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【課程背景】

隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，企業(yè)在人力資源治理進(jìn)程中發(fā)覺(jué)，員工在組織中愈來(lái)愈關(guān)注自身成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)遇，并希望管理者成為能夠幫助其發(fā)展職業(yè)生涯、不斷提升職業(yè)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)能力的教練與導(dǎo)師。因此，一個(gè)更有生命力的企業(yè)，人力資源策略必將從對(duì)員工進(jìn)行單一培訓(xùn)進(jìn)展為幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及能力提升的學(xué)習(xí)。企業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)制正是符合這一進(jìn)展趨勢(shì)的解決方案，成為企業(yè)中將組織經(jīng)驗(yàn)和員工個(gè)人智慧相結(jié)合并傳承落地的重要環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)的“師徒制“依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的方式已并不能有效的促進(jìn)人才發(fā)展、幫助推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。研究表明，導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)是企業(yè)導(dǎo)師制落地的重要環(huán)節(jié)之一。

本課程致力于打造導(dǎo)師制的輔導(dǎo)氛圍與文化，全方位的提升導(dǎo)師的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能，通過(guò)案例剖析，技巧工具運(yùn)用，情境練習(xí)，讓導(dǎo)師在輔導(dǎo)員工時(shí)掌握相應(yīng)的技巧和工具，讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)有效傳承。

【課程收益】

幫助學(xué)員了解“90、95后“員工的兩大需求，學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工需求，實(shí)現(xiàn)新員工留存

厘清導(dǎo)師的角色認(rèn)知，提升輔導(dǎo)意愿，同時(shí)了解輔導(dǎo)的定義、內(nèi)涵，明確自身定位

幫助導(dǎo)師探尋員工的內(nèi)動(dòng)力來(lái)源，掌握激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的方法，培養(yǎng)其能夠自主解決問(wèn)題的能力

掌握結(jié)構(gòu)化的輔導(dǎo)技術(shù)，并能夠結(jié)合學(xué)員的特點(diǎn)采取個(gè)性化的輔導(dǎo)策略

提供一套管理工具，供管理者學(xué)習(xí)后即可用于工作中

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制中的導(dǎo)師，需要帶下屬的各級(jí)管理人員。

【課程大綱】

【第1部分 導(dǎo)師管理賦能篇】

第1單元導(dǎo)師與導(dǎo)師制

1.1導(dǎo)師的定位

1.1.1導(dǎo)師的角色認(rèn)知

1.1.1.1導(dǎo)師的三種角色

朋友

教練

管理者

1.1.1.2團(tuán)隊(duì)研討：三種角色的責(zé)任與邊界

1.1.2導(dǎo)師的工作價(jià)值回饋

1.1.2.1個(gè)人成長(zhǎng)收益

1.1.2.2職業(yè)發(fā)展收益

1.1.2.3情感收益

1.2知已知彼——Z世代員工在想什么？

1.2.1新員工的感受和期望

1.2.2新員工面臨的問(wèn)題

1.2.2.1陌生的環(huán)境

1.2.2.2陌生的工作

1.2.2.3陌生的人員

1.3導(dǎo)師的輔導(dǎo)內(nèi)容：

1.3.1工作：價(jià)值、績(jī)效、認(rèn)可

1.3.2生活：衣、食、住、行

1.3.3心理：

1.3.3.1新環(huán)境中的人不熟悉：適應(yīng)新的生活環(huán)境

1.3.3.2新工作的標(biāo)準(zhǔn)不熟悉：對(duì)工作壓力善于紓解

1.3.3.3新的行為模式不熟悉：組織價(jià)值觀(guān)引導(dǎo)

第2單元新員工導(dǎo)師必備技能

2.1導(dǎo)師必備管理技能

2.1.1被輔導(dǎo)者發(fā)展階段診斷能力訓(xùn)練

成熟度M1：能力低意愿低

成熟度M2：能力低意愿高

成熟度M3：能力高意愿高

成熟度M4：能力高意愿低

2.1.2導(dǎo)師輔導(dǎo)風(fēng)格

教練型■老板型■伙伴型■啦啦隊(duì)型

2.1.3根據(jù)員工風(fēng)格調(diào)整導(dǎo)師輔導(dǎo)風(fēng)格

M1：老板型

M2：教練型

M3：啦啦隊(duì)型

M4：伙伴型

2.2輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與環(huán)境

充能活動(dòng)：驛站傳書(shū)

2.2.1導(dǎo)師如何開(kāi)展有效的輔導(dǎo)

2.2.1.1識(shí)別導(dǎo)師輔導(dǎo)面談中的不同需求

2.2.1.1.1導(dǎo)師輔導(dǎo)過(guò)程中要滿(mǎn)足個(gè)人需求

輔導(dǎo)中不可忽視的個(gè)人感性需求

小組討論:輔導(dǎo)的基本原則給我們帶來(lái)的好處

視頻學(xué)習(xí)：通過(guò)播放兩個(gè)視頻片段來(lái)識(shí)別基本原則和回應(yīng)

