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【課程背景】

在當(dāng)今協(xié)作至上的商業(yè)環(huán)境中，溝通的質(zhì)量直接決定了合作的效率與成果。我們常常發(fā)現(xiàn)：

為什么同樣的表達(dá)，不同的人反應(yīng)截然不同？

為什么善意提出的建議，反而引發(fā)了對方的抵觸？

為什么團(tuán)隊中看似簡單的合作，推進(jìn)起來卻困難重重？

這些問題的根源在于，我們往往習(xí)慣于從自己的視角出發(fā)進(jìn)行溝通，而忽略了對方的心理模式、行為習(xí)慣和內(nèi)在需求。本課程旨在將心理學(xué)工具融入日常溝通與合作，幫助學(xué)員“讀懂”他人，突破溝通壁壘，建立信任，實現(xiàn)真正的高效協(xié)作。

【課程收益】

認(rèn)知層面：了解核心心理學(xué)原理（如歸因理論、冰山模型、DISC行為風(fēng)格等）如何影響溝通與合作。

技能層面：掌握快速識別他人行為風(fēng)格與溝通偏好的技巧，學(xué)會調(diào)整自身的溝通策略以達(dá)成共識。

態(tài)度層面：建立更強(qiáng)的同理心與協(xié)作意識，減少人際摩擦，提升團(tuán)隊心理安全感。

應(yīng)用層面：將所學(xué)工具應(yīng)用于關(guān)鍵商業(yè)場景，如跨部門協(xié)作、向上匯報、團(tuán)隊管理等。

【課程特色】

1、心理學(xué)內(nèi)核：不是泛泛的溝通技巧，而是以堅實的心理學(xué)理論為底層邏輯，讓學(xué)員不僅“知其然”，更“知其所以然”。

2、實用工具導(dǎo)向：通過《數(shù)字行為分析法》簡單易用的工具，即學(xué)即用。

3、高互動體驗：通過案例研討、角色扮演、自我測評、小組討論等多種形式，在互動中深化學(xué)習(xí)。

4、場景化設(shè)計：所有內(nèi)容緊扣商業(yè)實戰(zhàn)場景，確保所學(xué)能直接遷移至實際工作。

【課程對象】

需要頻繁進(jìn)行內(nèi)外部溝通的職場人士

項目經(jīng)理、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人及中基層管理者

銷售、市場、客戶服務(wù)等崗位的員工

任何希望提升人際敏感度與協(xié)作效能的員工

【課程大綱】

一、上午 (3小時)： 識人——洞察行為背后的心理密碼

破冰活動 (30mins)

活動：“我的溝通名片”——通過互動快速建立連接，引入溝通多樣性概念。

1、解碼溝通的心理學(xué)基石 (60mins)

歸因理論：我們?nèi)绾握`解他人——探討“基本歸因錯誤”如何導(dǎo)致溝通沖突。

喬哈里視窗：擴(kuò)大公開區(qū)，建立信任——通過模型理解自我認(rèn)知與他人認(rèn)知的差異，找到溝通盲點。

冰山模型：看見行為之下的世界——分析行為背后的感受、觀點、期待和渴望。

2、數(shù)字行為心理的速識與應(yīng)用 (75mins)

數(shù)字行為分心的理論簡介

介紹計算方法與1-9數(shù)字主碼的特征與需求。

如何與不同風(fēng)格的人高效溝通與合作？（小組討論與策略分享）

自我測評與反思

了解自己的主導(dǎo)風(fēng)格及其在溝通中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。

二、下午(3小時)： 合作——運(yùn)用心理學(xué)的協(xié)作藝術(shù)

1、基于心理學(xué)的深度溝通技巧 ( 75mins)

3F傾聽法：

從“聽事實”到“聽感受”再到“聽意圖”，實現(xiàn)深度共情。

Fact（事實），F(xiàn)eeling（感受），F(xiàn)ocus（意圖）

提問的魔力：運(yùn)用開放式、未來導(dǎo)向式問題，激發(fā)對方思考與合作意愿。

一致性溝通：學(xué)習(xí)在不傷害關(guān)系的前提下，清晰表達(dá)自己的觀點、感受和需求。

2、化解合作阻力與沖突管理 (60mins)

合作沖突的心理根源：價值觀沖突、利益沖突、關(guān)系沖突。

工具：基于“關(guān)注人 - 關(guān)注事”的沖突處理策略選擇。

角色扮演：運(yùn)用所學(xué)工具，模擬一個典型的跨部門合作沖突場景并進(jìn)行化解。

3、綜合案例演練與行動計劃 (30mins)

