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【課程背景】

隨著全球經(jīng)濟一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，市場準入門檻降低，企業(yè)數(shù)量呈爆發(fā)式增長，各行業(yè)市場飽和度極高。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)想要吸引新客戶、留住老客戶變得異常艱難。傳統(tǒng)的營銷溝通方式，如簡單的產(chǎn)品信息羅列、千篇一律的促銷話術(shù)，已難以在海量信息中抓住消費者的注意力。企業(yè)急需掌握高階溝通術(shù)，用獨特、有吸引力的方式與客戶對話，深入挖掘客戶需求，精準傳遞產(chǎn)品價值，才能在激烈的競爭中脫穎而出，贏得客戶青睞。

如今的消費者不再是單純的產(chǎn)品購買者，他們的需求日益多元化、個性化，對消費體驗也有了更高追求。消費者在購買決策過程中，不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能與價格，更注重品牌文化、情感共鳴以及與企業(yè)互動過程中的感受。面對如此復雜多變的消費者需求，企業(yè)若不能運用高階溝通技巧，深入了解客戶內(nèi)心想法，實現(xiàn)有效溝通，就很容易與客戶需求脫節(jié)，導致營銷失敗。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了溝通渠道的大爆發(fā)，社交媒體、直播平臺、短視頻APP等新興渠道層出不窮，信息傳播呈現(xiàn)出碎片化、即時性的特點。消費者每天接收海量信息，注意力被分散在各個平臺和內(nèi)容上。企業(yè)的營銷信息若不能在短時間內(nèi)精準觸達目標客戶，并以合適的方式傳遞，就會淹沒在信息洪流中。這就要求企業(yè)營銷人員掌握在不同渠道上運用高階溝通術(shù)，根據(jù)各平臺特點和用戶偏好，制定針對性的溝通策略，實現(xiàn)信息的有效傳播。

面對這些復雜的營銷溝通難題，無論是營銷從業(yè)者還是企業(yè)管理者，都迫切需要學習高階溝通術(shù)，提升溝通能力，以適應不斷變化的市場環(huán)境，在如此復雜的內(nèi)外部環(huán)境下，《營銷中的高階溝通術(shù)》這門課程正是基于當下行業(yè)痛點與市場需求應運而生。這也正是本課程的重要價值與意義所在。

本課程旨在幫助營銷人員突破溝通瓶頸，掌握高情商、高成效的溝通技巧，提升營銷業(yè)績。

【課程收益】

深度理解高階溝通術(shù)在營銷場景中的核心價值與應用原則，樹立正確的溝通理念。

熟練掌握多種高階溝通技巧，包括語言表達、非語言溝通、情緒管理等，提升溝通的精準度和感染力。

學會運用溝通策略應對不同類型的客戶和復雜的營銷情境，有效解決溝通沖突，增強客戶粘性。

通過實戰(zhàn)演練和案例分析，將高階溝通術(shù)轉(zhuǎn)化為實際營銷能力，提高營銷人員的溝通效率和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

【課程特色】

通俗易懂而又直擊心靈，課堂感受好；

聽之有用，用之有效，實用性高；

緊扣現(xiàn)實而又顛覆傳統(tǒng)認知，觸動人心，引發(fā)共鳴，現(xiàn)實意義大；

引發(fā)學員主動思考，洞察事物本質(zhì)，啟發(fā)性強；

覆蓋范圍大、創(chuàng)新點多，適合不同行業(yè)，普適性廣；

【課程對象】

適合企業(yè)營銷團隊成員、銷售代表、市場專員、客戶關(guān)系管理專員等從事營銷相關(guān)工作的人員

【課程大綱】

引題

溝通風格DNA測試與討論

一、溝通之“基”——認知與心態(tài)重塑

1、 營銷溝通的全新認知

傳統(tǒng)營銷溝通的局限性解析

高階溝通術(shù)在營銷變革中的作用

2、營銷人員的溝通心態(tài)修煉

以客戶為中心的溝通思維構(gòu)建

溝通恐懼與焦慮的心理調(diào)試法

積極溝通心態(tài)修煉

二、溝通之“道”——解碼客戶心理，構(gòu)建信任橋梁

1、溝通的本質(zhì)：從“信息傳遞”到“價值共鳴”

