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課程背景：

在當(dāng)前企業(yè)組織架構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜、跨部門項目協(xié)作常態(tài)化、向上匯報頻次增加的職場環(huán)境下，高效溝通已成為打通工作鏈路、提升決策效率的關(guān)鍵——無論是向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)展、與同事同步工作節(jié)點(diǎn)，還是協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題、向客戶傳遞方案價值，清晰且有邏輯的溝通都直接決定事項推進(jìn)速度。

然而，許多企業(yè)的基層管理者與骨干員工在實(shí)際溝通中，卻常陷入“無效溝通”困境：向上匯報時東拉西扯，跨部門協(xié)作時只站在自身立場，忽略對方訴求導(dǎo)致“溝而不通”；解決問題時邏輯混亂，無法快速聚焦關(guān)鍵矛盾；甚至日常同步工作也因表達(dá)缺乏條理，造成信息傳遞偏差、重復(fù)溝通。

這些問題的根源，不僅是溝通技巧的缺失，更在于缺乏“結(jié)構(gòu)化思維”——未能將信息按邏輯梳理、按需求組織，導(dǎo)致溝通雙方無法快速同頻。這種低效溝通不僅浪費(fèi)個人時間精力，更造成企業(yè)內(nèi)部協(xié)作內(nèi)耗加劇、決策周期延長、項目推進(jìn)受阻，直接影響整體工作績效。

本課程精準(zhǔn)針對這些職場溝通痛點(diǎn)，從結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯切入，幫助學(xué)員將結(jié)構(gòu)化思維轉(zhuǎn)化為場景化溝通能力，真正解決“匯報沒重點(diǎn)、協(xié)作不同步、問題難聚焦”的溝通難題。助力個人提升溝通效率，減少工作內(nèi)耗，也為企業(yè)打通溝通鏈路、提升團(tuán)隊協(xié)作效能、推動整體績效增長提供有力支撐。

課程收益：

學(xué)會結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)建方法：掌握基于大腦認(rèn)知習(xí)慣的思維梳理技巧，能運(yùn)用“主題先行、邏輯遞進(jìn)、歸類分組”三大特征搭建思維框架，快速聚焦核心的問題。

掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)與吸引力提升技巧：學(xué)會用SCQA模型設(shè)計開場白，運(yùn)用時間/空間/程度順序組織表達(dá)邏輯，掌握故事化公式增強(qiáng)表達(dá)吸引力，讓表達(dá)清晰且有感染力。

掌握場景化向上溝通方法：學(xué)會用“游說矩陣”洞察領(lǐng)導(dǎo)需求、結(jié)構(gòu)化傾聽區(qū)分事實(shí)與情緒，掌握“推銷解決方案四步法”，提升向上溝通效率。

掌握高效跨部門溝通流程：學(xué)會拆解跨部門溝通沖突根源，掌握“目的對齊-信息澄清-計劃制定-共識達(dá)成-總結(jié)回顧”五步流程，減少溝通內(nèi)耗。

課程對象：

基層管理者、骨干員工等

課程形式：

講師講授、案例分析、小組研討、情景互動、視頻案例、實(shí)踐演練等

課程大綱:

導(dǎo)入：職場溝通場景與問題障礙

案例：上下級的困惑！

互動：如此溝通，問題在哪兒？

討論：常見的職場溝通表達(dá)場景

第一講：破解“想不清、說不明”——結(jié)構(gòu)化思維搭建與表達(dá)技巧實(shí)戰(zhàn)

一、大腦的四種思維習(xí)慣

1. 歸納主題

2. 有規(guī)律的信息

3. 偏愛數(shù)字

4. 歸類分組

二、結(jié)構(gòu)化思維的三大特征

特征一：主題先行（SCQA模型的4種形式）

工具：SCQA

形式一：標(biāo)準(zhǔn)式S-C-A

形式二：開門見山式A-S-C

形式三：突出憂慮式C-S-A

形式四：突出信心式Q-S-C-A

演練：SCQA開場白

特征二：歸類分組——提煉表達(dá)結(jié)構(gòu)的MECE原則：相互獨(dú)立、完全窮盡

——MECE原則的案例演練&表達(dá)互動

特征三：邏輯遞進(jìn)

