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【課程背景】

在日常管理中，管理者能否注意到員工之間微妙的對立情緒？當(dāng)質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，是否想過這可能源于部門內(nèi)未解決的問題障礙？部門甚至企業(yè)內(nèi)依然靠"誰資歷老聽誰的" 潛規(guī)則維持表面和諧，直到問題爆發(fā)才被動介入，錯失最佳解決時(shí)機(jī)。在企業(yè)人力成本攀升、員工代際差異顯著的今天，基層管理正面臨前所未有的人際關(guān)系挑戰(zhàn)——而這些隱性矛盾，正通過效率降低、質(zhì)量隱患、人才流失等形式，持續(xù)消耗企業(yè)的競爭力。反觀這些問題的本質(zhì)，都指向一個核心痛點(diǎn)：管理者缺乏系統(tǒng)化的工作關(guān)系管理能力，通過本課程標(biāo)準(zhǔn)化人際管理方法論的導(dǎo)入，幫助班組長將"經(jīng)驗(yàn)管理"升級為"科學(xué)管理"，實(shí)現(xiàn)從"依靠個人威信"到"體系化關(guān)系構(gòu)建"的跨越，將人際關(guān)系轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

【課程收益】

1.掌握TWI工作關(guān)系四階段法，建立標(biāo)準(zhǔn)化人際問題解決流程

2.理解一線主管必備的5項(xiàng)核心能力，提升待人技能與溝通效能

3.運(yùn)用工作關(guān)系卡工具，解決沖突處理、代際溝通等典型場景問題

4.構(gòu)建預(yù)防性人際關(guān)系管理體系，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，提升執(zhí)行效率

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，案例分析、小組演練、工具應(yīng)用等實(shí)操環(huán)節(jié)

2.工具落地：提供作業(yè)分解表模板、四階段法工具卡、技能盤點(diǎn)表等即用工具

3.場景適配：聚焦制造業(yè)一線，所有案例均來自真實(shí)生產(chǎn)場景

【課程對象】

制造業(yè)班組長、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者

【課程方式】

啟發(fā)+示范、研討+答疑，情景模擬、角色扮演

【課程大綱】

第一章：一線主管的角色認(rèn)知與能力模型

一、管理本質(zhì)與基層管理者定位

1.管理者層級差異

2.管理者與骨干員工的差異

3.一線管理者的核心價(jià)值

小組研討：工作現(xiàn)場遇到的問題

二、班組長必備的五項(xiàng)核心能力

1.工作的知識

2.職責(zé)的知識

3.改善的技能

4.待人的技能

5.指導(dǎo)的技能

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本要訣

三、四大黃金法則

1.告訴下屬工作情形：及時(shí)反饋與清晰指導(dǎo)

2.表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)：細(xì)節(jié)化、趁熱打鐵

3.變動事先通知：說明原因+爭取理解

4.充分發(fā)揮部屬能力：挖掘潛能+尊重差異

四、什么是問題

1.問題的四種類型

2.問題狀態(tài)的判斷與把握

案例：《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

第三章：工作現(xiàn)場非工作技能問題解決的四階段法

五、四階段法原理與流程

四階段法

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

六、四階段法分階段實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第1階段：掌握事實(shí)（情景模擬）

案例：張強(qiáng)違反安全作業(yè)事件

1.信息收集技巧

2.調(diào)查事情經(jīng)過：規(guī)則慣例+相關(guān)人員交談

3.深度傾聽技術(shù)：3R原則（Receive接收、Rephrase確認(rèn)、Respond反應(yīng)

4.非語言溝通：點(diǎn)頭、目光接觸、肢體同步

5.阻礙傾聽的行為規(guī)避：避免建議、安慰、批判、詢問等無效回應(yīng)

第2階段：慎思決定（工具應(yīng)用）

案例：醫(yī)生看病的流程

慎思決定的流程與步驟

1.整理全部事實(shí)情況

2.分析事實(shí)的相互關(guān)系

3.考慮可能采取的措施

4.確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針

5.明確其對目的，本人，職場其他人生產(chǎn)（工作）會有何種的影響

6.切記不可急于下結(jié)論

案例研討：資深員工的問題

第3階段：采取措施

時(shí)機(jī)與責(zé)任把握

1.是否由自己來完成

2.需要哪些人的協(xié)助

3.是否要向上級報(bào)告

4.注意采取措施的時(shí)機(jī)

