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課程背景：

在當(dāng)今信息爆炸、競爭激烈的商業(yè)及職場大環(huán)境中，高效的溝通與清晰的表達成為職場人士必備的核心能力。無論是向上級匯報工作進展、與團隊成員協(xié)作溝通，還是面向客戶、合作伙伴進行方案推介、商務(wù)談判等，都需要職場人士具備快速組織思路、精準(zhǔn)傳達信息的能力，以確保工作順利推進、目標(biāo)如期達成。

然而，許多人在表達時常常面臨思路混亂、重點不突出、邏輯不清晰的問題，導(dǎo)致信息傳遞受阻、產(chǎn)生誤解，輕則產(chǎn)生信息偏差影響工作效率，嚴(yán)重的甚至?xí)砑m紛、訴訟，影響個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營。

基于上述背景，《結(jié)構(gòu)化思考與表達》這門課程應(yīng)運而生。本課程旨在通過系統(tǒng)的知識技能學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思考與表達的方法與技巧，提升溝通效能，增強個人綜合競爭力及職場勝任力。相信熟練的結(jié)構(gòu)化思考與表達，不僅是提升個人職業(yè)素養(yǎng)的利器，更是推動團隊和企業(yè)發(fā)展的加速器。開啟本課程學(xué)習(xí)之旅，叩開溝通新世界之門！

課程收益：

掌握結(jié)構(gòu)化思考：學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思考的邏輯性、層次性、整體性、有序性四大原理，提升問題分析與解決能力

精通問題分解：通過明確問題、分解問題、優(yōu)先排序、整合實施四大步驟，增強復(fù)雜問題處理效率

應(yīng)用MECE原則：掌握相互獨立、完全窮盡MECE原則，提高思考和分析問題方法論水平

構(gòu)建思維模型：運用自下而上歸納法和自上而下演繹法，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維模型，提升信息整合與邏輯推導(dǎo)能力

實戰(zhàn)表達技巧：通過工作匯報、商務(wù)溝通等場景演練，精進結(jié)構(gòu)化表達的技巧，增強溝通效能和說服力

課程對象：

職場人士、企業(yè)管理者、需要提升溝通表達能力的人員

課程方式：

知識講授、小組討論、游戲、活動、案例研討、視頻賞析、情景模擬等（結(jié)合目標(biāo)學(xué)員及實際情況進行靈活設(shè)置及調(diào)整）

課程大綱

課程導(dǎo)入：什么是結(jié)構(gòu)化思考與表達？結(jié)構(gòu)化思考與表達的重要性

思維熱身：通過找詞語的小游戲進行思維熱身，引發(fā)學(xué)員對結(jié)構(gòu)化思考的初步感知

案例研討：讓學(xué)員分小組討論，形成對于結(jié)構(gòu)化思維和表達其重要性的共識

第一講：結(jié)構(gòu)化思考的基本原理和步驟

一、結(jié)構(gòu)化思考的四大基本原理

1. 邏輯性

2. 層次性

3. 整體性

4. 有序性

二、結(jié)構(gòu)化思考的四大步驟

1. 明確問題（Define）

2. 分解問題（Decompose）

3. 優(yōu)先排序（Prioritize）

4. 整合實施（Integrate）

三、MECE 原則

MECE原則：一種高效思考和分析問題的方法，是結(jié)構(gòu)化思維的核心要素，常用于咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃和問題解決等領(lǐng)域

1. MECE原則的兩大要素

1）相互獨立（Mutually Exclusive，簡稱ME）

2）完全窮盡（Collectively Exhaustive，簡稱CE）

2. 應(yīng)用MECE原則的五大步驟

1）定義問題

2）分解問題

3）檢查ME

4）檢查CE

5）重新組合

第二講：構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維模型

一、自下而上歸納法

1. 觀察和收集信息數(shù)據(jù)

1）七大信息獲取渠道

——線上搜索、社交媒體、主流網(wǎng)站、書籍期刊、行業(yè)報告、論壇社區(qū)、會議交流

2）七大篩選要點

——來源可靠性、信息時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、觀點中立性、相關(guān)實用性、深度和廣度、互動性和反饋