2.2.1.1.2導(dǎo)師輔導(dǎo)中的績(jī)效需求

如何滿(mǎn)足績(jī)效需求

個(gè)人練習(xí)：如何填寫(xiě)《輔導(dǎo)討論計(jì)劃表》

2.2.1.2識(shí)別員工的個(gè)人需求

2.2.1.2.1維護(hù)自尊

2.2.1.2.2深度傾聽(tīng)

同理心傾聽(tīng) ■ 接納■ 回應(yīng)■ 求證

2.2.1.2.3有效反饋

積極性反饋

建設(shè)性反饋

2.2.1.2.4分享觀(guān)點(diǎn) 傳情達(dá)理

表露心聲，共建信任

解釋機(jī)會(huì)/改進(jìn)的理由

2.2.1.2.5給予支持 鼓勵(lì)承擔(dān)

明確說(shuō)明給予支持的程度

表達(dá)信心

2.2.1.3導(dǎo)師輔導(dǎo)面談中的績(jī)效需求

2.2.1.3.1GROW教練模型和教練方法

2.2.1.3.2開(kāi)啟對(duì)話(huà)——建立親和/信任

2.2.1.3.3促進(jìn)輔導(dǎo)的GROW教練模型

目標(biāo)Goal——你想要什么？創(chuàng)建愿景畫(huà)面

SMART目標(biāo)框架與提問(wèn)話(huà)術(shù)

現(xiàn)狀Reality——現(xiàn)在的情況怎么樣？

方案Option——如何從現(xiàn)狀到目標(biāo)

行動(dòng)Will——你要采取的行動(dòng)

2.2.1.3.4總結(jié)討論——這個(gè)對(duì)話(huà)有價(jià)值嗎？感謝、嘉許

2.2.1.43人小組進(jìn)行角色演練與點(diǎn)評(píng)

第3單元知己知彼的雙贏溝通

3.1DISC理論基礎(chǔ)

3.1.1簡(jiǎn)單了解性格解析流派

3.1.2DISC起源與發(fā)展

3.1.3DISC模型介紹

3.2知己——導(dǎo)師如何更好地認(rèn)知自己

3.2.1導(dǎo)師個(gè)人測(cè)評(píng)

3.2.2四種行為風(fēng)格的顯著特征

3.2.3導(dǎo)師個(gè)人行為風(fēng)格報(bào)告解讀

3.3解彼——導(dǎo)師如何理解他人

3.3.1性格的多元與廣泛性

3.3.2DISC典型風(fēng)格視頻研討

3.3.3DISC的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)及相處原則：視頻研討

3.3.4小組討論：DISC眼中的彼此？

3.4助力雙贏溝通的關(guān)鍵技巧

熱身活動(dòng)：依葫蘆畫(huà)瓢

3.4.1溝通障礙

3.4.2情緒ABC理論及負(fù)面情緒處理方法

3.4.3喬哈里窗

【第2部分 課后作業(yè)及線(xiàn)上輔導(dǎo)】

作業(yè)：課程結(jié)束后的6周內(nèi)，每人進(jìn)行3次真實(shí)的教練輔導(dǎo)，可以找直接下屬，沒(méi)有下屬的可以找同事做為被輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)內(nèi)容以工作內(nèi)容為主，第次時(shí)長(zhǎng)20分鐘，錄音后上交

講師進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)（可抽取部分學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每點(diǎn)評(píng)10人按1天講師工作量計(jì)算）

【第3部分 復(fù)盤(pán)工作坊】

講師應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)帶領(lǐng)全體參與者進(jìn)行研討

1.在完成課后作業(yè)的輔導(dǎo)實(shí)踐中，有哪些環(huán)節(jié)有意識(shí)地應(yīng)用了課上學(xué)到的內(nèi)容（ORID研討流程）

2.問(wèn)題收集：在輔導(dǎo)實(shí)踐中，遇到了哪些挑戰(zhàn)性問(wèn)題？

3.就挑戰(zhàn)性問(wèn)題展開(kāi)應(yīng)對(duì)方式的研討（畫(huà)廊漫步研討）

彭老師

彭健 老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家

摩托羅拉大學(xué)（國(guó)內(nèi)第一家企業(yè)大學(xué)）領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、講師培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人

