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【課程背景】

說(shuō)話，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)并不陌生，除了個(gè)別特殊人士，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的說(shuō)話能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽不明白他在說(shuō)什么，有時(shí)還會(huì)把壞事變的更糟。

今天的課程我們就圍繞說(shuō)話中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個(gè)拿來(lái)可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓說(shuō)話助您走上頂峰。俗話說(shuō)的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語(yǔ)別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.不知如何清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

2.總是不能一句話把一件復(fù)雜的事說(shuō)清楚

3.有時(shí)會(huì)為自己說(shuō)過(guò)的話，感到后悔

4.每當(dāng)與對(duì)方溝通時(shí)，都很難聽完對(duì)方的表達(dá)，最后就是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理

5.曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)說(shuō)話的人一樣，出口成章

如上的這些正是需要提升說(shuō)話能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到說(shuō)話的全景圖，更讓您說(shuō)話技能瞬間提升一個(gè)檔次！

【課程收獲】

1.了解說(shuō)話質(zhì)量低的原因

2.了解說(shuō)話風(fēng)險(xiǎn)的六原則

3.掌握說(shuō)話的技巧和框架

4.當(dāng)場(chǎng)就成為說(shuō)話的高手

【課程受眾】

企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程大綱】

一、什么阻礙了你說(shuō)話的質(zhì)量？

1.個(gè)人的心態(tài)

1)必贏心態(tài)

2)必輸心態(tài)

3)沒(méi)有心態(tài)

2.說(shuō)前的準(zhǔn)備

1)了解對(duì)方喜好

2)了解溝通內(nèi)容

3)明確溝通目標(biāo)

3.說(shuō)中的方法

1)順其自然法

互動(dòng)：什么影響了你的心態(tài)？

互動(dòng)：你獲取別人信息的途徑？

視頻:苦瓜到底甜不甜？

案例：一場(chǎng)沒(méi)有結(jié)果的談話

游戲：小組內(nèi)輪流說(shuō)出對(duì)方一個(gè)特質(zhì)

二、如何掌握說(shuō)話的技巧？

1.學(xué)會(huì)傾聽

1)傾聽3層次（心、腦、體）

練習(xí)1：說(shuō)話框架3場(chǎng)景演練

練習(xí)2：卡片式傾聽練習(xí)

2.學(xué)會(huì)建立信任

1)建立信任2法

?真實(shí)：分享你的所有，不要帶著面具

?尊重：別在背后說(shuō)別人的壞話

案例：我小時(shí)候的遭遇

互動(dòng)：什么是信任？

練習(xí)：2人一組用分享的方式與對(duì)方建立信任

3.學(xué)會(huì)說(shuō)話框架

1)說(shuō)話框架4層次

抓手

采用正向

杜絕消極

觀點(diǎn)

承載信念

清晰可辨

積極正面

第一重要

結(jié)構(gòu)體

時(shí)間順序

原因模式

方法模式

行動(dòng)

呼吁行動(dòng)

激勵(lì)對(duì)方

視頻：詹姆斯向格倫匯報(bào)鉆井平臺(tái)的事

小組討論：找到視頻中的4層次

互動(dòng)：如果溝通時(shí)間短，哪個(gè)層次最重要

小組練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目標(biāo)未達(dá)成的原因及后續(xù)方案

三、說(shuō)話應(yīng)規(guī)避的內(nèi)容有哪些？

1.六不原則

1)忌張口就說(shuō)

2)忌重復(fù)對(duì)方否定性觀點(diǎn)

3)忌推測(cè)

4)忌回問(wèn)

5)忌回答極端問(wèn)題

6)忌說(shuō)但是

互動(dòng)：為什么要忌張口就說(shuō)

練習(xí):2人一組演練（關(guān)于遲到說(shuō)事實(shí)與說(shuō)推測(cè)）

案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就說(shuō)的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

四、如何成為說(shuō)話的高手？

1.去除私意

1)什么是私意

2)私意造成的影響

3)如何規(guī)避私意

2.現(xiàn)場(chǎng)演練

1)學(xué)員演練

2)講師點(diǎn)評(píng)

3)出具報(bào)告

演練：每人進(jìn)行指定內(nèi)容演練

點(diǎn)評(píng)：講師圍繞每人演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

報(bào)告：當(dāng)場(chǎng)出具每人演練報(bào)告

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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