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課程背景

眾多企業(yè)管理者往往是從技術走向管理，原本在專業(yè)崗位干得不錯，工作態(tài)度積極，轉(zhuǎn)為管理崗位后，各種新的問題呈現(xiàn)：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責對內(nèi)對外各種事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。

一個部門或者團隊能否高效良性運轉(zhuǎn)的關鍵在于管理者，而管理者能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。

《管理者的角色認知與定位》是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎必修課。重要性不言而喻，希望通過課程的系統(tǒng)訓練讓參訓學員具備正確的管理角色認知，快速轉(zhuǎn)變管理角色，了解自我才能領導他人，掌握清晰、認知自己的角色的方法，能幫助自身順利完成工作使命。成功實現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

課程收益

● 統(tǒng)一認知：學員了解管理的定義、明確自身的角色

● 角色轉(zhuǎn)身：讓學員掌握應轉(zhuǎn)變的角色

● 職責明確：管理者管理中的基本立場與職責

● 觀念重塑：管理者在工作中應具備和工作態(tài)度

● 組織認知：管理者對組織有正確的理解

● 組織管理：掌握組織運作的四大原則

● 核心技能：七大核心技能支持管理者

課程對象

中基層管理者

課程方式

情境演練+工具運用+訓戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具

管理者個人標準工作表、管理者時間管理表、管理者IDP個人發(fā)展計劃表

課程大綱

工作坊破冰：角色認知工作坊——海報站位

第一篇：管理者之角色認知與轉(zhuǎn)變

第一講：認知的轉(zhuǎn)變

案例：苦惱的范明

思考：卓越個人貢獻者為什么無法勝任管理崗位？

一、理念認知轉(zhuǎn)變

1. 從技術想管理轉(zhuǎn)變中的溝溝坎坎

2. 從個人貢獻者到團隊管理者的三次轉(zhuǎn)變

1）從獨立貢獻者到團隊管理者轉(zhuǎn)變

2）從團隊管理者到團隊經(jīng)營者轉(zhuǎn)變

3）從團隊經(jīng)營者到團隊領導者轉(zhuǎn)變

情景結(jié)合：學員個人真實案例調(diào)研或現(xiàn)場分享穿插

訓戰(zhàn)活動：從范明的處境到自我檢視

活動工具：管理情境問題解決桌布

二、管理認知轉(zhuǎn)變

導入：組織的目的、目標

1. 人力資源管理的三個層面：工具、動機、合理

2. 構建組織能力的楊三角：員工思想、員工能力與員工治理

3. 管理態(tài)度到管理行為的轉(zhuǎn)變：人性的視角與理性的視角

方法：管理的PDCA過程

情景結(jié)合：學員個人真實案例調(diào)研或現(xiàn)場分享穿插

訓戰(zhàn)活動：管理轉(zhuǎn)變共創(chuàng)活動

活動工具：個人認知轉(zhuǎn)變共創(chuàng)桌布

第二講：管理角色的轉(zhuǎn)變

導入：管理的職責：管理者是通過他人來達成目標

一、不同角色對管理者的期望

1. 上級：團隊業(yè)績、承接目標、培育人才

2. 下級：支持、賦能、資源、溝通

3. 同級：協(xié)同、尊重、共同解決問題

4. 客戶：理解、尊重、時效、服務

二、管理者不同的立場與任務

1. 對上級：理解輔佐、成就上司

2. 對下級：目標計劃、管理執(zhí)行

3. 對同級：協(xié)助支持、團隊合作

4. 對客戶：收集反饋、服務及時

三、為什么需要轉(zhuǎn)變角色

導入：角色轉(zhuǎn)變思考為題的角度就發(fā)生轉(zhuǎn)變

1. 工作內(nèi)容的改變-從專業(yè)技能到團隊管理

2. 從單一角色到多種角色平衡

四、十種角色讓轉(zhuǎn)變自然發(fā)生

1. 人際關系角色：代言人、領導者、協(xié)調(diào)者

2. 信息傳遞角色：聆聽者、傳播者、發(fā)言人

3. 管理決策角色：創(chuàng)業(yè)者、資源分配者、沖突管理者、談判者

