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【課程背景】

這里的關(guān)系是一種雙向奔赴，指的是你本人和你的公司、產(chǎn)品，與客戶、生態(tài)伙伴以及各利益相關(guān)方之間締結(jié)的深度關(guān)聯(lián)性，被他們所重視的程度，以及相互間的依存關(guān)系。

越大的客戶，身上職責(zé)越大，時(shí)間越少；見(jiàn)過(guò)的人/產(chǎn)品越多，記得住的越少；警惕心越重，容錯(cuò)率越小……

包括但不限于以下六條，沾上哪一條都有可能“致命”：

——不認(rèn)識(shí)你：如何能創(chuàng)造一個(gè)適合互動(dòng)交流的見(jiàn)面機(jī)會(huì)？

——沒(méi)“喜歡”上你：如何確保能給客戶留下優(yōu)秀的第一印象？

——不認(rèn)可你：你真的了解客戶的業(yè)務(wù)和需求、禁忌嗎？

——對(duì)你沒(méi)興趣：如何能讓你的事變成“客戶的事”？

——想不起來(lái)你：如何能讓客戶每當(dāng)有“好事”的時(shí)候，第一時(shí)間想著你？

——擔(dān)心你“吃相”難看：如何讓?xiě)?zhàn)局變成“你的局”，但又不讓各方防著你、掣肘你？

【課程收益】

理解并掌握品牌營(yíng)銷面臨的環(huán)境、趨勢(shì)和客觀發(fā)展規(guī)律

理解并掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)

學(xué)習(xí)并能夠?qū)嶋H應(yīng)用品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心、體系架構(gòu)與落地實(shí)踐模型

了解數(shù)智化品牌營(yíng)銷傳播幫助企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思考邏輯

掌握品牌營(yíng)銷新趨勢(shì)下的品牌營(yíng)銷創(chuàng)新工具

【課程特色】

課堂氛圍好：幽默詼諧，張弛有度，旁征博引，善于理論與實(shí)際相結(jié)合，最大化啟發(fā)學(xué)員思維

專業(yè)性強(qiáng)：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，有理論高度又有前瞻性內(nèi)容，緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的前沿動(dòng)態(tài)，傳授學(xué)員最新的數(shù)智化品牌管理理念和工具

實(shí)戰(zhàn)教學(xué)：結(jié)合國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的實(shí)際案例，進(jìn)行深入剖析，讓學(xué)員從中汲取經(jīng)驗(yàn)

互動(dòng)討論：鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)和分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)交流與碰撞

【課程對(duì)象】

大型央企、國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷體系的中、高層管理、品牌營(yíng)銷人員

【課程大綱】

第一部分：大客戶經(jīng)理的角色定位

1.1 大客戶經(jīng)理的核心職責(zé)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色扮演，模擬初次接觸客戶的場(chǎng)景。

案例分析：分享一位成功的大客戶經(jīng)理如何通過(guò)深度理解客戶需求，贏得客戶信任的故事。

工具/模型：介紹“客戶生命周期價(jià)值（CLV）”模型，幫助評(píng)估和預(yù)測(cè)客戶價(jià)值。

1.2 成功的大客戶經(jīng)理特質(zhì)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組討論，探討在復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧的重要性。

案例分析：分析某位知名大客戶經(jīng)理的成功之道。

工具/模型：使用“SWOT分析”工具，評(píng)估自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。

第二部分：大客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵流程及注意事項(xiàng)

2.1 目標(biāo)客戶的識(shí)別與篩選**

互動(dòng)環(huán)節(jié)：工作坊形式，學(xué)員根據(jù)提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選練習(xí)。

案例分析：展示一家企業(yè)如何通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分找到其理想客戶群。

工具/模型：教授“RFM模型”，用于衡量客戶的價(jià)值和潛力。

2.2 創(chuàng)造互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)并演練不同類型的初次接觸策略。

