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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程內(nèi)容：

一、溝通渠道的“建”與“管”

1、何為有效溝通

2、物業(yè)項目“五環(huán)溝通渠道”

3、溝通渠道日常管理

二、物業(yè)項目有效溝通要點

1、物業(yè)管理人員的從業(yè)心理建設(shè)

2、與客戶溝通的原則

3、行之有效的溝通方法

4、項目不同階段的溝通技巧

三、物業(yè)費催繳的溝通技巧

1、物業(yè)項目收費難的原因分析

2、提高收費率的有效措施

3、費用催繳“四段八步”法

4、催費常用工具表單

四、項目管理典型案例解析（工作坊：小組討論+講師點評）

1、有效溝通解決十年欠費問題

2、業(yè)主群從“群情激憤”走向“和諧共治”

王老師

講師簡介：

王歡老師

資深物業(yè)管理專家/專業(yè)培訓(xùn)師

和家生活科技集團企業(yè)研究中心 總經(jīng)理

卓越商企服務(wù)（原卓越物業(yè)） 運營總監(jiān)

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 總裁助理

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目經(jīng)理

專業(yè)背景：

北京大學(xué)光華管理學(xué)院 EMBA

中國注冊物業(yè)管理師

中國企業(yè)培訓(xùn)師

廣東省專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC56）委員（物業(yè)管理）

培訓(xùn)任職：

勤博教育(深圳)機構(gòu)特聘講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)員客座教授

廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)項目特邀講師

上海蒙田咨詢機構(gòu)特聘講師

北京百年建筑咨詢機構(gòu)特聘講師

北京博志成顧問咨詢機構(gòu)特聘講師

專業(yè)特長：

在物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化管理和客戶關(guān)系管理方面均具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

20 余年物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，曾在萬科、卓越等物業(yè)百強企業(yè)任職；

30 余家企業(yè)顧問輔導(dǎo)經(jīng)歷，長期擔(dān)任房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施

與現(xiàn)場管理顧問

專注于物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化推進、員工成長、社群營造、項目評優(yōu)方面的深入研究與實踐探索；在品質(zhì)管理、項目管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域開發(fā)出系列實用課程，采用啟發(fā)式教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場實操案例，課上激發(fā)主動思考，課后能夠即時應(yīng)用，

廣受學(xué)員好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

以“萬科”系統(tǒng)管理體系之思維模式作為職業(yè)生涯的起點，親身經(jīng)歷大型綜合住宅區(qū)、高檔寫字樓、醫(yī)院后勤服務(wù)及工業(yè)園區(qū)專業(yè)管理等業(yè)務(wù)類型，并以此為基礎(chǔ)，輔以專業(yè)培訓(xùn)，近 20 年時間內(nèi)開展專業(yè)顧問輔導(dǎo)，服務(wù)對象包括大型國企多類型業(yè)務(wù)整合改造、中型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、小型企業(yè)創(chuàng)立與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升等，

在輔導(dǎo)實踐過程中，基于企業(yè)實際情況與團隊特點，設(shè)計切實可行的顧問服務(wù)方

案，采取現(xiàn)場培訓(xùn)、場景演練、全程輔導(dǎo)、總結(jié)匯報等方式，助力顧問項目達成

預(yù)定目標(biāo)。

主講課程：

《法力無邊-物業(yè)項目之合規(guī)管理》

《風(fēng)險管控與危機處理》

《精細(xì)化管理與品質(zhì)提升》

《客戶關(guān)系管理》

《算無遺策-物業(yè)項目收支測算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業(yè)服務(wù)分包方管控》

《物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《制策縱橫-物業(yè)項目管理體系》

服務(wù)過的重要客戶（部分）：

北京首開物業(yè)、 北京第一物業(yè)、北京城承物業(yè)、天津天孚物業(yè)、河南鄭州正商物業(yè)、成都華潤物業(yè)、深圳華聯(lián)物業(yè)、深圳灣科技發(fā)展公司、深圳凱盛物業(yè)、深圳世居物業(yè)、威海易美家物業(yè)

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