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課程前言：

大數(shù)據：“未來的新石油”

互聯(lián)網時代，企業(yè)擁有并利用好了大數(shù)據，就獲得了成功的制高點，企業(yè)的管理運營、產品、營銷都與大數(shù)據密切相關，通過大數(shù)據可以實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務數(shù)據化運營，支撐業(yè)務及產品精細化運營和營銷。但是，在實際的大數(shù)據應用中，企業(yè)運營負責人往往存在以下的問題——

什么是真正的大數(shù)據？

大數(shù)據的發(fā)展趨勢與機遇是什么？

大數(shù)據在企業(yè)中可以應用在哪些方面？

如何通過大數(shù)據提升企業(yè)經營業(yè)績？

針對以上問題，特邀原騰訊數(shù)據中心總監(jiān)TonyFu，與我們一同分享《移動互聯(lián)網時代的大數(shù)據企業(yè)應用與實踐》的精彩課程。本課程將從大數(shù)據的特征入手，深入淺出地為您傳授大數(shù)據應用的大數(shù)據精細化營銷實戰(zhàn)經驗，從大數(shù)據特征分析、運用互聯(lián)網思維進行產品設計與運營到大數(shù)據的引爆式傳播，層層深入，直擊問題根源，幫助學員運用大數(shù)據提升企業(yè)的經營業(yè)績！

課程收獲：

1、了解大數(shù)據基礎概念以及大數(shù)據在互聯(lián)網企業(yè)的應用場景

2、理解大數(shù)據在企業(yè)運營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案

3、掌握大數(shù)據在企業(yè)業(yè)務監(jiān)控的方法和相關工具

4、掌握大數(shù)據在客戶/用戶體驗優(yōu)化的方法和相應工具

5、掌握大數(shù)據用于精細化營銷的基本方法與工具

邀請對象：

企業(yè)運營管理、產品運營、產品營銷、客戶服務和數(shù)據挖掘/分析/技術等方面相關負責人

課程提綱：

一、大數(shù)據特征、挑戰(zhàn)與應用關鍵

1、大數(shù)據的特征與挑戰(zhàn)

★介紹大數(shù)據的特征以及三個重要的轉變

2、大數(shù)據的發(fā)展驅動力

★介紹互聯(lián)網與移動互聯(lián)網在大數(shù)據發(fā)展中的作用以及相關的生態(tài)變化

3、互聯(lián)網大數(shù)據應用

★介紹百度\騰訊\阿里的大數(shù)據體系以及應用方向

4、大數(shù)據互聯(lián)網金融

5、大數(shù)據電商關鍵應用

6、大數(shù)據部門的設置以及與產品部門的結合（以百度\騰訊\阿里為例）

7、我們怎么用大數(shù)據

★介紹大數(shù)據在企業(yè)的落地存在的問題、方法和具體應用場景

二、互聯(lián)網思維、大數(shù)據與產品設計及運營概述

1、互聯(lián)網思維案例分析

2、互聯(lián)網思維和大數(shù)據

3、數(shù)據在互聯(lián)網產品設計、內容建設、產品推廣和營銷、產品優(yōu)化等階段的作用

4、大數(shù)據在企業(yè)及互聯(lián)網運營、營銷各個環(huán)節(jié)的應用

三、大數(shù)據應用于客戶/用戶體驗及優(yōu)化

1、大數(shù)據用于客戶/用戶體驗監(jiān)控與優(yōu)化

★介紹通過大數(shù)據分析及時發(fā)現(xiàn)產品運營中產品體驗的問題

（1）構建產品運營監(jiān)控體系來及時發(fā)現(xiàn)產品運營的異動和用戶問題

（2）通過客戶/用戶關鍵觸點監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶體驗問題并優(yōu)化