案例分析：學(xué)習(xí)一家公司如何利用行業(yè)活動(dòng)成功吸引潛在大客戶的實(shí)例。

工具/模型：引入“PESTLE分析”，了解外部環(huán)境對(duì)客戶選擇的影響。

2.3 注意事項(xiàng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色扮演，模擬如何尊重客戶時(shí)間，避免過(guò)度推銷。

案例分析：分析一個(gè)因忽視客戶文化和決策流程而導(dǎo)致失敗的案例。

工具/模型：提供“客戶旅程地圖”，幫助理解和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

第三部分：構(gòu)建優(yōu)秀的第一印象

3.1 準(zhǔn)備充分，展示專業(yè)形象

互動(dòng)環(huán)節(jié)：演示材料制作比賽，讓學(xué)員準(zhǔn)備高質(zhì)量的初次見(jiàn)面資料。

案例分析：分享一次成功的首次會(huì)面經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)備工作的重要性。

工具/模型：介紹“PREP法則”，確保演講或陳述邏輯清晰有力。

3.2 強(qiáng)調(diào)價(jià)值傳遞

互動(dòng)環(huán)節(jié)：模擬銷售對(duì)話，練習(xí)如何有效傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值。

案例分析：研究一個(gè)品牌如何通過(guò)獨(dú)特價(jià)值主張獲得市場(chǎng)份額的例子。

工具/模型：應(yīng)用“價(jià)值主張畫(huà)布”，明確產(chǎn)品的核心價(jià)值。

第四部分：讓客戶的事變成“客戶的事”

4.1 與客戶共同設(shè)定目標(biāo)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)合作，制定共同業(yè)務(wù)目標(biāo)。

案例分析：講述一段長(zhǎng)期合作關(guān)系中雙方如何協(xié)同工作的故事。

工具/模型：講解“OKR（Objectives and Key Results）目標(biāo)與關(guān)鍵成果法”，促進(jìn)目標(biāo)一致性。

4.2 主動(dòng)參與和支持

互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬，扮演支持客戶解決問(wèn)題的角色。

案例分析：回顧一次危機(jī)處理中如何成為客戶不可或缺的合作伙伴。

工具/模型：采用“RACI矩陣”，確保責(zé)任分配明確。

第五部分：成為客戶“好事”的首選聯(lián)系人

5.1 定期跟進(jìn)與持續(xù)貢獻(xiàn)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：建立定期溝通計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

案例分析：分析一家企業(yè)如何通過(guò)持續(xù)貢獻(xiàn)維持了高客戶忠誠(chéng)度。

工具/模型：使用“KPI監(jiān)控板”，跟蹤和改進(jìn)客戶服務(wù)表現(xiàn)。

5.2 構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制

互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)緊急情況下的響應(yīng)流程。

案例分析：觀察一家企業(yè)在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)迅速反應(yīng)的案例。

工具/模型：實(shí)施“PDCA循環(huán)”，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程。

第六部分：掌控戰(zhàn)局而不引發(fā)防備

6.1 尋求共贏的合作模式

互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色扮演，模擬談判場(chǎng)景，尋求雙贏方案。

案例分析：討論一個(gè)成功的多方合作案例。

工具/模型：運(yùn)用“利益相關(guān)者分析”，平衡各方利益。

6.2 構(gòu)建信任橋梁

互動(dòng)環(huán)節(jié)：分享個(gè)人經(jīng)歷，討論如何建立和維護(hù)信任。

案例分析：講述一個(gè)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任的故事。

工具/模型：參考“信任公式”，量化信任要素。

第七部分：大客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

7.1 關(guān)系發(fā)展的階段模型

互動(dòng)環(huán)節(jié)：繪制關(guān)系發(fā)展路線圖，標(biāo)注各階段的重點(diǎn)任務(wù)。

案例分析：展示一個(gè)從初次接觸到深度合作的完整案例。

工具/模型：講解“關(guān)系梯度模型”，指導(dǎo)關(guān)系升級(jí)路徑。

7.2 維護(hù)健康關(guān)系的實(shí)踐

互動(dòng)環(huán)節(jié)：頭腦風(fēng)暴，提出創(chuàng)新的服務(wù)方式以增強(qiáng)客戶粘性。

案例分析：分析一個(gè)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度的案例。

工具/模型：使用“NPS凈推薦值”來(lái)測(cè)量客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