工具：情景化溝通模板

批評員工：肯定努力→指出問題→提供支持

處理沖突：聚焦事實(shí)→引導(dǎo)共識→制定方案

案例研討：女性領(lǐng)班的問題

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

1.何時(shí)確認(rèn)，要確認(rèn)幾次

2.成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善

3.所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利

第四章：如何處理與部屬以外的現(xiàn)場關(guān)系

1.主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解

2.工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)

3.學(xué)員問題的現(xiàn)場解決

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導(dǎo)體、世界500強(qiáng)）西區(qū)商學(xué)院院長

曾任：索尼（制造業(yè)、世界500強(qiáng)）班組長建設(shè)特聘顧問

曾任：華西希望集團(tuán)（制造業(yè)、四川百強(qiáng)）人才發(fā)展COE

曾任：原AMD渠道大學(xué)特邀專家講師

曾任：五月花技師學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會專家

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI-MTP高級培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師

《領(lǐng)躍領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證專家講師

英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

ISPI國際注冊績效改進(jìn)師

《培訓(xùn)》雜志特邀撰稿人

生產(chǎn)制造企業(yè)班組建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家

【個人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設(shè)培訓(xùn)與咨詢領(lǐng)域超18年，服務(wù)涵蓋國央企、500強(qiáng)外企、半導(dǎo)體、農(nóng)林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。依托大量班組管理咨詢服務(wù)案例，創(chuàng)新性地打造出一套涵蓋工作指導(dǎo)、生產(chǎn)優(yōu)化、安全管控等方面的班組長建設(shè)系統(tǒng)化方法論與實(shí)操工具包，為企業(yè)夯實(shí)基層管理根基、提升班組綜合效能持續(xù)助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業(yè)班組建設(shè)的實(shí)用參考手冊。?

樊旋老師培訓(xùn)和服務(wù)咨詢的客戶及學(xué)員數(shù)量1萬人次，授課時(shí)長超6千小時(shí)，多次擔(dān)任大型國央企、知名外企班組長技能提升項(xiàng)目賦能導(dǎo)師，課程復(fù)購率達(dá)60%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項(xiàng)目 —— 特驅(qū)集團(tuán)三年深度陪跑，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學(xué)習(xí)時(shí)間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅(qū)集團(tuán)的學(xué)習(xí)顧問，歷經(jīng)三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項(xiàng)目，通過“咨詢-培訓(xùn)-共創(chuàng)-萃取-輔導(dǎo)“的全閉環(huán)班組長帶教項(xiàng)目，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)，提升管理能力和帶教水平，規(guī)范示范動作與語言標(biāo)準(zhǔn)，提升車間主任問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。通過項(xiàng)目推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理層級間目標(biāo)統(tǒng)一、思維同頻，顯著提升管理效率。數(shù)據(jù)顯示，一線工人生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學(xué)習(xí)時(shí)間縮短14天。

2.一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程共建 —— 五月花技師學(xué)院課程建設(shè)項(xiàng)目，對標(biāo)一線班組工作流程，構(gòu)建閉環(huán)體系，助力考證通過率達(dá) 95%

在2022年作為五月花技師學(xué)院專業(yè)共建專家導(dǎo)師，嚴(yán)格對標(biāo)設(shè)備維修工作流程，主導(dǎo)建設(shè)一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程體系。該體系涵蓋理論知識、操作技能、實(shí)踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點(diǎn)規(guī)范班組長示范動作與示范語言，明確學(xué)生實(shí)踐作業(yè)關(guān)鍵內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新打造 “學(xué) - 練 - 考” 一體化閉環(huán)教學(xué)模式。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，該課程體系成效顯著，學(xué)生國家職業(yè)資格考試通過率高達(dá) 95%，為行業(yè)輸送高素質(zhì)技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項(xiàng)目 —— 三星半導(dǎo)體產(chǎn)線質(zhì)量提升項(xiàng)目，定制化輔導(dǎo)，促成生產(chǎn)效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對三星半導(dǎo)體管理需求，深度調(diào)研企業(yè)痛點(diǎn)，量身定制班組長能力提升培訓(xùn)方案。采用理論授課與現(xiàn)場實(shí)踐深度融合的教學(xué)模式，助力企業(yè)搭建標(biāo)準(zhǔn)化班組管理體系。項(xiàng)目實(shí)施后成效顯著，班組生產(chǎn)效率大幅提升 28%，產(chǎn)品良品率提高 2%，為企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)管理、增強(qiáng)核心競爭力提供堅(jiān)實(shí)支撐 。

