控股、海航酒店集團(tuán)、蒙牛、陜西曲江投資集團(tuán)。

媒體 河南電視臺、無錫電視臺、西安華商、無錫日報、中影集團(tuán)、SMG

其他客戶 香港馬會、海淀社保、《經(jīng)濟(jì)觀察報》、二十一世紀(jì)、環(huán)球企業(yè)家、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華總裁班、勞動部培訓(xùn)中心、建工集團(tuán)培訓(xùn)中心、國家發(fā)展計劃委員會培訓(xùn)中心、北京豐臺供暖所、中國衛(wèi)星大課堂

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