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【課程收益】

了解績(jī)效管理的作用和任務(wù)；

了解績(jī)效管理的四個(gè)階段；

了解績(jī)效目標(biāo)分解的工具和方法；

了解績(jī)效輔導(dǎo)的方法；

了解績(jī)效考核面談的方法；

了解績(jī)效激勵(lì)的方法。

【課程對(duì)象】

政府、企業(yè)組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。

【課程大綱】

單元：前言

企業(yè)管理關(guān)鍵思維：：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益

企業(yè)管理 = 過(guò)程 + 結(jié)果

單元：績(jī)效管理的作用和任務(wù)

績(jī)效管理原理：

績(jī)效管理來(lái)自于『PDCA』，PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國(guó)戴明表示采納、宣傳，獲得普及。

PDCA循環(huán)包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制

2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

3、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

4、A (act)修正，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

績(jī)效管理任務(wù)：所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。

績(jī)效管理區(qū)分四個(gè)階段：

績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)。

績(jī)效管理的五大原則

績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)

單元：績(jī)效管理階段一：績(jī)效目標(biāo)

了解目管理方法。

目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動(dòng)計(jì)劃。

目標(biāo)設(shè)定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿意感。

練習(xí)、討論：目標(biāo)管理。

了解目標(biāo)管理誤區(qū)。

了解績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)定方法

業(yè)務(wù)目標(biāo) + 員工能力提升 = 行動(dòng)計(jì)劃。

單元：績(jī)效管理階段二：績(jī)效輔導(dǎo)

認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格

體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。

PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。

PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來(lái)自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長(zhǎng)以口語(yǔ)表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。

如何授權(quán)

授權(quán)原則

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過(guò)問(wèn)，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。

員工匯報(bào)≠員工請(qǐng)示。

員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

怎樣授權(quán)不同績(jī)效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

向下管理原則：多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)。

績(jī)效輔導(dǎo)方法：表?yè)P(yáng)、批評(píng)視頻觀摩、小組討論

績(jī)效輔導(dǎo)方法：表?yè)P(yáng)員工的七個(gè)原則

表?yè)P(yáng)要具體

談?wù)撓嚓P(guān)事件

善始善終

記錄備案

當(dāng)眾表?yè)P(yáng)

向?qū)Ψ絺鬟_(dá)

尋找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)員工

績(jī)效輔導(dǎo)方法：批評(píng)員工的七個(gè)原則

迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行

就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

詢問(wèn)和傾聽(tīng)

對(duì)事不對(duì)人

說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性

就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

用贊賞的言辭結(jié)束批評(píng)

績(jī)效輔導(dǎo)誤區(qū)：?jiǎn)T工因公司而加入，因上級(jí)管理者而離開(kāi)。

批評(píng)員工還是評(píng)價(jià)員工？

單元：績(jī)效管理階段三：績(jī)效考核

了解績(jī)效考核的流程

SOLID績(jī)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)

構(gòu)建面談框架

作總體考核

傾聽(tīng)

告知員工他的表現(xiàn)

根據(jù)考核制定計(jì)劃

績(jī)效考核常見(jiàn)誤區(qū)

以偏蓋全

過(guò)寬偏誤

過(guò)嚴(yán)偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對(duì)比效果

向下管理原則：先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)。

績(jī)效考核面談視頻觀摩討論

績(jī)效考核方法

營(yíng)造一種友好的氛圍

表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

詢問(wèn)和傾聽(tīng)

讓員工有充裕的時(shí)間去暢談

針對(duì)績(jī)效、行為而不是性格

要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞

使用正面、積極的言語(yǔ)

鼓勵(lì)員工自我評(píng)估

不要對(duì)員工進(jìn)行“突然襲擊”

準(zhǔn)備面談內(nèi)容

確定面談將涉及績(jī)效方面

與不同績(jī)效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績(jī)效面談?dòng)心男╆P(guān)注點(diǎn)？

單元：績(jī)效管理階段四：績(jī)效激勵(lì)

向下管理原則：多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰。

怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

激勵(lì)基本原則

目標(biāo)結(jié)合

物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合

正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

按需激勵(lì)

人們看重什么：工作收益因素？

適合下屬的激勵(lì)因素卡

單元：工作坊（1.5~3小時(shí)）

小組練習(xí)1，討論、分享。

小組練習(xí)2，討論、分享。

每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計(jì)劃執(zhí)行不順利或者失敗案例，然后每個(gè)小組輪流到其他小組，針對(duì)每個(gè)小組的案例，大家『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問(wèn)題的方法，利用課堂上學(xué)習(xí)的技巧，重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