訓戰(zhàn)活動：管理角色識別卡交流分享

活動工具：管理角色識別卡

活動工具：管理者—轉(zhuǎn)型共創(chuàng)桌布

第三講：管理態(tài)度的轉(zhuǎn)變（管理者的六種基本態(tài)度）

導入：態(tài)度決定一切

態(tài)度1：積極達成的意愿

態(tài)度2：打破現(xiàn)狀的變革意識

態(tài)度3：效率、效果意識

案例：老婦人與泰勒

態(tài)度4：科學的方法

態(tài)度5：全面的判斷

態(tài)度6：意識性的管理

訓戰(zhàn)活動：優(yōu)秀管理者畫像

活動工具：管理角畫像桌布

第二篇：管理者之工作轉(zhuǎn)變

第一講：管理者之工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變

導入：管理者管理什么？

一、組織的基本形態(tài)

1. 組織架構：一張上下關系的地圖

2. 組織分工：一種如何協(xié)作的關系

3. 組織原則：一種彼此合作的邊界

二、組織管控四項基本原則

原則一：命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例研討：對張經(jīng)理的指示

原則二：管理控制的幅度要適當

案例研討：招工部門誰來管

原則三：分配與接受任務的心態(tài)要一致

案例研討：一項新任務

原則四：管理者要充分授權

案例研討：洪主管的不滿

第二講：管理者之工作能力轉(zhuǎn)變（管理者需要具備的的三項基礎能力）

導入：從專業(yè)能力到管理技能；從自我管理到管理團隊

能力一：情緒管理能力

1. 自我覺察：了解自己的個性

2. 同理心：理解他人

3. 自我管理：調(diào)節(jié)情緒

4. 關系打造：有效連接他人的情緒與感受

案例研討：如何面對下屬的哭鬧

能力二：權責明辨能力

導入：職責清晰、任務明確，執(zhí)行方可到位

1. 責任人：“做”者-即執(zhí)行人

2. 負責人：最終負責人的人

3. 被咨詢?nèi)耍罕仨毐蛔稍儾⒄髑笠庖姷娜?/p>

4. 被通知人：必須被告知的人

案例研討：如何將任務落實到人

能力三：高效開會能力

1. 開好會：會開會才能帶團隊

2. 要準備：會前準備事半功倍

3. 高效開：六步驟開會開的對

4. 會后追：要想成果必須追追

5. 被通知人：必須被告知的人

課堂練習：一頁紙會議法

第三講：管理者之管理精力的轉(zhuǎn)變

導入：管理者精力管理心得分享

一、如何提升管理者的生產(chǎn)力

導入：生產(chǎn)力——正確的時間、正確的方式、做正確的事情

1. 探索：更有生產(chǎn)力對一個管理者意味著什么

2. 反思：我們每天的精力都落在哪些事件上了

3. 方法：投入與產(chǎn)出比（聚焦在高回報事件上）

二、聚焦“高回報活動”

分析：讓管理者聚焦高回報活動的價值

案例研討：吉克韋爾奇的一天工作清單的啟示

1. 圍繞四個維度列出自己工作中的關鍵事項

工具：工作清單

維度1：以自身工作職責為中心

維度2：以客戶為中心

維度3：以公司績效目標為中心

維度4：以能力提升為中心

2. 識別我們的干擾因素

第一步：給清單事件對績效貢獻度打分

第二步：找出低分值項，并采取措施

要點：把我們的精力都用在“高回報活動”中

課堂實踐：列出自己工作中高匯報清單

學習總結(jié)與行動

小組研討：課程習得與價值

個人行動：目標與KISS

課程總結(jié)：管理者宣言桌布

金老師

金剛老師 綜合管理實戰(zhàn)專家

管理者賦能教練

南京大學（“雙一流”）MBA

30+年的企業(yè)管理實戰(zhàn)+培訓經(jīng)驗

國際教練聯(lián)盟(ICF)認證PCC級教練

江南大學太湖學院客座教授

曾任：華為（世界500強）|專家級經(jīng)理

曾任：蘋果（世界500強）|零售店資深經(jīng)理

曾任：麥德龍（世界500強）|寧波商場總經(jīng)理

曾任：特易購（全球三大零售企業(yè)之一）|無錫商場總經(jīng)理

→ 曾為華為從0到1建立全球標準化培訓制度，支持華為全球CBG零售門店銷售隊伍成長

→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長春高新、藍色光標等50+家企業(yè)提供管理、領導力等項目

