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課程背景:

企業(yè)經(jīng)營除了在資本運作層面進行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外，經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因此，在產(chǎn)品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的和價值，也即我們通常所說的“產(chǎn)品的實現(xiàn)”的全流程。

在產(chǎn)品實現(xiàn)的所有環(huán)節(jié)中，必須保證這些流程是受控的、有效率的，并且滿足特定的客戶群的需要，否則，企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。在競爭日趨激烈的情況下，在產(chǎn)業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中，流程的重要性日趨明顯。

同時，行業(yè)發(fā)展的同質(zhì)化、競爭的激烈使得企業(yè)必須從關(guān)注自我轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，整個管理方式也更加趨于精細化。

在此背景下，區(qū)別于傳統(tǒng)的縱向管理、結(jié)合了橫向管理的矩陣管理開始普及，其中的難點是橫向管理，這需要流程管理的強化。

流程端到端的特性要求員工在系統(tǒng)思維方面有足夠的提升、企業(yè)整體也需要必要的準備度。

流程的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)（尤其是跨部門的業(yè)務(wù)），流程管理的本質(zhì)就是規(guī)范業(yè)務(wù)并持續(xù)改進，其工作模式符合經(jīng)典的PDCA循環(huán)、具體表現(xiàn)為SIPOC模型，關(guān)鍵詞包括輸入、活動、輸出、控制、資源。

因此流程工作在概念和原理上是很簡單的，難點在于流程工作會導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式的變化，進而影響到個人或業(yè)務(wù)部門的短期利益，此外不同業(yè)務(wù)流程的發(fā)散程度不一也導(dǎo)致了流程工作的復(fù)雜性，而服務(wù)產(chǎn)品的無形、異構(gòu)使得流程工作更為差異化。

在同質(zhì)化的行業(yè)環(huán)境下，流程的價值越發(fā)決定企業(yè)的發(fā)展甚至命運。

課程對象:

管理人員

流程設(shè)計人員

業(yè)務(wù)骨干

流程執(zhí)行者

課程收益:

理解流程管理的必要性

公司發(fā)展需要良好機制保證，流程是一種復(fù)雜環(huán)境下保證績效和效率的機制

同質(zhì)化的環(huán)境下企業(yè)的成功根本在業(yè)務(wù)的高效運作，其核心就是流程

掌握流程管理的主要動作

流程是工作語言，可分層分級，大到價值鏈、小到操作說明書甚至行為模板

流程的規(guī)劃涵蓋了公司戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)的各個層次

流程管理必須以客戶為關(guān)注核心

學習系統(tǒng)思維能力

流程管理強調(diào)端到端，系統(tǒng)思維是基石

系統(tǒng)思維在實踐維度主要基于對行業(yè)的理解、理論維度則基于邏輯和統(tǒng)計

開展流程識別及其改進

流程是可以改進的，改進流程可以提高我們的工作效率、反應(yīng)速度、市場敏捷度和競爭力

流程的識別和優(yōu)化是一個充分溝通、利益博弈的，不能把先事后人和先人后事對立化，平衡總是相對的，矛盾才是絕對的，流程管理并不意味著人際關(guān)系就完全透明化了，人是有感情和心理周期的，交流和溝通、寬容和欣賞能積極地促進流程管理推進工作

流程改進需要恰當?shù)那腥朦c及合理的工具、方法

學習流程管理的有效方法

流程的識別和改進從技術(shù)角度看是比較簡單的，但因為涉及到具體的公司業(yè)務(wù)，使得實際操作復(fù)雜得多

流程的改進是沒有盡頭的

E化是流程管理的重要技術(shù)手段但不是決定性的手段

授課方式:

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合

原理講解和實操相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合

課程特色:

本課程深入闡述流程工作的必要性、原理、規(guī)劃、改進等問題，涵蓋了企業(yè)常見的流程問題及其解決套路，并針對中國企業(yè)在流程管理中的弱項做了針對性的講解并給出應(yīng)對。

