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【課程背景】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能（AI）正逐漸成為推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。作為南昌移動的中層管理人員，掌握AI前沿技術(shù)知識并將其應(yīng)用于實際工作中，不僅能夠提升工作效率，還能增強企業(yè)的核心競爭力。

本次培訓(xùn)聚焦當(dāng)前AI技術(shù)的發(fā)展趨勢和應(yīng)用場景，通過理論講解與實操演練相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員深入了解AI技術(shù)，并學(xué)會如何將這些技術(shù)融入到日常管理和業(yè)務(wù)流程中。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋DeepSeek產(chǎn)品、豆包等熱點AI工具的特點及應(yīng)用案例，旨在培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維和實踐能力，助力其在未來的管理工作中游刃有余。

【課程收益】

1. 掌握AI前沿技術(shù)，提升管理效能。

2. 學(xué)會AI工具應(yīng)用，優(yōu)化工作流程。

3. 深化場景理解，增強實戰(zhàn)能力。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

三級經(jīng)理助理及以上中層管理人員

【課程大綱】

一、聚焦問題：AI技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用挑戰(zhàn)

1. AI技術(shù)對企業(yè)管理的影響

（1）當(dāng)前企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

（2）AI技術(shù)如何解決這些挑戰(zhàn)

（3）案例：某通信公司利用AI優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量

2. 明確學(xué)習(xí)目標與任務(wù)

（1）了解本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標

（2）設(shè)定個人學(xué)習(xí)任務(wù)

（3）案例：小組討論——“你希望AI在你的工作中發(fā)揮什么作用？”

3. 激活已有經(jīng)驗

（1）回顧已知的AI基礎(chǔ)知識

（2）分享個人對AI技術(shù)的理解和應(yīng)用經(jīng)驗

（3）案例：小組分享——“你在工作中遇到過哪些可以用AI解決的問題？”

4. AI運用的三種模式

（1）通用模式

（2）專家模式

（3）創(chuàng)造模式

二、為解決問題提供引導(dǎo)：AI理論知識與工具介紹

1. AI基礎(chǔ)理論

（1）AI的基本概念和發(fā)展歷程

（2）AI的主要技術(shù)和應(yīng)用場景

（3）案例：DeepSeek產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢

2. 熱點AI工具解析

（1）DeepSeek的功能與使用方法

（2）豆包等其他AI工具的特點

（3）案例：某企業(yè)利用DeepSeek提升數(shù)據(jù)分析效率

3. 課堂練習(xí)：AI工具操作

（1）分組進行DeepSeek的操作練習(xí)

（2）記錄操作過程中的問題和心得

（3）案例：小組展示——“如何利用DeepSeek解決一個實際問題？”

4. 關(guān)鍵任務(wù)操作，基礎(chǔ)到進階：

1)安裝三個ai，并和每個ai至少活動一次

2)文本寫作從基礎(chǔ)到進階：

a)讓ai生成一篇文本

b)圍繞一個公文任務(wù)，分不同場景進行寫作

c)訓(xùn)練自己的公文結(jié)構(gòu)化標準

3)圖片生成基礎(chǔ)到進階：

a)高效生成一張圖片，及圖片美化基礎(chǔ)操作

b)根據(jù)既定的主題生成一張圖片

c)根據(jù)參考圖，生成圖片

4)生成PPT：

a)按文本要求生成報告ppt結(jié)構(gòu)

b)結(jié)合文本和數(shù)據(jù)報告（涉及一部分使用現(xiàn)有的excel表格數(shù)據(jù)生成數(shù)據(jù)圖的ai生成），形成報告ppt

c)掌握如何生成精簡的ppt和多頁數(shù)的ppt，以及如何在ppt里面修改調(diào)整頁面布局

5)短視頻生成

a)生成五秒短視頻

b)根據(jù)指令，參考圖和參考視頻生成短視頻

c)結(jié)合劇本生成等功能，生成一個兩分鐘左右的視頻

三、案例解析：AI在實際工作中的應(yīng)用

1. AI在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

（1）AI客服系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢

（2）如何利用AI提升客戶滿意度

（3）案例：某通信公司利用AI客服系統(tǒng)降低投訴率

2. AI在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用

（1）AI數(shù)據(jù)分析的方法和步驟

（2）如何利用AI進行精準營銷

（3）案例：某企業(yè)利用AI進行用戶行為分析

3. 課堂討論：AI應(yīng)用案例分析

（1）分組討論提供的案例

（2）總結(jié)案例中的成功經(jīng)驗和不足之處

（3）案例：小組匯報——“如何將這些案例的經(jīng)驗應(yīng)用到自己的工作中？”

四、融會貫通：總結(jié)與展望

1. 總結(jié)學(xué)習(xí)成果

（1）回顧本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容和收獲

（2）分享個人學(xué)習(xí)體會和感悟

（3）案例：小組總結(jié)——“我們學(xué)到了什么？”

2. 展望未來應(yīng)用

（1）探討AI技術(shù)在未來工作中的發(fā)展趨勢

（2）制定個人AI應(yīng)用計劃和目標

（3）案例：小組討論——“我們?nèi)绾卧诠ぷ髦谐掷m(xù)應(yīng)用AI技術(shù)？”

3. 課程反饋與建議

（1）填寫課程反饋表

（2）提出對后續(xù)培訓(xùn)的建議和期望

（3）案例：老師總結(jié)——“本次培訓(xùn)的總體評價和改進建議”

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責(zé)人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項目負責(zé)人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項目負責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國際認證引導(dǎo)師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓(xùn)練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責(zé)過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎”；

2016年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔(dān)任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項目負責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責(zé)的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責(zé)人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習(xí)平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負責(zé)人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學(xué)員運營負責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學(xué)員運營負責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學(xué)員返校率了43%。

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