→ 累計進行1000+場培訓，參訓學員30000+位，并連續(xù)在江南大學（211）兼職任教14年

【埃里克森國際教練中心授證培訓師】NLP國際執(zhí)行師、教練式培訓師、教練型領導力授權講師、教練型銷售授權講師、教練型內(nèi)訓師授權講師

【擅長領域】教練型領導力、團隊管理、教練技術、員工輔導與激勵、目標管理、溝通、匯報與演講等

金剛老師有多家世界500強高管工作經(jīng)歷，熟知外資企業(yè)的管理及運營核心，并結(jié)合國內(nèi)市場，融合國內(nèi)外的管理經(jīng)驗，有獨屬于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：

【華為】企業(yè)人才管理：帶領團隊從總部到17個地區(qū)部進行組織與人才培訓，并開發(fā)華為終端零售學院APP，覆蓋全球13+萬員工在線學習，提升員工的多項技能和執(zhí)行力。

成果：成功建立全球標準化培訓制度，覆蓋全球13+萬位員工，其中含5萬+位中高層管理者

【蘋果】-凝聚力管理：深化Apple理念與文化，通過“賦能型績效面談”等手段激勵團隊，打造營銷強隊，1年內(nèi)將顧客滿意度從28分提升到65分，達成公司結(jié)果。

成果：實現(xiàn)員工滿意度從48%上升至76%，帶領團隊1年內(nèi)實現(xiàn)銷售同比增長35%

【特易購】-高效團隊管理：管理過1200+人團隊，憑借管理經(jīng)驗，成功接手多家門店，解決問題，重建團隊規(guī)范，提升團隊凝聚力，降低管理成本，實現(xiàn)門店創(chuàng)收。

成果：曾在1年內(nèi)，在損耗控制、庫存管理等方面有嚴重問題的前提下，接手無錫華夏店，實現(xiàn)扭虧為盈；6個月內(nèi)將上海大華店從年度虧損600萬扭轉(zhuǎn)為盈利門店，為企業(yè)實現(xiàn)3億+的銷售收入

金剛老師擅長教練式培訓與引導，啟發(fā)管理者自我認知與覺察，提升領導力與影響力，曾支持數(shù)十家企業(yè)管理者領導力建設、管理能力提升、高效團隊打造，得到企業(yè)的高度認可：