整個課程基于經(jīng)典的PDCA循環(huán)，全面辯證分析流程，包括流程的價值和局限性——流程是在復(fù)雜環(huán)境下保持績效穩(wěn)定的利器，流程總是處于結(jié)構(gòu)化不足和結(jié)構(gòu)化過渡中的搖擺，而且總體上流程是滯后于業(yè)務(wù)并趨于壓制創(chuàng)新的，因此和流程管理形影不離的必須是企業(yè)文化，前者是硬性的管理方式、后者是軟性的管理方式，均不可偏廢。中國企業(yè)前者相對較弱，因此加強流程的學習是很有必要的。

課程講師曾長期在某跨國企業(yè)負責公司流程管理，相關(guān)工作經(jīng)驗和知識積累豐富。

課程針對實際安排了流程設(shè)計的深度演練，使學員能夠快速并深刻地理解相關(guān)原理并掌握行之有效的技能。

課程大綱:

1.企業(yè)管理方式的變遷

a)全球化帶來的新動向

b)企業(yè)關(guān)注重點的變化

c)企業(yè)戰(zhàn)略選擇和流程

d)流程變革和企業(yè)管理

e)流程管理的意義

企業(yè)發(fā)展的需要

組織成長的需要

戰(zhàn)略落實執(zhí)行的需要

企業(yè)文化建設(shè)的需要

2.流程管理的整體認識

a)流程管理的必然性

流程的概念

流程體系的價值

流程的分類及其改進要點

提升流程管理的準備度

流程績效指標設(shè)定

b)流程的局限性及其應(yīng)對

企業(yè)制度和企業(yè)文化是企業(yè)改革發(fā)展的兩大支柱

處理好管理工作中制度建設(shè)和人本管理的關(guān)系

如何保持制度制定與文化理念的一致性

不通業(yè)務(wù)的流程特點

c)一些重要的概念

過程、流程、程序

文件、體系

流程擁有者

項目和項目管理

PDCA循環(huán)及常用工具

3.流程系統(tǒng)思維視角下的企業(yè)

a)系統(tǒng)思維的基石

邏輯學

統(tǒng)計學

b)系統(tǒng)思維的特征

整體性

結(jié)構(gòu)性

立體性

動態(tài)性

綜合性

c)企業(yè)是一個整體

企業(yè)管理是有層次性的

企業(yè)需要開放性

企業(yè)管理是動態(tài)的

企業(yè)業(yè)務(wù)是彼此相關(guān)的

4.流程的規(guī)劃設(shè)計

a)流程框架識別

流程端到端的客戶導(dǎo)向

管理體系的整合

VRML模型

流程的銜接、分層、邊界

流程關(guān)鍵區(qū)域、績效指標及其監(jiān)控

流程和IT的關(guān)系

b)流程描述方法

流程要素

邏輯圖和物理圖

流程圖的編制

流程說明

5.流程改善和優(yōu)化

a)改進的必要性

b)流程改進風險及其應(yīng)對

c)改進步驟

目標流程的選定

現(xiàn)狀調(diào)查

設(shè)定目標

改進措施的確定和實施

鞏固和標準化

d)市場化和審查

如何組建相關(guān)團隊

團隊運作的項目管理

e)試行

f)正式執(zhí)行

g)常見改進組織方式

QC小組

8D團隊

6Sigma團隊

6.流程制度的執(zhí)行力問題

a)執(zhí)行力的概念

b)執(zhí)行力問題的由來

c)企業(yè)執(zhí)行力和個人執(zhí)行力

d)企業(yè)執(zhí)行力的組成要素

戰(zhàn)略

流程

文化

e)個人執(zhí)行力的組成要素

職業(yè)規(guī)劃

時間管理

團隊精神

有效溝通

快速學習

7.流程的監(jiān)控

a)運行監(jiān)控管理

b)監(jiān)控指標的設(shè)計

c)審計管理

d)持續(xù)優(yōu)化管理

e)文件管理

8.管理體系和審核

a)審核的定義

b)審核的分類

c)符合性審核和有效性審核

d)正確認識審核問題

e)審核方式的優(yōu)化

傳統(tǒng)審核方式的弊端

基于卓越績效模式的審核思路

f)審核成果的運用

g)提高管理成熟度

師老師

講師資料（師偉）

【專業(yè)資質(zhì)】

中國質(zhì)量協(xié)會學術(shù)委員

上海交大安泰學院教授

中興通訊管理體系總監(jiān)