7.3 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：模擬解決分歧和沖突的場(chǎng)景。

案例分析：研究一個(gè)妥善處理客戶投訴后轉(zhuǎn)危為安的案例。

工具/模型：介紹“沖突解決五步法”，提高問(wèn)題解決能力。

第八部分：案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練

8.1 成功案例分享

互動(dòng)環(huán)節(jié)：邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家分享實(shí)際操作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

案例分析：深入剖析幾個(gè)成功案例，提煉可復(fù)制的成功因素。

8.2 模擬場(chǎng)景練習(xí)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置多個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景，讓學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

案例分析：根據(jù)演練結(jié)果，由講師點(diǎn)評(píng)并提供改進(jìn)建議。

8.3 小組討論與反饋

互動(dòng)環(huán)節(jié)：鼓勵(lì)學(xué)員分享觀點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

案例分析：總結(jié)整個(gè)課程的學(xué)習(xí)點(diǎn)，為未來(lái)的工作提供指引。

一、課程整體介紹

1．大客戶營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題

2．創(chuàng)新思維+品牌戰(zhàn)略管理模型+品牌營(yíng)銷傳播工具

3．本次品牌戰(zhàn)略與品牌傳播課程的整體課程模塊與邏輯

二、全業(yè)務(wù)，全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下形勢(shì)分析及大客戶經(jīng)理職業(yè)定位

一、新形勢(shì)下集團(tuán)客戶戰(zhàn)略的解讀

1. “綜合信息服務(wù)提供商”解讀

案例引入：“一個(gè)重要客戶眼中的大客戶……”

2. 非常“非常3+1”全業(yè)務(wù)的概念與內(nèi)涵

3. 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下服務(wù)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型

4. 營(yíng)銷背后的邏輯

1）全業(yè)務(wù)，全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

第二講：卓越工作第一步——客戶拜訪

一、客戶拜訪的五個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)

1. 七秒定律——如何建立良好的第一印象

2. 溝通中形象、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)哪個(gè)更重要

3. 客戶潛意識(shí)的五種心理需求分析

案例分享：接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運(yùn)用技巧和時(shí)機(jī)

4. 有效開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)

5. 贏得客戶好感的四個(gè)訣竅

案例教學(xué)：氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請(qǐng)教的訣竅、下級(jí)的訣竅

6. 最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要

小節(jié)目標(biāo)：

1）建立客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心，了解客戶的心理需求，并掌握行之有效的應(yīng)對(duì)方法

2）通過(guò)拜訪和客戶建立信賴關(guān)系，為今后交流的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)

二、客戶拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1. 客戶拜訪之前期準(zhǔn)備：電話拜訪

經(jīng)典案例：“一個(gè)超級(jí)大單”的始末

1）電話拜訪要領(lǐng)掌握和實(shí)戰(zhàn)演練

2）電話中客戶拒絕應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及話術(shù)設(shè)計(jì)

2. 客戶拜訪之拜訪中要點(diǎn)：信息獲取與客戶獲取

視頻案例一：客戶拜訪的信息獲取

視頻案例二：客戶拜訪的客戶獲取

3. 現(xiàn)場(chǎng)客戶拜訪的情景模擬

1）客戶轉(zhuǎn)介紹案例情景模擬

2）客戶信息獲取的案例情景演練

3）客戶策反案例的情景演練

小節(jié)目標(biāo)：

1）掌握電話拜訪客戶的要領(lǐng)，增強(qiáng)個(gè)人公關(guān)魅力

2）掌握客戶拜訪時(shí)，有效信息獲取及客戶獲取的方法

3）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶拜訪案例演練，固化客戶經(jīng)理拜訪中的行為模式，知曉在客戶拜訪的前、中、后各環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)及關(guān)鍵內(nèi)容

