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課程背景：

在職場中，溝通不暢是導(dǎo)致許多問題出現(xiàn)的主要原因。無論是在團(tuán)隊(duì)合作中還是與上級(jí)、同事、客戶之間的交流中，溝通問題都可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、誤解產(chǎn)生、合作效率低下等一系列負(fù)面影響。隨著現(xiàn)代職場的發(fā)展，溝通技巧已成為職場人士必備的核心能力之一。

本次培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧，提升他們?cè)诼殘鲋械臏贤芰ΑＥ嘤?xùn)內(nèi)容包括口頭和書面溝通技巧、聆聽和表達(dá)能力的提升、沖突解決和問題解決的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作溝通等。通過理論講解、實(shí)踐演練和案例分析等方式，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何與不同人群進(jìn)行有效的溝通，建立良好的工作關(guān)系，并解決溝通中的難題和挑戰(zhàn)。

課程亮點(diǎn)：

1.經(jīng)典且易理解的溝通模型

2.實(shí)戰(zhàn)性與趣味性融合講解

將溝通的經(jīng)典理論知識(shí)和實(shí)用工具方法,通過諸多微小的場景和思考性動(dòng)畫穿插講解,不斷啟發(fā)學(xué)員思考，易于理解，便于掌握。

課程收益：

了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型

掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法

理解并運(yùn)用高效匯報(bào)工作的金字塔法則

掌握5個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效

學(xué)會(huì)二級(jí)反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工

課程對(duì)象：

初入職場的大學(xué)畢業(yè)生；中基層管理人員；與人進(jìn)行頻繁溝通的銷售人員；需要與客戶、合作伙伴進(jìn)行溝通的專業(yè)人士。

課程大綱：

第一章 認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通重要性

1.為什么要溝通

2.企業(yè)的常見溝通問題

3.溝通的目的

4.如何判斷自己的溝通能力

二、有效溝通的兩個(gè)前提

1.合作是有效溝通的目的

2.尊重是有效溝通的基礎(chǔ)

第二章 溝通三要素及三只攔路虎

一、有效溝通三要素：目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象

二、溝通中的需求平衡

1.需求平衡矩陣

2.習(xí)得性無助的產(chǎn)生

三、職場溝通的三個(gè)障礙

1.第一只攔路虎：我是對(duì)的

1.1背后的真相是什么

1.2測試：你看到的都是對(duì)的嗎？

1.3溝通的工具：喬哈里視窗

2.第二只攔路虎：情緒優(yōu)先

2.1溝通的最佳情緒是什么樣子

2.2情緒背后蘊(yùn)含的深層含義

2.3三個(gè)大腦帶來的啟示

2.4平復(fù)對(duì)方的情緒：情感反饋

2.5自我情緒的干預(yù)：情緒ABC管理工具

2.6避開思維定勢犬

3.第三只攔路虎：表達(dá)不清

3.1溝通的完整流程——溝通模型

3.2溝通的結(jié)構(gòu)化思維——金字塔結(jié)構(gòu)

a測試：如何使用結(jié)構(gòu)化思維讓表達(dá)更流暢

b金字塔結(jié)構(gòu)的組成

c論據(jù)的結(jié)構(gòu)邏輯

四、溝通的雷區(qū)與金句

1.分清事實(shí)與感覺

2.溝通的萬能金句

第三章 溝通的方法與工具

一、目的優(yōu)先

1.ABCD法確定共同目標(biāo)

2.溝通背后的雙贏思維

二、氛圍營造

1.共同目標(biāo)

2.無錯(cuò)區(qū)

3.道歉

4.拔刺

三、有效傾聽

1.傾聽的3個(gè)層次

2.以自己為中心的聽

3.以對(duì)方為中心的聽

4.3F傾聽法

四、有效提問

1.提問的重要性

2.兩種提問方式

2.1開放式提問

2.2封閉式提問

四、反饋

1.一級(jí)反饋與二級(jí)反饋

2.BIC反饋法

第四章 執(zhí)行工作的溝通

一、工作任務(wù)厘清

1.厘清任務(wù)細(xì)節(jié)的重要性

2.工作任務(wù)溝通的五遍法

二、工作任務(wù)糾偏

1.基于事實(shí)而非立場

2.節(jié)點(diǎn)控制三要素

2.1計(jì)劃評(píng)審

2.2主動(dòng)獲取信息

2.3事后復(fù)盤

a 任務(wù)后檢視法

b 99-90-1節(jié)點(diǎn)控制法則

三、實(shí)操：溝通場景的訓(xùn)練

第五章 基于DISC性格特點(diǎn)的溝通

一、測試：這樣的場景下，你會(huì)怎么回應(yīng)？

二、DISC是什么

1.DISC的起源

2.DISC是什么與不是什么

3.DISC的兩個(gè)維度

三、四種風(fēng)格類型

1.D型：指揮者

1.1人物代表

1.2行為表現(xiàn)

1.3性格特征

2.I型：影響者

2.1人物代表

2.2行為表現(xiàn)

2.3性格特征

3.S型：支持者

3.1人物代表

3.2行為表現(xiàn)

3.3性格特征

4.C型：思考者

4.1人物代表

4.2行為表現(xiàn)