卓越績效模式評審專家

西安交通大學 能源工程&計算機

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

資深質(zhì)量專家，從事質(zhì)量行業(yè)25年

在國內(nèi)率先提出“現(xiàn)代質(zhì)量”的概念

理解質(zhì)量前沿概念并能結(jié)合實際落地

在跨國企業(yè)多年任職，熟悉企業(yè)管理

資深講師，從事中高層管理培訓20年

多所大學客座教授、多家企業(yè)高級顧問

【擅長領(lǐng)域】

師老師是實戰(zhàn)型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓經(jīng)驗。

師老師長期從事管理工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資跨國企業(yè)的文化差異，專業(yè)精湛且具有國際視野，擁有豐富的企業(yè)管理理論及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在經(jīng)營質(zhì)量領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外專家及行業(yè)協(xié)會的推崇。

同時，多年的實踐經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的管理改善項目。結(jié)合現(xiàn)場的互動教學方式深受學員的歡迎。

師老師擔任中興通訊管理體系總監(jiān)近十年，負責公司一體化體系及CSR工作，對管理標準及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。全球QuEST Forum年會在北京舉辦時，師老師擔任大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前師老師是中國質(zhì)量協(xié)會學術(shù)教育委員會委員。

師老師的管理課程涵蓋了工具、流程、體系、績效等層面，高屋建瓴且深入淺出，主要面向企業(yè)中高層，廣受歡迎。

【工作經(jīng)歷】

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1997臺達電子供應(yīng)商管理工程師

1997～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)、管理課程經(jīng)理

【服務(wù)客戶】

中興通訊、華為技術(shù)、百度、匯頂科技、深圳市政府、天津市政府、吉林省政府、招商銀行、泰康人壽、艾默生、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、海爾、美的、長虹、創(chuàng)維、華僑城集團、TCL、美贊臣、東風汽車、富士康、哈工大、長安汽車、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、湖北銀行、泰康人壽、東陽光鋁業(yè)、華北電建、大眾騎車、格力電器、大亞灣核電站、吉林省質(zhì)監(jiān)局、中建三局、德陽電業(yè)局、南車集團、電波22所、鎮(zhèn)海電廠、湛江電廠、防城港核電站、廣東機場管理集團、朗能電池、大眾汽車、招商地產(chǎn)、廣和通、華僑城集團、中電投、富華電子、酷派、順豐、沃特瑪、欣銳特、湘雅醫(yī)院、珠海摩天宇、馬瑞利汽車電子、中興新、中興移動、中興網(wǎng)信、興利家具、寶福珠寶、華大基因、中能建、星辰律師事務(wù)所、力維電子、宇龍通訊、A8音樂、興意達電子、吉歐電子、中名電子、信達澳銀、比克電池、浙能集團、安利、思源電氣、新國都、中國商飛集團、華凌漣源鋼鐵、百仕達、云南夜視集團、長安標志雪鐵龍、銘利達精密鑄造、紅玫瑰食品、金域醫(yī)療檢驗、雙登電池、啄木鳥醫(yī)療器械、嘉信裝飾、南方航空、廈鎢集團、福耀玻璃、深圳世界之窗、東風汽車等。

【主講課程】

主要課程之《現(xiàn)代質(zhì)量綜述》

類似課程：《質(zhì)量意識》、《TQM》、《基于經(jīng)營的質(zhì)量》、《卓越績效模式》、《質(zhì)量成本》、《從技術(shù)到管理》、《優(yōu)勢思維和高質(zhì)量決策》

主要課程之《問題解析和現(xiàn)場改進》

類似課程：《質(zhì)量工具》、《創(chuàng)新思維》、《QCC》、《8D》、《6Sigma》、《數(shù)據(jù)挖掘《零缺陷》、《問題的分析和解決》、《教練式輔導(dǎo)》、《知識型員工的管理》

主要課程之《流程優(yōu)化》

類似課程：《流程改善》、《項目管理》

主要課程之《跨文化管理》

類似課程：《海外生活常識》、《跨文化溝通》

主要課程之《利用軟件提高管理績效》

類似課程：《公文寫作》、《報告編寫》、《金字塔原理》、《Office的高級應(yīng)用》

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