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課程介紹

流程是企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心載體。在市場競爭日益激烈的今天，高效的流程管理成為企業(yè)降本增效、快速應變的關鍵。為助力企業(yè)家與高管掌握流程梳理與優(yōu)化的實戰(zhàn)方法，特邀組織管理實戰(zhàn)專家韓冬老師，于11月推出本次課程，結(jié)合華為等企業(yè)案例，系統(tǒng)賦能企業(yè)流程體系升級。

課程特色

實戰(zhàn)導向：圍繞流程梳理、規(guī)劃、優(yōu)化全流程展開，注重落地；

案例豐富：深度拆解華為IPD、LTC、ITR等核心流程邏輯；

方法系統(tǒng)：涵蓋價值鏈思維、ECRS分析法、流程稽查等實用工具；

互動實操：現(xiàn)場繪制企業(yè)業(yè)務藍圖，分組演練，學以致用。

課程對象

企業(yè)總裁、高管、流程管理負責人及希望提升組織運營效率的管理者。

課程大綱

(1) 第一講：認知升級 —— 讀懂流程管理的核心價值

1.流程與流程管理的本質(zhì)：區(qū)分 “做事的步驟” 與 “創(chuàng)造價值的系統(tǒng)”

2.企業(yè)流程的 3 大分類（核心業(yè)務流程、管理支持流程、輔助流程）及識別方法

3.流程再造（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）的差異：何時該 “推倒重來”，何時該 “小步迭代”

4.企業(yè)導入流程管理的 4 個關鍵時機（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期、業(yè)務擴張期、效率瓶頸期、風險高發(fā)期）

(2) 第二講：標桿借鑒 —— 華為流程文化與核心邏輯

1.華為流程的底層邏輯：“以客戶為中心” 的端到端流程設計（從需求到交付的全鏈條）

2.華為 3 大核心業(yè)務流程拆解：

IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）：從 “閉門造車” 到 “市場驅(qū)動” 的研發(fā)流程變革

LTC（從線索到回款）：營銷端全流程效率提升的關鍵動作

ITR（從問題到解決）：客戶服務流程的快速響應機制

3.華為 “鐵三角” 組織與流程的協(xié)同：如何通過流程打破部門墻，實現(xiàn)跨職能協(xié)作

4.工具分享：華為業(yè)務主管的流程管理責任清單（流程檢查、異常預警、追責機制）

(3) 第三講：實戰(zhàn)落地 —— 流程梳理與規(guī)劃的方法步驟

1.流程梳理的 “價值鏈思維”：從企業(yè)核心價值流出發(fā)，識別關鍵流程節(jié)點

2.企業(yè)流程四級分類法（公司級、部門級、崗位級、操作級）：避免流程 “碎片化”

3.現(xiàn)場實操：繪制企業(yè)業(yè)務藍圖（以學員企業(yè)為例，分組完成核心業(yè)務流程框架圖）

4.流程規(guī)劃的 3 個關鍵：

主干流程設計：圍繞 “最大價值活動” 搭建流程骨架

枝節(jié)流程補充：配套支持性流程（如審批、風控、數(shù)據(jù)反饋）

客戶體驗牽引：梳理客戶互動節(jié)點，優(yōu)化服務觸點

5.案例解析：某制造企業(yè)通過流程規(guī)劃，將生產(chǎn)周期縮短 30% 的實戰(zhàn)經(jīng)驗

(4) 第四講：優(yōu)化迭代 —— 流程檢查與持續(xù)改進

1.流程異常的識別與解決：

工具 1：魚骨圖分析法（定位流程問題的根本原因）

工具 2：流程稽查清單（關鍵節(jié)點控制要點）

2.華為 “ECRS 分析法” 實戰(zhàn)應用：

Eliminate（刪除）：砍掉 “不產(chǎn)糧食” 的冗余環(huán)節(jié)

Combine（合并）：減少重復審批、重復溝通

Rearrange（重排）：優(yōu)化流程順序，提升流轉(zhuǎn)效率

Simplify（簡化）：降低操作復雜度，減少人為差錯

3.流程 IT 化的注意事項：避免 “為了數(shù)字化而數(shù)字化”，需求提出部門的問責機制

4.華為 “小改進，大獎勵；大改進，不獎勵” 的改進文化：如何激發(fā)全員參與流程優(yōu)化

韓老師

擁有 24 年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)與培訓輔導經(jīng)驗

組織管理實戰(zhàn)咨詢專家

中國科學院心理研究所應用心理學碩士

中國政法大學--制度學研究院特聘講師

曾任：Manpower丨項目總監(jiān)

曾任：華為丨北研組織管理OD

17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團北研中心體系建設總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營銷鐵三角--項目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績效管理--目標管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學者等19級以上人才超過150名。同時協(xié)助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰(zhàn)》《目標管理（MBO+OKR）》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。

12年企業(yè)管理培訓與輔導實踐經(jīng)驗，曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標管理體系建設、鐵三角項目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓學員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

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