2. 歸納提煉關(guān)鍵信息

1）標(biāo)記重要內(nèi)容和關(guān)鍵點

2）尋找信息中的模式和趨勢

3）使用摘要、列表或圖表來組織關(guān)鍵信息

4）將提取的關(guān)鍵信息整合到一個統(tǒng)一的框架中

5）根據(jù)反饋或新的信息進行必要的修正

二、自上而下演繹法

1. 三大基本步驟

1）確定大前提：是一個廣泛接受的真理或原則，通常是已經(jīng)被證明或公認(rèn)為正確的

2）確定小前提：是一個具體的事實或情況，它屬于大前提所涵蓋的范圍

3）推導(dǎo)結(jié)論：根據(jù)大前提和小前提，通過邏輯推理得出結(jié)論

2. 三大注意事項

1）確保前提的正確性

2）避免邏輯謬誤

3）確保步驟清晰明了

三、以目標(biāo)為導(dǎo)向拆解構(gòu)建邏輯框架

1. 明確目標(biāo)（Objective）

2. 確定關(guān)鍵問題（Key Questions）

3. 拆解目標(biāo)為關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）

4. 構(gòu)建邏輯框架（Logical Framework）

1）假設(shè)與條件

2）活動與任務(wù)

3）資源需求

4）時間線

5）風(fēng)險評估

四、常見的結(jié)構(gòu)化思維模型

1. SWOT分析

應(yīng)用：評估一個組織或項目的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢以及外部機會和威脅

2. PEST分析

應(yīng)用：分析外部環(huán)境中的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)因素

3. 5W1H

應(yīng)用：收集詳細(xì)信息，包括涉及的人員、內(nèi)容、時間、地點、原因和方法

4. SMART原則

應(yīng)用：設(shè)定目標(biāo)，確保目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的且有時間限制的

5. 邏輯樹

應(yīng)用：分解問題，將一個復(fù)雜的問題分解成一系列更小、更易于管理的問題

6. 魚骨圖

應(yīng)用：從主要問題（魚骨）到次要問題（魚刺）都涉及到

第三講：結(jié)構(gòu)化表達的原則和技巧

一、結(jié)構(gòu)化表達的八大基本原則

1. 清晰性原則

2. 一致性原則

3. 誠實性原則

4. 專注性原則

5. 說服力原則

6. 同理心原則

7. 互動性原則

8. 專業(yè)性原則

二、結(jié)構(gòu)化表達的六個小技巧

1. 制定提綱

2. 設(shè)計好開頭

3. 與時俱進

4. 有力結(jié)尾

5. 出其不意

6. 輔助工具

第四講：結(jié)構(gòu)化表達實戰(zhàn)應(yīng)用

場景一：工作匯報

步驟1：明確目標(biāo)

1）確定匯報的目的：更新項目進度，請求決策，或者尋求資源支持

2）收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)備匯報材料

步驟2：構(gòu)建匯報框架

1）開場：簡單明了地介紹匯報的主題和目的

2）主體：按照以下結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容

a項目概況：簡要回顧項目背景和目標(biāo)

b進度更新：詳細(xì)說明自上一次匯報以來的進展

c關(guān)鍵成果：突出項目的關(guān)鍵成就和里程碑

d問題挑戰(zhàn)：坦誠地討論遇到的問題和挑戰(zhàn)

e行動計劃：闡述接下來的工作計劃和預(yù)期目標(biāo)

f回顧要點：總結(jié)要點，提出需要管理層關(guān)注或決策的事項

步驟3：使用邏輯框架，撰寫匯報內(nèi)容

1）采用“總-分-總”的結(jié)構(gòu)，確保報告條理清晰

2）使用圖表、數(shù)據(jù)等輔助工具來強化表達

步驟4：在正式報告前進行模擬演練，確保表達流暢

場景二：商務(wù)溝通

步驟1：準(zhǔn)備工作

1）確定溝通目標(biāo)：明確希望通過這次溝通達成的具體目標(biāo)

2）收集信息：了解客戶的基本信息、行業(yè)背景、潛在需求等

步驟2：構(gòu)建溝通框架

1）開場：建立良好的第一印象，明確溝通的目的

2）主體：按照以下結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容

a自我介紹和公司背景：簡短介紹自己和公司

b介紹產(chǎn)品：詳細(xì)說明產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和應(yīng)用場景