上市集團(tuán)天士力控股集團(tuán)培訓(xùn)中心高級(jí)經(jīng)理

捷信金融培訓(xùn)中心專(zhuān)職講師團(tuán)隊(duì)賦能負(fù)責(zé)人

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

Visual DISC認(rèn)證導(dǎo)師、報(bào)告解讀師和分析師

引導(dǎo)的規(guī)律研究院認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

彭老師有22年的甲方培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多家外資企業(yè)、上市集團(tuán)的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理工作，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師/兼職講師的培養(yǎng)與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、培訓(xùn)體系搭建、工作坊引導(dǎo)等方面積累了豐富的授課技巧和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近10年間的主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)發(fā)展及問(wèn)題解決型工作坊/研討會(huì)的引導(dǎo)。

摩托羅拉大學(xué)：12年工作經(jīng)歷中，先后負(fù)責(zé)

管理與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院中的初級(jí)管理者培訓(xùn)班、中層管理者培訓(xùn)班的運(yùn)營(yíng)

講師認(rèn)證與發(fā)展，負(fù)責(zé)課程的更新與講師認(rèn)證、培養(yǎng)工作

國(guó)民地產(chǎn)發(fā)展有限公司

組建了培訓(xùn)部門(mén)

搭建了培訓(xùn)體系、課程體系、師資體系

在天士力培訓(xùn)中心初創(chuàng)階段加入，負(fù)責(zé)

培訓(xùn)體系搭建

內(nèi)部講師培養(yǎng)與發(fā)展

經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)、總經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)班的課程體系搭建及部分課程的講授

捷信金融（國(guó)內(nèi)唯一外資消費(fèi)金融公司）

負(fù)責(zé)全集團(tuán)750名專(zhuān)職業(yè)務(wù)講師授課能力的提升及職業(yè)通道的搭建

做為內(nèi)部專(zhuān)家，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、通用課程團(tuán)隊(duì)給予指導(dǎo)

培養(yǎng)的多位講師獲得中國(guó)培訓(xùn)雜志主辦的地區(qū)性年度“我是好講師大賽”一、二、三等獎(jiǎng)

成功地設(shè)計(jì)并實(shí)施了年度戰(zhàn)略解碼工作坊并引入集團(tuán)所有一級(jí)部門(mén)

彭老師依托在摩托羅拉大學(xué)工作的12年經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)大學(xué)動(dòng)營(yíng)的三駕馬車(chē)——培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系、課程體系、講師體系都有深入的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在之后的工作中為多家企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心搭建了培訓(xùn)體系、流程制度。

彭老師現(xiàn)全身心地為企業(yè)各級(jí)人員賦能，貫徹著“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來(lái)”的理念。

【授課風(fēng)格】

彭老師有著深厚的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，能夠?qū)⒅形魑幕跁?huì)貫通在課程內(nèi)容中，運(yùn)用引導(dǎo)式培訓(xùn)方式，授課生動(dòng)活潑，親和力強(qiáng)，善于營(yíng)造以學(xué)員為中心的課堂氣氛，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段寓教于樂(lè)，培訓(xùn)效果可檢驗(yàn)、落地性強(qiáng)。

【主講課程】

TTT類(lèi)

培訓(xùn)師授課技巧及課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

成為引導(dǎo)式培訓(xùn)師

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊

從心開(kāi)始課程設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)性思維與清晰表達(dá)

引導(dǎo)魔法箱

管理類(lèi)

DISC-VD雙贏溝通

DISC打造高效能團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題分析與解決工作坊

復(fù)盤(pán)工作坊

團(tuán)隊(duì)融合工作坊

如何讓管理者開(kāi)好研討會(huì)（目標(biāo)分解版）

新任管理者領(lǐng)導(dǎo)力精要

教練式領(lǐng)導(dǎo)力

【服務(wù)客戶(hù)】

電子行業(yè)：微軟、聯(lián)想、北方華創(chuàng)、飛思卡爾、中芯國(guó)際、約翰克蘭、萬(wàn)可電子、西迪斯電子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中財(cái)建設(shè)

能源：中海油、海科集團(tuán)、、博途新能源

汽車(chē)行業(yè)：雷諾日產(chǎn)、雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟學(xué)院、德國(guó)大眾、一汽大眾、一汽豐田、漢特曼輕金屬鑄造、捷威動(dòng)力、捷溫汽車(chē)系統(tǒng)

金融：捷信金融、高信隆集團(tuán)、招商銀行

醫(yī)藥：天士力集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)

其它：國(guó)家電網(wǎng)、波音、便利蜂、作業(yè)幫、海淀區(qū)教育局波音公司、億海藍(lán)

【精彩瞬間】

2021年《引導(dǎo)魔法箱》公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)

2021年作業(yè)幫業(yè)務(wù)研討會(huì)2021年大都克《高效領(lǐng)導(dǎo)黃金圈》

2021年天津?yàn)I海圖書(shū)館《Visual DISC》主題沙龍

2021年德國(guó)大眾《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》2021年捷信金融《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》

平安大學(xué)《雙贏溝通》2021深圳公開(kāi)班（總第152期）

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