綜合案例：一個完整的項目合作場景，涉及多風(fēng)格人物與復(fù)雜溝通情境。

小組研討與呈現(xiàn)：制定基于心理學(xué)視角的溝通與合作方案。

個人行動計劃：每位學(xué)員制定“我的21天溝通升級行動計劃”。

三、課程回顧

“知識樹”回顧：帶領(lǐng)學(xué)員共同回顧全天核心知識點（從樹根“心理學(xué)原理”到樹干“DISC工具”再到枝葉“溝通技巧”）。

Q&A答疑：解答學(xué)員在學(xué)習(xí)和應(yīng)用中可能存在的疑問

四、課后作業(yè)：

1、風(fēng)格觀察日志 (第一周)：在接下來的一周內(nèi)，至少觀察并記錄3位同事或客戶的行為風(fēng)格，并分析其溝通偏好。

2、技巧實踐挑戰(zhàn) (第二周)

選擇一天，有意識地使用“3F傾聽法”進(jìn)行至少3次重要對話。

選擇一次有挑戰(zhàn)的溝通，提前準(zhǔn)備并使用“一致性溝通”模型進(jìn)行表達(dá)。

3、行動計劃復(fù)盤 (第三周周末)：回顧你的“21天溝通升級行動計劃”，總結(jié)進(jìn)展、收獲與下一步改進(jìn)點，可與同伴或上級進(jìn)行分享。

周老師

銷售精英培育者&心理咨詢師 周恬

【專業(yè)資質(zhì)】

資深銷售訓(xùn)練專家

TTT培訓(xùn)講師

MDRT-百萬美元圓桌會員(全球壽險行業(yè)精英)

國內(nèi)大型銀行、壽險公司等金融機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)講師

國家注冊心理咨詢師（編號：240801120231）

數(shù)字心理學(xué)行為分析講師

天津12355青少年心理健康服務(wù)臺 心理輔導(dǎo)老師

家族系統(tǒng)排列師（Family Constellation）

房樹人繪畫（HTP）心理測評師

表達(dá)性藝術(shù)治療--沙盤游戲治療師

靜觀冥想引導(dǎo)師（正念解壓）

中科博愛心理研究院 心理咨詢師

曾任職大型國有銀行-二級支行行長、世界500強(qiáng)壽險公司營業(yè)部經(jīng)理

【擅長領(lǐng)域】

銷售領(lǐng)域：

金融行業(yè)從業(yè)30年，先后服務(wù)于大型國有銀行及世界500強(qiáng)外資壽險企業(yè)，歷任一級支行公司部經(jīng)理、二級支行行長，壽險公司銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、招募部負(fù)責(zé)人及TTT培訓(xùn)講師等職位。深諳行業(yè)運(yùn)營規(guī)則，擅長銷售技能及非現(xiàn)場管理培訓(xùn)。尤其在“客戶需求導(dǎo)向”顧問式行銷方面，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和培訓(xùn)造詣，曾為多家大型商業(yè)銀行及知名壽險公司提供銷售技能與管理培訓(xùn)。擅長領(lǐng)域涵蓋客戶開發(fā)、需求喚起、方案設(shè)計、銀行公司類客戶深度開發(fā)、銷售環(huán)節(jié)銜接與話術(shù)設(shè)計、銷售管理等課程。

心理咨詢領(lǐng)域：

致力于支持個人與家庭應(yīng)對不同人生階段的挑戰(zhàn)，主要涵蓋以下方面：青少年群體的學(xué)業(yè)與情緒問題，以及成年人在職場發(fā)展、親密關(guān)系和自我成長等方面的困惑。

成人：

職場領(lǐng)域：職場關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作與生活的平衡。

親密關(guān)系領(lǐng)域：戀愛婚姻關(guān)系、伴侶相處、家庭組建。

自我實現(xiàn)領(lǐng)域：個人成長、內(nèi)在探索、危機(jī)與轉(zhuǎn)折點應(yīng)對。

青少年與家庭系統(tǒng)：

青少年專題：厭學(xué)、情緒困擾、同伴壓力、自我發(fā)展。

家庭關(guān)系專題：親子關(guān)系、家庭教育、家庭溝通與動力調(diào)整。

企業(yè) EAP

為員工&個體提供心理支持

為組織&企業(yè)提供管理顧問和風(fēng)險預(yù)防服務(wù)

【主講課程】

1.銷售實戰(zhàn)

《銷售流程概論》 《開啟晤談技巧與話術(shù)》

《喚起需求--深度提問》 《保單設(shè)計及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 異議處理 ( Objection Handling )》