c探詢需求：詢問客戶的需求和痛點

d提供方案：根據(jù)客戶需求提供針對性的解決方案

e闡述價值：解釋合作對客戶的價值和潛在利益

f回顧要點：總結(jié)溝通要點，明確下一步行動計劃

步驟3：撰寫溝通內(nèi)容

——確保用語正式禮貌、提供明確的下一步行動建議

步驟4：實踐演練

場景三：日常溝通

步驟1：準(zhǔn)備溝通——明確目的和關(guān)鍵信息

步驟2：結(jié)構(gòu)化信息

1）開場：簡短說明溝通的目的

2）主體：按照時間順序、重要性順序或邏輯順序來組織信息

3）結(jié)尾：總結(jié)要點，確認(rèn)雙方的理解一致

步驟3：有效傾聽——表達的同時注意傾聽對方的反饋，適時調(diào)整自己的表達方式

步驟4：使用簡潔語言——避免冗長和復(fù)雜的句子

【課堂綜合練習(xí)：以小組為單位抽選命題，準(zhǔn)備時限30分鐘，匯報10分鐘】

1. 選擇命題-各組從5個命題中隨機抽選確定本小組演講主題

命題一：如何有效地向上級匯報項目進度

命題二：設(shè)計一個針對新員工的入職培訓(xùn)溝通方案

命題三：如何處理團隊內(nèi)部的沖突和分歧

命題四：向客戶介紹公司新產(chǎn)品時的關(guān)鍵溝通點

命題五：如何在商務(wù)談判中運用結(jié)構(gòu)化思考表達技巧

2. 內(nèi)容準(zhǔn)備：小組內(nèi)部自由分工，自由討論和設(shè)計演講內(nèi)容，制作成PPT

3. 匯報呈現(xiàn)：每組輪流進行匯報呈現(xiàn)，時限為10分鐘

4. 投票評分

楊老師

楊晟老師 綜合效能提升專家

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

——專業(yè)與卓越提效并存——

復(fù)旦大學(xué)MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）

AACTP國際認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練

CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計師

——大型企業(yè)效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富——

曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運營總監(jiān)

曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經(jīng)理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運營總監(jiān)

曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)

曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團（三湘民營企業(yè)百強）丨培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理

? 實戰(zhàn)績效提升：構(gòu)建多個專項優(yōu)化提項目，累計為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時提升所帶團隊業(yè)績目標(biāo)達成率均實現(xiàn)超100%，實現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；

?13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓(xùn)體系，開展300+場業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護航；

? 擅長領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。

【績效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級業(yè)務(wù)團隊高效能發(fā)展

案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運營構(gòu)建“中臺策略、市場、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運營能力：

成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；

案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區(qū)國內(nèi)首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協(xié)助開拓建設(shè)國內(nèi)10余座城市20余家直營旗艦體驗店；

成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；

案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務(wù)運營管理，落地“團隊架構(gòu)、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務(wù)、市場運營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項；

成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀-賦能萬人團隊職場技能進階

案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團隊從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團隊組建40+人的商業(yè)化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：

——基層、中層管理干部提升專項訓(xùn)練營（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認(rèn)證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；

——教練專業(yè)技能工作坊及認(rèn)證班（4場），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；

——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長率超15%；

案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團隊等多層級共400余人，成果如下：

——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；

——營銷骨干人才訓(xùn)練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；

——核心管理層培養(yǎng)項目：落地4期專項項目培養(yǎng)200+人管理者；

——企業(yè)文化專項：培養(yǎng)認(rèn)證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；

——數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團《高效能人士的七項素養(yǎng)提升》30+

2字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險《新任管理者角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)身》20+

3字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團《儲備干部培訓(xùn)班》

《基中層培養(yǎng)班》20+

4字節(jié)跳動、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司《教練式管理》

《核心管理團隊賦能工作坊》20+

5恒昌醫(yī)藥集團《企業(yè)文化工作坊》10+

6字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團《結(jié)構(gòu)思考與表達》10+

7字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司《內(nèi)訓(xùn)師TTT演講訓(xùn)練營》10+

8字節(jié)跳動《字節(jié)跳動領(lǐng)導(dǎo)力原則》10+

9戴爾中國有限公司《戴爾電銷全流程》

《增值營銷（Upsell）有方法》15+

主講課程：

《結(jié)構(gòu)化思考與表達》

《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤工作坊——在復(fù)盤中學(xué)習(xí)成長》

《贏在基石——基中層干部管理技能提升》

《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》

《新任管理者成長加速器——實現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》

授課風(fēng)格：

思利及人，成人達己：始終秉持“思利及人，成人達己”的理念，堅信學(xué)員的成長與進步是教學(xué)的核心目標(biāo)。我會將全部的心血傾注于每一堂課，精心雕琢教學(xué)內(nèi)容，從課程的設(shè)計到知識點的講解，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)打磨，力求打造出無可挑剔的精品課程；

幽默風(fēng)趣、歡聲笑語：擅長運用詼諧的語言、有趣的故事和形象的比喻，把晦澀難懂的知識轉(zhuǎn)化為輕松愉快的內(nèi)容，讓學(xué)員在歡聲笑語中化解學(xué)習(xí)的壓力，增強對知識的理解與記憶；

用戶思維，重于學(xué)員：根據(jù)學(xué)員的不同需求、學(xué)習(xí)進度和能力水平，靈活調(diào)整教學(xué)方法，給予每位學(xué)員充分關(guān)注與耐心指導(dǎo)，確保他們都能在課堂中有所收獲，跟上教學(xué)的步伐；