第三講：卓越工作第二步——雙贏談判

一、客戶溝通的基本方法及雙贏談判的技巧

1. 客戶溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

2. 客戶溝通的基本原則及技巧

3. 雙贏溝通的核心——探尋利益的結(jié)合點(diǎn)

4. 利用營(yíng)銷心理學(xué)的專業(yè)溝通技巧

5. 雙贏溝通的原則、焦點(diǎn)以及思維方式

6. 雙贏溝通的策略制定：角色策略、時(shí)間策略、議價(jià)策略、權(quán)利策略、讓步策略、地點(diǎn)策略等

7. 客戶心理學(xué)【金字塔原理】—客戶溝通中的高效表達(dá)

8. 客戶心理學(xué)【進(jìn)門檻效應(yīng)】—從免費(fèi)試用到訂單采購(gòu)

9. 客戶心理學(xué)【有效的疑義處理】—同意與認(rèn)可、追究細(xì)節(jié)的能力、強(qiáng)化主導(dǎo)話題、給予滿足和舒服

小節(jié)目標(biāo)：

1）掌握重點(diǎn)客戶溝通要點(diǎn)及技巧

2）幫助客戶經(jīng)理了解與客戶進(jìn)行雙贏溝通的核心及具體應(yīng)對(duì)策略

3）通過(guò)心理學(xué)分析以及案例視頻教學(xué)加深學(xué)員對(duì)雙贏溝通的認(rèn)知以及應(yīng)用能力

第四講：卓越客戶經(jīng)理——客戶關(guān)系維護(hù)

一、客戶關(guān)系維系與客戶保有策略及方法

1. 高價(jià)值集團(tuán)及個(gè)人大客戶分類保有方式建議

2. 客戶信息定期收集與分析

3. 高價(jià)值及個(gè)人大客戶特色服務(wù)

4. 經(jīng)典營(yíng)銷案例分析(某鐵路局的反策反案例)

5. 大客戶的“營(yíng)銷防御戰(zhàn)”策略模型

小節(jié)目標(biāo)：

1）掌握針對(duì)高價(jià)值客戶以及個(gè)人大客戶的關(guān)系維系與保有思路及具體方法

2）掌握客戶信息收集的方法及工具

3）掌握大客戶特色服務(wù)的具體內(nèi)容

第五講：客戶關(guān)懷“吉祥三寶”

一、客戶維系之“一寶”：禮物贈(zèng)送

經(jīng)典案例：“不尋常的生日禮物”

1. 禮物贈(zèng)送的要領(lǐng)掌握

二、客戶維系之“二寶”：關(guān)鍵客戶聯(lián)誼活動(dòng)

案例分享：XX移動(dòng)的個(gè)性化聯(lián)誼活動(dòng)

1. 客戶經(jīng)理如何借力聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)情感

三、客戶維系之“三寶”：高價(jià)值客戶個(gè)性化有效服務(wù)

案例分享：大客戶的個(gè)性化服務(wù)案例介紹

頭腦風(fēng)暴：形成客戶經(jīng)理的個(gè)性化服務(wù)錦囊

1. 關(guān)鍵客戶性格特征分析及交往時(shí)注意要點(diǎn)

2. 不同性格特征及交往要點(diǎn)

1）完美型客戶

2）助人型客戶

3）目的型客戶

4）自我型客戶

5）思考型客戶

6）忠誠(chéng)型客戶

7）樂(lè)天型客戶

8）領(lǐng)袖型客戶

9）和事老型客戶

小節(jié)目標(biāo)：

1）掌握客戶關(guān)懷的含義及可實(shí)行的方法

2）掌握客戶服務(wù)進(jìn)行禮物贈(zèng)送時(shí)的個(gè)性化魅力，成本低且價(jià)值最大化

3）透過(guò)高價(jià)值客戶個(gè)性化有效服務(wù)的亮點(diǎn)分享，讓客戶經(jīng)理形成個(gè)人個(gè)性化的服務(wù)錦囊