4.3性格特征

四、與四類性格相處的注意事項(xiàng)

五、情境演練：在下列場景中，你如何與不同性格類型的人溝通

劉老師

劉可志老師

——TTT與企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

中共黨員，碩士

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

心理咨詢師

美國ATD課程設(shè)計(jì)與開發(fā)認(rèn)證講師

CPTD引導(dǎo)師

國際經(jīng)驗(yàn)萃取師

訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

TTT系列課主講及輔導(dǎo)專家

培訓(xùn)理念：賦能于人才，落地于績效，做有結(jié)果的培訓(xùn)！任職經(jīng)歷：

曾任：解碼（上海）生物醫(yī)藥科技有限公司 營銷經(jīng)理

主要工作內(nèi)容：①醫(yī)院渠道的拓展與客情維護(hù)；②醫(yī)藥代表的管理；③產(chǎn)品銷售的維護(hù)；④醫(yī)患教育與產(chǎn)品推廣

曾任：湯臣倍健藥業(yè)有限公司 業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管

主要工作內(nèi)容：①終端連鎖藥店的產(chǎn)品與銷售培訓(xùn)；②產(chǎn)品動(dòng)銷推廣計(jì)劃的執(zhí)行；③消費(fèi)者大型教育活動(dòng)的開展；④標(biāo)準(zhǔn)課程的開發(fā)與訓(xùn)練

曾任：良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰?培訓(xùn)經(jīng)理

主要工作內(nèi)容：①業(yè)務(wù)部門人才發(fā)展的體系的建設(shè)；②各級(jí)崗位學(xué)習(xí)地圖的建立；③集團(tuán)公司師課體系的建設(shè)及課程開發(fā)與講師培養(yǎng)；④集團(tuán)員工平臺(tái)的開發(fā)與維護(hù)；⑤數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)的搭建；⑥終端門店動(dòng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

擅長模塊及版權(quán)課程：

劉老師擁有5年業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)，8年人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。在職期間培訓(xùn)場次已經(jīng)達(dá)到800+場，培訓(xùn)對(duì)象主要為一線業(yè)務(wù)人員、管培生、新任管理者，極其擅長企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系的搭建和員工職場通用能力的培養(yǎng)，并開發(fā)了一系列版權(quán)課程：

內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域主要課程：

《TTT呈現(xiàn)©—講師授課與呈現(xiàn)技巧》

《TTT創(chuàng)課©—如何設(shè)計(jì)一門叫好又叫座的課程》

《工作場景的最佳實(shí)踐萃取》

《成為引導(dǎo)師-引導(dǎo)能力提升工作坊》

《訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師訓(xùn)練營》

?員工職場通用能力主要課程：

《AI生產(chǎn)力©-十倍提高工作效率》

《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力©創(chuàng)新思維與方法在工作中的應(yīng)用》

《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力-管理金字塔拓展》

《米諾斯尋寶-管理者五項(xiàng)修煉沙盤》

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析和解決》

《榮耀影響力-結(jié)構(gòu)化演講與表達(dá)技巧》

《金字塔原理：構(gòu)建邏輯思考與高效表達(dá)》

《高效閱讀法》拆書技能應(yīng)用

《營銷組合創(chuàng)新》

《高效溝通技巧》

《樂高工作坊-創(chuàng)新思維提升》

?近期部分授課案例：

中建七局，《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》，1天

江西煙草內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)研修班，《訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師訓(xùn)練營》，3天

新疆煙草內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)班，《匯報(bào)PPT的制作與優(yōu)化》及講師認(rèn)證，2天

北京排水集團(tuán)，《職場人士八項(xiàng)修煉》，1天

滁州供電公司青云計(jì)劃，《短視頻創(chuàng)作與制作技巧》，1天

曲靖煙草內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)班，《TTT講師授課技能提升》，2批9天

阿壩郵政，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》，1天

青島遠(yuǎn)洋，《新員工溝通與執(zhí)行》，1天

漢口銀行武漢總行，《沙漠掘金-領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》，0.5天

新疆煙草，《AI生產(chǎn)力©十倍提升辦公效率》，1天

……

?部分服務(wù)客戶：

煙草行業(yè)：湖北金葉陽光、湖北中煙、廣水煙草、江西煙草、新疆煙草、曲靖卷煙廠、天門煙草、恩施煙草、云南紅云、湖南中煙、玉溪卷煙廠、南昌卷煙廠

金融行業(yè)：廣西銀行協(xié)會(huì)、漢口銀行總行、郵政銀行安徽分行、華夏銀行、東方證券

能源行業(yè)：山西焦煤、中石化西安長慶鉆井隊(duì)、青山熱電、滁州供電、荊門供電、荊州供電、夷陵供電、國家電網(wǎng)、陽新供電、巨鹿供電、荊門供電等

建筑行業(yè)：中建七局

醫(yī)藥行業(yè)：國藥集團(tuán)、長江大藥房、益豐大藥房、金藥堂、張仲景大藥房、九芝堂

郵政行業(yè)：江西郵政局、阿壩郵政局

其他客戶：中國民航、良品鋪?zhàn)?、湯臣倍健、中國兵器集團(tuán)、青島遠(yuǎn)洋、衡水華卓藝、北京排水、智聯(lián)招聘

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