《銷售行為的科學(xué)與藝術(shù)》 《重疾保險銷售邏輯與技巧》

《收益型保險銷售邏輯與技巧》 《銀行公司業(yè)務(wù)客戶的深度開發(fā)》

《黃金時代.客戶篇》 《黃金時代.營銷篇》

2.銷售管理

《業(yè)務(wù)經(jīng)理成功手冊》 《時間管理及標(biāo)準(zhǔn)工作周》

《招募方法與技巧》 《管理職的七種武器》

3.心理學(xué)

《個人成長--遇見自己預(yù)見未來》 《關(guān)系的解藥--原生家庭》

《解鎖愛情密碼--親密關(guān)系》 《懂比愛更重要--親子關(guān)系》

《人際關(guān)系---如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》

《閱人有術(shù)--溝通合作》 《21天情緒減壓實戰(zhàn)營---從焦慮到從容》

《職場關(guān)系破局課--用心理學(xué)贏得信任與影響力》

【授課風(fēng)格】

周恬老師擅長從“定制化”和“解決方案”的角度，將銷售訓(xùn)練與心理學(xué)課程進(jìn)行有效整合，從而將傳統(tǒng)的“知識灌輸”提升至“價值交付”的高度。這一做法直接回應(yīng)了企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)及個體等用戶的核心關(guān)切：“這能為我解決哪些具體問題？”

1.**定制化課程**：摒棄“一刀切”的理論灌輸模式。在課程啟動前，周老師會根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行深入的前期調(diào)研與分析，量身定制課程目標(biāo)和實踐方案，并提供多樣化的學(xué)習(xí)軌道（如：經(jīng)營銷售者軌道、管理者軌道、新手父母軌道、自我探索軌道等），確保所學(xué)內(nèi)容與用戶的生活角色完美契合。

2.**提供解決方案**：課程并非單純的理論講授，而是一個實用的“改變工具箱”。用戶將獲得的不僅是一般知識，而是一套可直接應(yīng)用于實踐的銷售方法與心理學(xué)工具，專門用于攻克銷售瓶頸、溝通障礙、情緒管理、壓力應(yīng)對及決策難題。課程專注于實效，提供清晰的行動清單和實戰(zhàn)演練，確保用戶不僅能理解，更能付諸實踐，切實感受到生活的積極變化。

周恬老師的課程以實用性、邏輯性見長，語言簡潔生動，機(jī)智幽默，緊密結(jié)合工作實戰(zhàn)，使課程內(nèi)容更具針對性和時效性。其深入淺出、思維縝密的授課風(fēng)格，不僅在傳授知識的同時引導(dǎo)用戶開拓思路、拓展認(rèn)知，更能促使學(xué)員舉一反三，學(xué)以致用。

【部分授課記錄】

愛心人壽《LPTC-儲備營業(yè)處經(jīng)理培訓(xùn)》14期

愛心人壽《BTP-銷售銜接培訓(xùn)》15期

愛心人壽《Pre-SMTC-業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》3期

泰康人壽《BTP-時間管理培訓(xùn)》3期

渤海銀行《理財經(jīng)理培訓(xùn)》1期

建設(shè)銀行《公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)》1期

太平人壽《業(yè)務(wù)經(jīng)理-招募培訓(xùn)》3期

國家電網(wǎng)《如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》1期

圣安米悅心理 《遇見自己，預(yù)見未來》1期

圣安米悅心理 《關(guān)系的解藥--原生家庭》1期

圣安米悅心理 《解鎖愛情密碼--親密關(guān)系》1期

圣安米悅心理 《懂比愛更重要--親子關(guān)系》1期

圣安米悅心理 《閱人有術(shù)--溝通》1期

【服務(wù)客戶】

保險行業(yè)：大都會人壽、愛心人壽、太平人壽、泰康人壽、中宏人壽、天安人壽、天安財產(chǎn)、富德生命人壽、建信人壽、建信財產(chǎn)、國富人壽、君康人壽、農(nóng)銀人壽、深圳天合保險經(jīng)紀(jì)、國網(wǎng)英大人壽、長城人壽、財信吉祥人壽、百年人壽等

銀行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、光大銀行、青海農(nóng)商銀行、寧波銀行、青島農(nóng)商銀行、湖州銀行、渤海農(nóng)商銀行、貴陽農(nóng)商銀行、呼和浩特金谷農(nóng)商銀行等

學(xué)校：初中、高中學(xué)生、家長

政府：各級街道社區(qū)服務(wù)中心

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