充分互動，寓教于樂：通過設(shè)計各種教學(xué)活動（如小組討論、游戲、情景模擬、案例研討、即興表演等），使學(xué)員們在輕松的氛圍里積極參與學(xué)習(xí)、寓教于樂，讓學(xué)習(xí)不再是枯燥的任務(wù)，而是充滿樂趣與驚喜的探索之旅，激發(fā)學(xué)員們主動學(xué)習(xí)的熱情與動力。

部分服務(wù)客戶：

北京字節(jié)跳動科技有限公司（現(xiàn)抖音集團）、戴爾中國有限公司、招商信諾人壽保險、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司、易居（中國）控股有限公司、北京金隅天壇家具股份有限公司……

部分客戶評價：

作為一名多次參與Jason老師培訓(xùn)的學(xué)員，首先能感受到的是老師身上有非常強大的能量，他熱愛培訓(xùn)，喜歡分享，課程的內(nèi)容有用有趣，啟發(fā)人思考，引發(fā)學(xué)員行為的改變。Jason老師對組織級培訓(xùn)項目開發(fā)經(jīng)驗豐富，曾作為過業(yè)務(wù)團隊培訓(xùn)一號位推動公司培訓(xùn)體系搭建，能解決公司的各種培訓(xùn)需求。同時作為專業(yè)認(rèn)證教練，非常善于用教練技術(shù)引導(dǎo)同事自我激勵，改變和提升自我，是非常接地氣啟發(fā)人的良師益友。

——字節(jié)跳動科技有限公司 流程管理高級經(jīng)理 左先生

非常有幸能邀請Jason老師為我司核心管理團隊開展工作坊。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，我們的團隊時間非常有限，因此對培訓(xùn)課程的效率和效果有著特別的要求。Jason老師在有限的時間內(nèi)，基于我們的需求很好地整合了課程內(nèi)容，培訓(xùn)既緊湊又全面，這一點尤其值得稱贊。Jason老師以其嚴(yán)肅而不失幽默的風(fēng)格，為我們營造了一個既專業(yè)又輕松的學(xué)習(xí)氛圍。這種風(fēng)格不僅提高了學(xué)員的參與度，也使得復(fù)雜概念變得易于理解。他在課程內(nèi)容的導(dǎo)入和總結(jié)方面做得非常出色，這得益于他課前的認(rèn)真調(diào)研和課后的精心總結(jié)。確保了學(xué)員能夠全面掌握課程內(nèi)容，并在課程結(jié)束后有所收獲。非常感謝Jason 老師，整個合作過程中我自己也收獲很多，希望有機會再次合作和學(xué)習(xí)。

——北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司 人力資源總監(jiān) 郭女士

楊晟老師的課堂，總能通過深入淺出、寓教于樂、循循善誘的方式，點燃學(xué)員的熱情，讓學(xué)員融會貫通、付諸于行動。楊老師有發(fā)自內(nèi)心的對培訓(xùn)的熱愛，從業(yè)務(wù)中來到業(yè)務(wù)中去，扎實的培訓(xùn)專業(yè)功底和洞悉業(yè)務(wù)場景的敏銳度，讓他的課程有道有術(shù)，上接戰(zhàn)略，下接績效，以解決問題為導(dǎo)向，在內(nèi)卷的時代，從更高維的視角，助力企業(yè)人才發(fā)展機制的打造和人才梯隊的高效培養(yǎng)。

——易居（中國）控股有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 Ella女士

楊老師通過自身的所學(xué)所長，結(jié)合自身獨特的個人魅力，將原本枯燥單調(diào)的培訓(xùn)變成了一場寓教于樂的愉快一課。不僅可以將職場技能、溝通技巧這些原本抽象化的概念，結(jié)合優(yōu)秀的案例進行具象化的同時，也深入淺出的解答了在場大家的困惑與疑慮。收獲滿滿的同時更是引發(fā)了大家的思考。不管作為個人還是團隊都是起到了極大的幫助和促進作用，期待之后的合作。

——上海司順電子商務(wù)有限公司 設(shè)計總監(jiān) Max先生

Jason 老師是一位極具魅力的教練式培訓(xùn)賦能專家。他的每次授課都能深入到底層邏輯，詳細(xì)地解釋 “why、what、how” ，這使得課程內(nèi)容專業(yè)卻不生澀，具有超高的實用性。他精心設(shè)計的課程，每個知識點都在邏輯鏈上緊密相扣，不僅讓學(xué)員知其然，更能知其所以然，學(xué)習(xí)收獲非常大。

——北京金隅天壇家具股份有限公司 培訓(xùn)部 劉經(jīng)理

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