十、課程總結(jié)與未來(lái)展望

1.回顧課程要點(diǎn)與難點(diǎn)

2.總結(jié)品牌戰(zhàn)略與數(shù)智化品牌營(yíng)銷的趨勢(shì)

3.探討未來(lái)品牌營(yíng)銷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

4.學(xué)員分享與反饋

5.課程評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)建議收集

懷老師

懷國(guó)良老師

——數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理與創(chuàng)新增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)家

現(xiàn)任：世界500強(qiáng)企業(yè)京東集團(tuán)（京東科技）數(shù)字產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷總

經(jīng)理、企業(yè)認(rèn)證講師

曾任：奧美、電通等國(guó)際頂級(jí)4A整合營(yíng)銷集團(tuán)高管、企業(yè)認(rèn)證講師

曾任：國(guó)內(nèi)汽車頭部企業(yè)長(zhǎng)城汽車品牌總經(jīng)理、新聞發(fā)言人

曾任：全球頂級(jí)4A整合營(yíng)銷集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證講師

曾任：中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職場(chǎng)導(dǎo)師

曾任：北大光華管理學(xué)院“時(shí)代企業(yè)家”產(chǎn)業(yè)研學(xué)企業(yè)講師

15年數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理與實(shí)操培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、累積授課200+場(chǎng)次，

培訓(xùn)人次10,000+，平均好評(píng)率95%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

懷老師擁有世界500強(qiáng)京東、國(guó)內(nèi)汽車頭部品牌長(zhǎng)城汽車和國(guó)際頂級(jí)4A公司奧美、電通，等多家知名大型企業(yè)品牌營(yíng)銷高管任職經(jīng)歷。在京東科技擔(dān)任數(shù)智化品牌營(yíng)銷領(lǐng)域的管理人員，全面負(fù)責(zé)品牌數(shù)智營(yíng)銷與業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)，在品牌營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型、新品牌打造、數(shù)智化品牌整合營(yíng)銷和場(chǎng)景創(chuàng)新化落地應(yīng)用等方面，取得了優(yōu)秀的工作成果并獲得很好的業(yè)界口碑。作為品牌營(yíng)銷專家，曾合作過(guò)的品牌有聯(lián)想、三星、長(zhǎng)虹、海信、青島啤酒、紅牛、伊利和北京奧組委等。

懷老師擁有歷時(shí)15年的數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理與實(shí)操培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，200場(chǎng)次以上大型培訓(xùn)、演講的經(jīng)驗(yàn)，是京東集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車、奧美和電通等企業(yè)的內(nèi)部認(rèn)證講師，成功授課覆蓋學(xué)員10,000人次以上，培訓(xùn)好評(píng)率95%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

在世界500強(qiáng)企業(yè)京東科技工作期間，專項(xiàng)負(fù)數(shù)字產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化品牌營(yíng)銷板塊，幫助銷售收入環(huán)比快速增長(zhǎng)45%

基于數(shù)智化品牌營(yíng)銷理念，開(kāi)發(fā)營(yíng)銷云（政務(wù)版）產(chǎn)品體系，使用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算一站式打通“全鏈分析-智能感知-智能決策-智能投放-無(wú)界生態(tài)-智能反饋”，將該企業(yè)所擁有的數(shù)億活躍用戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營(yíng)銷資源進(jìn)行打通，形成具有明顯區(qū)隔的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶解決品牌營(yíng)銷“營(yíng)銷找不準(zhǔn)人，市場(chǎng)定不準(zhǔn)位，廣告投不準(zhǔn)資源，效果無(wú)法衡量”的難題。并面向全國(guó)500多名銷售、交付人員進(jìn)行品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和產(chǎn)品落地的賦能培訓(xùn)，幫助全國(guó)戰(zhàn)區(qū)銷售和經(jīng)營(yíng)交付人員充分掌握并在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用。通過(guò)4個(gè)月業(yè)務(wù)實(shí)踐，幫助公司實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)板塊銷售收入增長(zhǎng)45%；