4.班組長人才發(fā)展體系搭建 —— 海諾爾環(huán)保電廠員工人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，多維度評估，實(shí)現(xiàn) 400人次的人才地圖呈現(xiàn)。

在2024年受邀對海諾爾環(huán)保“機(jī)、爐、電”九大系統(tǒng)的班組長人才發(fā)展體系建設(shè)中，運(yùn)用戰(zhàn)略解碼研討會、績效數(shù)據(jù)分析、崗位勝任力建設(shè)、能力測評及 360 評估等手段，精準(zhǔn)定位其技能與戰(zhàn)略要求差距。依此打造人才盤點(diǎn)機(jī)制、培訓(xùn)體系和晉升通道，明確業(yè)績、潛力、價(jià)值觀 3 大模塊 8 維度用人指標(biāo)。為企業(yè)基層管理人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)行人才梳理，推動企業(yè)人才戰(zhàn)略的提質(zhì)增效。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.制造業(yè)：《TWI 工作指導(dǎo)在食品加工班組標(biāo)準(zhǔn)化帶教培訓(xùn)》——通內(nèi)斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業(yè)通內(nèi)斯食品培訓(xùn)《TWI 工作指導(dǎo)在食品加工班組標(biāo)準(zhǔn)化帶教培訓(xùn)》，運(yùn)用TWI工作指導(dǎo)四步法解決食品加工工序多、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的問題，通過4次培訓(xùn)幫助班組長精準(zhǔn)制定關(guān)鍵任務(wù)的作業(yè)分解表，標(biāo)準(zhǔn)化了帶教技巧，使班組級操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓(xùn)周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關(guān)鍵工序分解表》，培養(yǎng) 20 名 TWI 認(rèn)證班組長，帶教團(tuán)隊(duì)技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業(yè)：《基建工程班組長安全管理提升培訓(xùn)》——合能地產(chǎn)班組長項(xiàng)目

樊老師結(jié)合建筑施工中安全管理與進(jìn)度推進(jìn)的矛盾，獨(dú)立開發(fā)了《基建工程班組長安全管理提升培訓(xùn)》，本次培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋 4 個在建項(xiàng)目部，培訓(xùn)班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環(huán)時(shí)間縮短30%。幫助班組長總結(jié)提煉“三查四定”工作法，被集團(tuán)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊。

3.國央企：《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升培訓(xùn)》——華潤啤酒

樊老師針對快消品多工廠協(xié)同管理標(biāo)準(zhǔn)差異問題，出現(xiàn)的工作關(guān)系和工作標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升》專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)輸出了10余個典型管理沖突場景，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升 35%，出彩率高達(dá)98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓(xùn)練之工作指導(dǎo)》，解決四川特驅(qū)集團(tuán)一線員工崗位技能提升慢、實(shí)施規(guī)范不統(tǒng)一、班組長進(jìn)行工作帶教方式不統(tǒng)一的問題，通過一次培訓(xùn)不僅返聘了3次，且針對班組長在帶教過程中，因?yàn)閱T工態(tài)度、技能等出錯，進(jìn)而導(dǎo)致上下級、團(tuán)隊(duì)關(guān)系僵化的問題，又開發(fā)了《班組長訓(xùn)練之工作關(guān)系》的課程，培訓(xùn)3次，學(xué)員滿意度98%，有效解決團(tuán)隊(duì)凝聚力的問題，受到集團(tuán)總監(jiān)、生產(chǎn)主任和一線員工的強(qiáng)烈共鳴和認(rèn)同。

樊老師為新晉班組長研發(fā)課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業(yè)四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉(zhuǎn)化慢、工作分配推不動、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進(jìn)行了2次現(xiàn)場輔導(dǎo)。

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