練習(xí)：任務(wù)匯報/項目方案/與領(lǐng)導(dǎo)的1-on-1

1）時間順序——按時間點(diǎn)、按周期、按流程

2）空間順序——按地點(diǎn)、按整體的組成部分、抽象的要素概念、二維矩陣

3）程度順序——重要程度、緊急程度

三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)中的吸引力

討論：你會講故事嗎？

互動：邏輯性強(qiáng)，就夠了么？

講個好故事的公式：故事=沖突+行動+結(jié)局，其中沖突=渴望+障礙

看圖說話：用故事呈現(xiàn)你的解決方案

四、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要點(diǎn)

要點(diǎn)一：結(jié)論先行

要點(diǎn)二：歸類分組

要點(diǎn)三：邏輯遞進(jìn)

五、職場常用的三種結(jié)構(gòu)化表達(dá)邏輯框架

第一種：時間框架

第二種：空間框架

第三種：程度框架

結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)中的情緒管理工具：STATE陳述法，AMPP模型

第二講：搞定“匯報、協(xié)作、指令”——結(jié)構(gòu)化表達(dá)在多職場場景的落地應(yīng)用

案例練習(xí)：客戶答謝宴匯報方案！

一、有效的向上溝通

1. 向上溝通2步走

第一步：洞察匯報對象

第二步：匯報重點(diǎn)

工具：“游說矩陣”

結(jié)構(gòu)化傾聽案例練習(xí)：區(qū)分事實(shí)、情緒與期待

2. 向上溝通：推銷你的解決方案4步走

第一步：陳述問題及其重要性

第二步：給解決方案并說明優(yōu)缺點(diǎn)

第三步：提出你的建議，以及背后的理由

第四步：獲取對方的反饋，以便實(shí)施方案

角色扮演：短兵相接

討論：跨部門溝通的難點(diǎn)&沖突的由來

二、高效的跨部門溝通五步走

1. 開啟溝通：目的一致&重要性

2. 澄清信息：找出問題與顧慮

3. 行動計劃：尋求建議，探討資源

4. 達(dá)成共識：行動計劃與結(jié)果衡量

5. 總結(jié)回顧：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加強(qiáng)信心

三、向下溝通的兩大關(guān)注點(diǎn)

1. 關(guān)注實(shí)際需要：解決問題

2. 關(guān)注個人需要：同理情緒

張老師

張洪老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

20年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗

200+名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)

100+門精品課程的主導(dǎo)/參與開發(fā)

曾任：中國惠普（信息技術(shù)行業(yè)）丨高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：瑪氏中國（食品行業(yè)）丨學(xué)習(xí)與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：包商銀行（金融行業(yè)）丨培訓(xùn)與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：龍湖集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)、授課技巧、高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維

權(quán)威認(rèn)證加持：持有?MBTI Step I & II評估（布里格斯性格類型評估）、Voice 360 assessment（360 度反饋評估認(rèn)證）、Learning Agility Essential（學(xué)習(xí)敏銳度基礎(chǔ)認(rèn)證）等10余項職業(yè)認(rèn)證，確保培訓(xùn)方法專業(yè)前沿。

高落地導(dǎo)向：以“目標(biāo)-行動-成果”為核心，高學(xué)習(xí)敏銳度與成就動機(jī)，保障培訓(xùn)項目從設(shè)計到落地全程可控、效果可見，主導(dǎo)20+個TTT/人才培養(yǎng)項目落地：

1）中國惠普全球軟件服務(wù)中心-【新任經(jīng)理人入職引導(dǎo)項目】、【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目】

2）瑪氏中國-【綜合管理培訓(xùn)生培養(yǎng)項目】

3）包商銀行零售總部-【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目】、【新員工入職項目】、【分行長后備/支行長后備領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】

4）龍湖商業(yè)地產(chǎn)總部-【管理培訓(xùn)生培養(yǎng)項目】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