在世界500強(qiáng)企業(yè)京東科技工作期間，參與2022年京東集團(tuán)虎年春晚15億紅包項(xiàng)目，幫助區(qū)域特色產(chǎn)品上行京東并在春節(jié)期間銷售額超6億

負(fù)責(zé)大型央國(guó)企品牌的數(shù)智化品牌營(yíng)銷聯(lián)合行動(dòng)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)全國(guó)45個(gè)京東城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷以促進(jìn)線上線下銷售，進(jìn)行本地區(qū)域公共品牌和特色產(chǎn)品的數(shù)字新媒體及重點(diǎn)戶外媒體傳播。通過(guò)線上直播、內(nèi)容營(yíng)銷和會(huì)員營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)銷售額超6億；

在長(zhǎng)城汽車擔(dān)任品牌總經(jīng)理&新聞發(fā)言人期間，負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷傳播及營(yíng)銷組織管理，幫助公司實(shí)現(xiàn)主力品牌年銷量增長(zhǎng)25%

主導(dǎo)設(shè)計(jì)了長(zhǎng)城汽車母品牌與子品牌五年戰(zhàn)略規(guī)劃，確定了長(zhǎng)城汽車母品牌與旗下SUV和皮卡兩大主力產(chǎn)品線的定位。通過(guò)聚焦品牌、聚焦產(chǎn)品和聚焦品質(zhì)，幫助長(zhǎng)城汽車夯實(shí)了品牌根基，并在隨后十年的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)中脫穎而出，年均銷量增長(zhǎng)25%以上，品牌認(rèn)知度和品牌價(jià)值大幅提升。同時(shí)，基于企業(yè)品牌五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的品牌愿景和市場(chǎng)目標(biāo)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)長(zhǎng)城汽車品牌營(yíng)銷部進(jìn)行組織架構(gòu)重新設(shè)計(jì)和專業(yè)人才梯隊(duì)打造，形成了具有明確的專業(yè)化分工的品牌營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

曾與位居全球乳業(yè)五強(qiáng)、連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一名的伊利集團(tuán)合作，幫助伊利酸奶事業(yè)部系統(tǒng)規(guī)劃品牌整合營(yíng)銷計(jì)劃，通過(guò)線上互動(dòng)、明星代言、聯(lián)名等方式，實(shí)現(xiàn)新品上市三年每年增長(zhǎng)150%

幫助明星子品牌的新品研發(fā)、品牌定位、目標(biāo)人群洞察、明星代言人篩選、關(guān)鍵核心創(chuàng)意發(fā)展和360°整合營(yíng)銷方案落地。其中，幫助伊利酸奶事業(yè)部策劃并實(shí)施了新產(chǎn)品每益添乳酸菌飲品的品牌打造及整合營(yíng)銷推廣工作。通過(guò)簽約楊冪作為代言人及一系列整合營(yíng)銷推廣工作，幫助每益添實(shí)現(xiàn)上市前三年的年均銷售增幅150%以上。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、數(shù)智化品牌營(yíng)銷與業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)培訓(xùn)——累計(jì)授課360小時(shí)，好評(píng)率95%

懷老師2018-至今在京東6年多期間，與集團(tuán)CHO體系和京東零售協(xié)同開(kāi)展，面向京東核心品牌商家的《數(shù)智化品牌營(yíng)銷與業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)》商業(yè)培訓(xùn)。參與的企業(yè)中高管和市場(chǎng)營(yíng)銷人員達(dá)2,000人次，課后受邀深入50余家企業(yè)調(diào)研咨詢，并結(jié)合京東科技能力提供進(jìn)一步數(shù)智化品牌營(yíng)銷解決方案；