前面的學(xué)員案例，必須根據(jù)企業(yè)管理三大原則：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益。重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計(jì)劃』內(nèi)容，并且分享過(guò)去執(zhí)行原來(lái)計(jì)劃的誤區(qū)，以及以后需要改善的地方。

工作坊練習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)

每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過(guò)的事情，因此對(duì)失敗案例的情景非常了解，另外，一個(gè)人如果在培訓(xùn)中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認(rèn)錯(cuò)誤，只有有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤的人，也才有改善錯(cuò)誤的意愿，，因此在討論解決問(wèn)題的新方案過(guò)程中，自然也非常的投入。

如果做1次～2次的小組練習(xí)，全班學(xué)員至少可以學(xué)習(xí)4個(gè)以上不同案例解決問(wèn)題的方法。如果這次學(xué)員是來(lái)自公司里面不同的職能部門，職能部門越多，那么在討論解決方案時(shí)，就會(huì)有更多不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)找出合適的解決方案就會(huì)更有幫助。

授之于魚(yú)，不如教之于漁：工作坊練習(xí)，除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師通過(guò)引導(dǎo)，讓學(xué)員『團(tuán)隊(duì)合作』，一起來(lái)解決他們自己工作上的問(wèn)題。

單元：總結(jié)

陳老師

專家背景

IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

IBM《績(jī)效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

維新企業(yè)管理《顧問(wèn)式銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

講師背景

主要工作經(jīng)歷：

1、acer宏碁集團(tuán)（中國(guó)）總部副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)筆記本渠道部、大客戶部、產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、物流部、小型組裝廠）

2、acer宏碁集團(tuán)中國(guó)總部總經(jīng)理特別助理（辦公室主任）

3、acer宏碁集團(tuán)中國(guó)總監(jiān)（負(fù)責(zé)大客戶部、產(chǎn)品市場(chǎng)部、市場(chǎng)宣傳部）

4、acer宏碁集團(tuán)中國(guó)臺(tái)灣政企客戶銷售總監(jiān)

5、acer宏碁集團(tuán)中國(guó)臺(tái)灣產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理

資深實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練專家、原宏基銷售總監(jiān) 具有25年的實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在宏基工作的20多年里，他從總經(jīng)理助理到總監(jiān)，再到大客戶銷售部總監(jiān)、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理，世界500強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理與銷售經(jīng)驗(yàn)，并由此總結(jié)出一套完整的方法論。 他經(jīng)歷了宏基集團(tuán)的變革整合過(guò)程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理經(jīng)驗(yàn)也讓他切實(shí)感受到了“IBM模式”給宏基帶來(lái)的改變，由此對(duì)這獨(dú)特的管理與銷售模式進(jìn)行了深入的研究，并成為了IBM特聘顧問(wèn)及講師。

課程領(lǐng)域

1、《領(lǐng)導(dǎo)力》課程：

《引領(lǐng)企業(yè)變革》

《目標(biāo)計(jì)劃管理》

《績(jī)效管理與工作坊》

《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

《新晉經(jīng)理人角色認(rèn)知與自我管理》

2、《大客戶銷售》課程：

《特色銷售領(lǐng)導(dǎo)力》、

《銷售教練與管理》

《特色銷售方法論》、

《顧問(wèn)式銷售》

《關(guān)鍵時(shí)刻與工作坊》

授課風(fēng)格

他生動(dòng)幽默，控場(chǎng)能力出眾，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沉淀出了一個(gè)個(gè)代表性極強(qiáng)的案例，用案例引導(dǎo)學(xué)員思考，擺脫沉悶的演講式教學(xué)

培訓(xùn)企業(yè)

『國(guó)企』

中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司、中國(guó)兵工集團(tuán)、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)中化集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司、光大銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、京東方科技集團(tuán)、北京首都開(kāi)發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)…

『外企』

微軟公司、施耐德電氣公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、豐田汽車、索尼株式會(huì)社、松下電器株式會(huì)社、三菱東京日聯(lián)銀行、南洋商業(yè)銀行、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體、日月光半導(dǎo)體…

『民企』

比亞迪公司、百度集團(tuán)、京東商城、怡亞通供應(yīng)鏈、德邦物流公司、神州數(shù)碼公司、遠(yuǎn)東電纜公司、明星電纜公司、三普藥業(yè)公司、TCL、九陽(yáng)小家電公司、海康威視、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心、海鷗衛(wèi)浴公司、慈銘健康體檢管理集團(tuán)….

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