張洪老師在 TTT 與人才培養(yǎng)領(lǐng)域深耕多年，經(jīng)驗極為豐富。在 TTT 方面，她精通課程開發(fā)與設(shè)計，能運(yùn)用多種方法打造落地型內(nèi)訓(xùn)課程，賦能企業(yè)，助力企業(yè)解決內(nèi)部經(jīng)驗萃取傳承、人才培養(yǎng)的問題，成為企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)的有力推動者

01-在瑪氏大學(xué)任職期間，主導(dǎo)優(yōu)化培訓(xùn)體系，構(gòu)建“瑪氏大學(xué)-領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院”年度計劃。她深入挖掘內(nèi)部人才潛力，建立并發(fā)展企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊，累計培養(yǎng)內(nèi)部講師超50名，組織開展各類培訓(xùn)課程400+場；同時通過職業(yè)測評+1V1輔導(dǎo)+發(fā)展工作坊，幫助新員工明確職業(yè)路徑，助力新員工1年留存率提升25%，核心崗位新員工獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)周期縮短30%；

02-任職包商銀行零售總部培訓(xùn)與人才發(fā)展總監(jiān)時，搭建完整的零售總部領(lǐng)導(dǎo)力和通用能力培訓(xùn)體系。創(chuàng)建內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)及管理制度，選拔培養(yǎng)30+內(nèi)部認(rèn)證講師，打造了一支專業(yè)過硬、授課風(fēng)格多樣的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，推動零售業(yè)務(wù)板塊人才的持續(xù)成長。

03-任職中國惠普有限公司高級培訓(xùn)經(jīng)理，與惠普全球?qū)W習(xí)與發(fā)展部門緊密協(xié)作，本地化全球?qū)W習(xí)發(fā)展項目，滿足中國區(qū)員工需求。設(shè)計并實(shí)施“通用技能類”培訓(xùn)方案，建立管理內(nèi)部“通用技能類”講師團(tuán)隊，主導(dǎo)100+場課程賦能落地；

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1中海油集團(tuán)《“以學(xué)員為中心”的課程設(shè)計與開發(fā)》

《“瀟灑走上臺”——內(nèi)訓(xùn)師講臺呈現(xiàn)與授課技巧》5

2中糧酒業(yè)《“以學(xué)員為中心”的課程設(shè)計與開發(fā)》

《“瀟灑走上臺”——內(nèi)訓(xùn)師講臺呈現(xiàn)與授課技巧》5

3江蘇銀行《新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》6

4泰康人壽《職場高效溝通》8

5施維雅集團(tuán)《職場高效溝通》

《內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》5

6阿里巴巴《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)在職場中的應(yīng)用》

《職場高效溝通》

《“內(nèi)外兼修”——內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》6

7諾和諾德《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

《“瀟灑走上臺”——內(nèi)訓(xùn)師講臺呈現(xiàn)與授課技巧》

《“內(nèi)外兼修”——內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》10

主講課程：

TTT系列課程

《“內(nèi)外兼修”——內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》

《“瀟灑走上臺”——內(nèi)訓(xùn)師講臺呈現(xiàn)與授課技巧》

《從0到1搭課程——課程設(shè)計與開發(fā)》

《“致勝表達(dá)”——商務(wù)演講與呈現(xiàn)》

職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力課程

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

《新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理》

《職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

授課風(fēng)格：

強(qiáng)互動重參與：以案例研討、角色演練、小組討論為主，拒絕單向灌輸，讓學(xué)員沉浸式體驗技巧應(yīng)用，避免 “懂而不會用”；

實(shí)戰(zhàn)貼業(yè)務(wù)：緊扣企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)，結(jié)合不同行業(yè)場景拆解案例，確保方法可直接遷移到工作；