2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——累計(jì)授課200多小時(shí)，5個(gè)工作坊，好評(píng)率90%

懷老師針對(duì)企業(yè)降本增效、對(duì)內(nèi)發(fā)掘潛力的訴求，結(jié)合AI人工智能時(shí)代的品牌營(yíng)銷多樣性手段，開(kāi)發(fā)了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與實(shí)戰(zhàn)的課程。面向中糧、伊利、長(zhǎng)虹和海信等大型民營(yíng)企業(yè)和國(guó)央企的中層進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)賦能，收到90%以上好評(píng)率；

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的數(shù)智營(yíng)銷體系打造——累計(jì)授課300小時(shí)以上，好評(píng)率95%，返聘率30%

結(jié)合近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、各行業(yè)“內(nèi)卷”嚴(yán)重以及消費(fèi)者需求呈現(xiàn)離散化趨勢(shì)等問(wèn)題，懷老師結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI人工智能和數(shù)字化營(yíng)銷等營(yíng)銷科技，推出面向消費(fèi)市場(chǎng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)智營(yíng)銷體系培訓(xùn)。截止目前，接受該項(xiàng)目培訓(xùn)的企業(yè)超過(guò)20家，并產(chǎn)生相應(yīng)的后續(xù)延展培訓(xùn)需求以及工作坊。

【理論體系】

【基于數(shù)智化時(shí)代品牌營(yíng)銷的4Cs體系——消費(fèi)者，成本，便捷性，溝通】該體系致力于賦予和提升企業(yè)的兩種核心能力：一為對(duì)消費(fèi)者需求的深入洞察，二為創(chuàng)新、高效的企業(yè)營(yíng)銷組織管理。強(qiáng)大品牌力的產(chǎn)生是一個(gè)從原點(diǎn)定位到過(guò)程精品化管理，再到品牌持續(xù)勢(shì)能的迸發(fā)。通過(guò)一整套完善的、可持續(xù)的發(fā)展的品牌化增長(zhǎng)營(yíng)銷體系化培訓(xùn)，為企業(yè)從上至下樹(shù)立產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和體驗(yàn)的數(shù)智化品牌營(yíng)銷意識(shí)，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有長(zhǎng)期動(dòng)能。課程體系分為兩大板塊：數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理板塊（組織-戰(zhàn)略-人才-能力），數(shù)智化營(yíng)銷創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)板塊（品牌-產(chǎn)品-傳播-銷售），課程形式有視頻、沙盤、工作坊等，能夠滿足不能層級(jí)的需求，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在90%以上。

【愿景使命】

中國(guó)從來(lái)不缺乏優(yōu)秀的企業(yè)和人才，商業(yè)培訓(xùn)作為助燃劑，可以讓企業(yè)和人才之間擁有更好的化學(xué)反應(yīng)，助力企業(yè)加速邁向卓越。希望未來(lái)十年，賦能千家優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)，幫助百萬(wàn)級(jí)職場(chǎng)人成為快樂(lè)而又成功的人才！

【授課風(fēng)格】

課堂學(xué)習(xí)氛圍好，沉浸式學(xué)習(xí)：懷老師的授課風(fēng)格切換和語(yǔ)言節(jié)奏感強(qiáng)，能夠有效突出授課重點(diǎn)，并且讓學(xué)員樂(lè)于在老師設(shè)定的授課框架下融入課堂，共同思考和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，同時(shí)又沒(méi)有思維被動(dòng)牽引的感覺(jué)；

講課內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，干貨多且務(wù)實(shí)：懷老師深耕行業(yè)多年，對(duì)數(shù)智化品牌營(yíng)銷及市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)邏輯有清晰的認(rèn)知，課程內(nèi)容專業(yè)度高，可以幫助學(xué)員通盤梳理營(yíng)銷地圖，了解并掌握數(shù)智化品牌營(yíng)銷的邏輯和業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；