01-企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構調(diào)整管理咨詢項目

? 中船重工哈爾濱某大型軍工企業(yè)：6個月，授課12期（成功梳理200+個崗位職責與戰(zhàn)略）

? 南昌市政集團：6個月，授課12期

? 株洲優(yōu)帛名品服裝連鎖企業(yè)：4個月，授課8期

02-中高層管理能力提升項目（角色認知、目標與計劃管理、管理溝通等）

? 上海漕河涇開發(fā)區(qū)：6天一期中層培訓，授課6期

? 上海地鐵：4天一期中基層培訓，4期

? 上海隧道股份：6天一期中層培訓，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

03-中高層管理者教練型領導力發(fā)展培訓項目

? 北京藍色光標：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

? 杭州綠城集團：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

? 長春高新：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

? 米其林輪胎（中國）：6天一期，3期（從基礎-中級-高階進階型培訓）

主講課程：

《目標分解與計劃落地》

《跨部門溝通與高效協(xié)同》

《管理者的自我認知與角色定位》

《職場影響力——高效匯報與演講》

《職場自驅(qū)力——幸福職場地圖學》

《教練型領導力——管理者領導力修煉》

《賦能型員工輔導——下屬輔導與激勵》

《打造高績效團隊的五項修煉——提升團隊執(zhí)行力》

授課風格：

實戰(zhàn)，接地氣：將多年世界500強高管經(jīng)驗與企業(yè)實際相結(jié)合，為客戶提供一攬子解決方案。

賦能，落實地：課程設計從“轉(zhuǎn)化知識—轉(zhuǎn)化能力—轉(zhuǎn)化習慣”入手，帶領學員開啟“潛意識學習”的旅程，過程生動、體驗有趣、收獲價值。通過現(xiàn)場演示等促動方式直接解決學員遇到的問題與挑戰(zhàn)。

親和，趣味性：擅用“教練式引導”和“互動式體驗”，調(diào)動課堂氛圍，激發(fā)學員學習熱情，注重教、演、練三者結(jié)合，達到“所學即能用”的效果！

部分服務客戶：

大型國企：中船重工、中建八局、中建四局、中國中鐵、上海地鐵、南方航空、上海隧道股份、上海臨港、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海醫(yī)藥、上海汽車新華報業(yè)……

醫(yī)藥及制造：長春高新、紅日醫(yī)藥、先聲制藥、重慶安格龍翔集團、西安楊森、江蘇奧邁集團、江蘇紅寶麗集團、金賽藥業(yè)……

金融銀行保險：中國太平洋保險重慶分公司、中國太平洋保險湖北分公司、中國工商銀行……

科技互聯(lián)網(wǎng)：小米科技、阿里集團、美團、三星半導體、華潤微電子、藍色光標……

零售服務業(yè)：華為體驗店、深圳百華集團、武漢眼睛連鎖協(xié)會、新華文軒集團、湖南優(yōu)帛名品、孝感八大通訊、杭州優(yōu)趣文化傳媒、株洲優(yōu)帛名品、蘋果體驗店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天創(chuàng)時尚……

其他：浙江煙草、華潤集團、綠城集團、浙江新建集團、江蘇高校人才培育、重慶安格斯、常州交通集團、南昌市政集團、浙江寧波港集團、（上海）米其林輪胎、蘇州牙博士……

部分客戶評價：

感謝金剛老師帶來這么實用性很強的課程，在去年底在我們銷售事業(yè)部完成大區(qū)經(jīng)理及以上人員學習與跟進之后，我們將這套方法運用在今年的目標分解上，就超額完成公司給我們的指標，全年也超額完成了我們制定的超額指標，團隊潛能得到非常大激發(fā)，我們已經(jīng)將培訓效果反饋給總部，并建議集團總部職能部門管理層也需要學習《教練型領導力》課程。

——國內(nèi)某上市藥企銷售公司總經(jīng)理竇總

這是一套先進的領導力體系，非常適合帶領90后00后的新生代，這個項目讓我們公司的內(nèi)部文化得到了轉(zhuǎn)化，從之前的命令式轉(zhuǎn)向了啟發(fā)式，尤其緩解了管理者與年輕下屬的溝通，取得了信任，有了信任動力自然就得到了提升，《教練型領導力》是一個非常實用的課程。

——國內(nèi)某大型國有企業(yè)行政部梁部長

金剛老師講授的《教練型領導力》，厲害在于能用簡單的工具就能激發(fā)員工價值，價值一旦被激發(fā)，員工的創(chuàng)造力就無可限量了，主動性也提升了，績效擋都擋不住的提升，這套系統(tǒng)尤其適合互聯(lián)網(wǎng)等科技企業(yè)。

——國內(nèi)某大型電子商務人事袁總監(jiān)

金剛老師教授的《教練型領導力》從公司總裁到中層管理者都感受到課程的價值，我們學到了如何通過提問進行賦能團隊、激發(fā)員工內(nèi)在動力的方式，感受到了真正一名領導者如何在人的維度支持員工不斷成長，而不是簡單的胡蘿卜加大棒的吆喝式的管理了，太感謝老師了！

——哈爾濱中船重工某下屬軍工企業(yè)梁部長

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