風(fēng)趣氛圍活：用生動案例、生活化比喻解讀專業(yè)內(nèi)容，搭配趣味互動讓學(xué)習(xí)輕松不枯燥；

工具強(qiáng)落地：每個知識點(diǎn)配套可復(fù)用工具，課后引導(dǎo)制定“KISS 行動計劃”，推動培訓(xùn)轉(zhuǎn)化；

洞察促個性：依托心理學(xué)背景與測評工具，捕捉學(xué)員需求，提供針對性反饋；

部分服務(wù)過的客戶：

醫(yī)療健康與制藥：強(qiáng)生中國、施維雅中國、美敦力中國、暉致中國、首鋼醫(yī)院等；

能源與公共事業(yè)：國家電網(wǎng)、中海油、北京地鐵、廣州地鐵、施耐德中國等；

工業(yè)制造：海螺集團(tuán)、韻升集團(tuán)、山東石大化工等；

金融：中國銀行、民生銀行、郵儲銀行、華西證券、泰康人壽、大都會人壽、泰康資產(chǎn)、泰康之家、水滴保等；

科技與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、聯(lián)想中國、聯(lián)通軟件研究院、信元通信、梧桐車聯(lián)、貓眼娛樂傳媒、寶寶樹、極智嘉 Geek+、烽臺科技、深圳信測科技、英視睿達(dá)等；

電信與通信：福建移動、四川電信、神州泰岳、青牛軟件等；

建筑與房地產(chǎn)：中建八局、山西第二建筑設(shè)計院、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、綠城中國、金茂集團(tuán)

農(nóng)業(yè)與化工：先正達(dá)集團(tuán)、中化集團(tuán)、北京薊門農(nóng)工商集團(tuán)等；

其它：北京華聯(lián)商廈、天達(dá)共和律師事務(wù)所、中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)、極智嘉 Geek+、航天科工投資基金管理（北京）有限公司、國泰華盛、武進(jìn)國家開發(fā)區(qū)、北京微芯研究院等；

部分客戶評價：

張洪老師的課程特別貼近職場實(shí)際，她會結(jié)合過往在 500 強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，把抽象的理論轉(zhuǎn)化成可落地的方法。比如講結(jié)構(gòu)化表達(dá)時，會帶我們結(jié)合工作場景拆解邏輯框架，課后試著用在匯報和協(xié)作中，明顯感覺溝通更順暢了。

——阿里巴巴 陳崇郁 培訓(xùn)經(jīng)理

聽張老師的 TTT 課收獲遠(yuǎn)超預(yù)期，她不僅教課程設(shè)計的核心技巧，還分享了很多激發(fā)學(xué)員參與的互動方法。課堂上的案例研討和模擬演練特別有意義，回去就能用到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作中，幫助團(tuán)隊快速提升授課能力。

——中海油集團(tuán) Lucy羅 培訓(xùn)總監(jiān)

張老師在新員工職業(yè)規(guī)劃模塊的講解特別透徹，會用專業(yè)測評工具幫學(xué)員梳理職業(yè)方向，還結(jié)合不同行業(yè)的人才發(fā)展路徑給出建議。學(xué)員反饋課后對自己的職業(yè)成長更有規(guī)劃，工作中的目標(biāo)感也強(qiáng)了很多。

——強(qiáng)生集團(tuán) Edda劉 HR總監(jiān)

張老師的授課風(fēng)格特別有感染力，既能用風(fēng)趣的案例化解專業(yè)知識點(diǎn)，又能精準(zhǔn)捕捉學(xué)員的需求，在互動環(huán)節(jié)給出針對性指導(dǎo)。整個課程下來，不僅學(xué)到了實(shí)用技能，還能感受到她對人才發(fā)展領(lǐng)域的深度積累。

——大都會人壽 劉雪飛 HR總監(jiān)

之前覺得職場溝通技巧比較零散，聽了張老師的課才理清了邏輯。她教的溝通方法和工具都很實(shí)用，不管是向上匯報、跨部門協(xié)作還是日常同步工作，都能找到適配的思路，團(tuán)隊協(xié)作的默契度也慢慢提升了。

——泰康人壽 任曉磊 集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

作為企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，最認(rèn)可張老師課程的落地性。她會在課后幫我們梳理行動方案，還會分享行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀實(shí)踐案例。后續(xù)員工把課程內(nèi)容應(yīng)用到工作中，不管是工作效率還是成果質(zhì)量，都有明顯改善。

——天達(dá)共和律所 Jane劉 HR負(fù)責(zé)人

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