2、大數(shù)據用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化

（1）洞察口碑：口碑三大分類

（2）管理和激發(fā)口碑

（3）大數(shù)據：測量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化

四、大數(shù)據支撐互聯(lián)網精細化運營與營銷

1、數(shù)據支撐互聯(lián)網營銷活動優(yōu)化

★介紹數(shù)據在日常的產品運營活動中的使用方法

（1）通過Abtest提升營銷創(chuàng)意效果

（2）通過數(shù)據挖掘優(yōu)化營銷效果

2、大數(shù)據用戶生命周期管理與產品精細化營銷

★介紹如何通過用戶生命周期管理和數(shù)據挖掘結合的辦法，來發(fā)現(xiàn)潛在用戶，預警客戶流失，優(yōu)化電商運營效果

（1）用戶生命周期管理簡介

①用戶生命周期管理是什么

②用戶生命周期管理的價值杠桿

③實施用戶生命周期管理的關鍵

（2）用戶生命周期管理的實現(xiàn)方法——數(shù)據準備及模型建設

①建模

②模型應用情況

（3）用戶生命周期管理方案試點、固化及應用

①方案試點和固化

②用戶生命周期管理系統(tǒng)應用及展望

五、大數(shù)據推薦在個性化營銷、電子商務的應用

1、推薦的原理介紹與關鍵思想

★介紹推薦算法的原理與常見算法思想

（1）推薦算法概述

（2）推薦算法核心的思想

2、推薦電商的應用案例

★通過案例介紹電商個性化推薦的思想、流程、算法及注意事項

（1）推薦核心思想

（2）推薦算法流程

（3）推薦偏好判斷

（4）物品相似度計算

（5）推薦效果

（6）產品經理如何推動個性化推薦算法實施

六、分類方法在電子商務精細化營銷中的應用

1、需要用戶分類（用戶細分）的常見場景

★介紹客戶細分在互聯(lián)網精細化營銷中常用到的場景

2、用戶分類常用算法介紹

★介紹用戶細分的常見算法和效果

3、用戶分類實踐案例

★通過案例從背景\目標\數(shù)據\實施\效果等角度介紹客戶細分方法在精細化營銷的具體應用

七、數(shù)據可視化的技巧

1、數(shù)據可視化的價值

★介紹數(shù)據可視化的價值

（1）商業(yè)價值

（2）用戶價值

2、數(shù)據可視化的幾個關鍵

★介紹數(shù)據可視化的關鍵要素

（1）簡潔

（2）層次

（3）可對比

（4）顏色表意

（5）可探索

（6）講故事

八、大數(shù)據如何引爆產品傳播

★介紹如何通過數(shù)據挖掘形成有意思的發(fā)現(xiàn)，為互聯(lián)網產品宣傳\公關提供引爆的傳播點

1、大數(shù)據傳播的常識

★介紹通過大數(shù)據挖掘來傳播互聯(lián)網產品的注意事項

2、大數(shù)據傳播的流程和方法

★介紹如何選題、數(shù)據分析、選擇引爆點、圖譜設計等流程，以及每個環(huán)節(jié)中的難點和注意點

3、大數(shù)據傳播策劃的幾個關鍵

★通過具體的案例介紹大數(shù)據引爆產品和營銷傳播的關鍵要素

傅老師

原騰訊數(shù)據中心總監(jiān) TonyFu

實戰(zhàn)經驗

曾任騰訊社交網絡事業(yè)群數(shù)據中心總監(jiān)、騰訊公司數(shù)據協(xié)會會長。在騰訊前，曾就職于艾瑞市場咨詢、易觀國際、中國互聯(lián)網協(xié)會，并任DCCI互聯(lián)網數(shù)據中心副總裁。TonyFu在互聯(lián)網行業(yè)、產品與營銷方面有十年以上的實戰(zhàn)經驗，專注大數(shù)據分析與數(shù)據挖掘方法，諳熟大數(shù)據支撐下的互聯(lián)網精細化運營及營銷；對移動互聯(lián)網、社交網絡、開放平臺、APP、網絡游戲以及網絡會員服務有深度研究，并通過數(shù)據分析和數(shù)據挖掘支撐互聯(lián)網產品精細化營銷，對此有獨到見解。

專業(yè)背景

現(xiàn)任中國信息協(xié)會大數(shù)據分會理事、中國互聯(lián)網協(xié)會數(shù)據分析研究組專家、國際數(shù)字分析協(xié)會（DAA）專家，積極致力于推動大數(shù)據支撐企業(yè)運營和大數(shù)據經驗交流。在擔任DCCI互聯(lián)網數(shù)據中心副總裁期間，對互聯(lián)網二十多個主流細分領域深入研究，如：移動互聯(lián)網、電子商務、網絡游戲、社會化媒體以及網絡廣告等，并在多家知名雜志期刊發(fā)表文章。

主要課程

《大數(shù)據精細化營銷》、《互聯(lián)網思維與大數(shù)據網絡精確營銷》、《互聯(lián)網產品運營與大數(shù)據精細化營銷》、《大數(shù)據時代的服務營銷》、《大數(shù)據與金融產品運營及營銷應用》、《大數(shù)據體系搭建與建模應用》……

服務客戶

上海通用（總部）、蘇寧易購、招商銀行（總部）、建設銀行、中國電信（總部）、廣東省移動、深圳移動、南方基金、迅雷公司、締元信（第三方數(shù)據公司）……

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