案例新鮮且分析詳實(shí)，幫助學(xué)員打開(kāi)“上帝視角”：課程內(nèi)容中穿插最新熱點(diǎn)案例，來(lái)輔助學(xué)員理解授課內(nèi)容，并能夠站在參訓(xùn)學(xué)員的立場(chǎng)和視角，因材施教，引導(dǎo)學(xué)員活學(xué)活用培訓(xùn)的知識(shí)，進(jìn)行落地化的思考；

互動(dòng)形式多樣，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣：課堂氣氛生動(dòng)有趣，講課技巧高超，善于結(jié)合所講內(nèi)容旁征博引，從不同的維度和視角，逐步將課程內(nèi)容以學(xué)員容易理解吸收的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。

【主講課程】

數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理方向（組織-戰(zhàn)略-人才-能力）

《AI時(shí)代的企業(yè)組織及品牌管理模式變革》

《品牌營(yíng)銷體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》

《企業(yè)品牌戰(zhàn)略升級(jí)與數(shù)智化品牌營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展》

《AI時(shí)代企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)及能力養(yǎng)成》

《人工智能時(shí)代的品牌管理與運(yùn)營(yíng)》

數(shù)智化營(yíng)銷創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方向（品牌-產(chǎn)品-傳播-銷售）

《數(shù)智化品牌營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)》

《AI時(shí)代如何從0到1打造新品牌》

《新品研發(fā)及上市的數(shù)智化品牌營(yíng)銷體系打造》

《線下零售門店+供應(yīng)鏈數(shù)字化創(chuàng)新管理》

《AI產(chǎn)品+數(shù)智運(yùn)營(yíng)’打通公、私域賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》

【服務(wù)客戶】

政府、央國(guó)企：國(guó)家電力投資集團(tuán)，北京市順義區(qū)國(guó)資委，河北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳，山東省濟(jì)南市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)管委會(huì)，福建省品牌聯(lián)盟，河北省國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)；

高?？偛冒囝悾罕本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院；

IT 3C類：聯(lián)想集團(tuán)，長(zhǎng)虹電器，海信電器，百度；

汽車類：一汽紅旗，長(zhǎng)城汽車，北京汽車，上汽集團(tuán)；

快消類：伊利集團(tuán)，青島啤酒，紅牛維他命功能飲料，燕京啤酒。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

國(guó)良是個(gè)能擼起袖子能干活、抄起教鞭就上課的專家型領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌營(yíng)銷與市場(chǎng)行銷的理解很深刻，干起事來(lái)有目標(biāo)、有方法。而且，他很能帶人干出結(jié)果來(lái)。

-----時(shí)任長(zhǎng)城汽車股份有限公司總裁 王鳳英

懷老師的課堂上總是歡聲笑語(yǔ)不斷，課下大家又都對(duì)他肅然起敬。學(xué)員回到工作崗位后，經(jīng)常會(huì)有出人意料的好表現(xiàn)。大家都覺(jué)的，他能提前預(yù)判大家在現(xiàn)實(shí)中工作遇到的問(wèn)題，在課上通過(guò)各種方式，引導(dǎo)大家一起思考，給大家專業(yè)工具。這種課程，企業(yè)愿意多買。

-----時(shí)任伊利酸奶事業(yè)部總經(jīng)理 李勇

David（懷國(guó)良）是一位具有全球視野、本土落地經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷專家，他總能帶著學(xué)員通過(guò)數(shù)智化品牌營(yíng)銷的思維模型和工具，快速剖析行業(yè)本質(zhì)，并迅速找到最關(guān)鍵的數(shù)智化品牌整合營(yíng)銷組合。同時(shí)，他也是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的人，每次培訓(xùn)總能讓伙伴們不僅在活躍的課堂氣氛中收獲成長(zhǎng)，更能從實(shí)踐角度啟發(fā)大家將培訓(xùn)成果應(yīng)用在工作當(dāng)中。

-----陽(yáng)獅集團(tuán)北中國(guó)區(qū)總裁 Oliver Xu

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