溝通的底層邏輯：信息、情感、關(guān)系的三重奏

營銷溝通的終極目標：從“說服”到“共贏”

案例分析

2、洞察客戶心理：讀懂“潛臺詞”，贏得“心”機戰(zhàn)

客戶決策背后的心理動機：需求、痛點、欲望

客戶溝通中的“冰山理論”：顯性需求 vs 隱性需求

實戰(zhàn)演練：如何通過提問挖掘客戶真實需求

3、信任速成公式：從破冰到終身綁定

建立第一印象的黃金法則

同理心溝通：站在客戶的角度，說客戶想聽的話

從陌生到利益共同體

案例分析：如何用“共情”化解客戶異議

4、破譯硬性需求：從客戶心智到溝通戰(zhàn)略

NLP心錨理論

客戶決策的黑匣子（情緒腦、邏輯腦）

行為心理學實戰(zhàn)

案例討論：

三、溝通之“術(shù)”——掌握說服技巧，

1、精準表達：用“語言藝術(shù)”傳遞價值，打動客戶

清晰表達的關(guān)鍵要素和技巧

避免語言陷阱與模糊表達法

語言風格與匹配

FABE法則：將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為客戶利益

2、營銷話術(shù)：設(shè)計和優(yōu)化出來的

開場白的新引力與打造技巧

產(chǎn)品介紹的獨特話語術(shù)設(shè)計與構(gòu)造

促成成交的高效話術(shù)設(shè)計與演練

非語言溝通：肢體與情緒的共舞

肢體語言在營銷溝通中的作用與應用技巧

肢體語言與口頭語言的協(xié)同配合策略

情緒對溝通效果的影響機制

識別與管理自身情緒的方法

引導與回應客戶情緒的溝通技巧

4、故事營銷：用“故事”激發(fā)客戶情感共鳴

故事在溝通中的獨特魅力與作用

故事營銷：用“故事”激發(fā)客戶情感共鳴

實戰(zhàn)演練：如何應用“故事”營銷

5、高效說服：用“影響力”引導客戶決策

說服的六大原則：互惠、承諾、社會認同、權(quán)威、稀缺、喜好

談判技巧：如何用“雙贏思維”達成共識

案例分析：如何用“影響力”化解客戶抗拒

6、打造個人溝通風格：從“模仿”到“創(chuàng)新”的進階之路

溝通風格的自我評估：你是哪種溝通類型？

打造個人溝通風格的四大要素：語言、語調(diào)、節(jié)奏、情感

實戰(zhàn)演練：如何用“個人風格”贏得客戶青睞

7、沖突管理：溝通進階的必修課

識別溝通沖突的根源與類型

沖突化解的原則與方法

危機溝通中的話術(shù)與技巧應用

四、引爆成交勢能—— 從借勢到造勢的終極絕殺技

1、溝通借勢：用外部是能撬動溝通效率

未來恐懼倒逼決策：行業(yè)確定性危機、數(shù)據(jù)沙盤（不行動即損失）、趨勢寄生方案

競品弱點勢：用對比杠桿構(gòu)建價值認知（競品功能缺口、行業(yè)失敗案例、替代成本）

決策者個人勢：權(quán)力掃描、風險對沖、個人品牌賦能

避免踩雷的三大鐵律：勢能可持續(xù)性、法律合規(guī)、道德安全

2、造勢： 在對話中構(gòu)建”非對稱“權(quán)力場

用信息差構(gòu)建降維打擊效應

心理勢能構(gòu)建

資源勢能重組

3、打造個人溝通風格：從“模仿”到“創(chuàng)新”的進階之路

溝通風格的自我評估：你是哪種溝通類型？

打造個人溝通風格的四大要素：語言、語調(diào)、節(jié)奏、情感

實戰(zhàn)演練：如何用“個人風格”贏得客戶青睞

五、溝通IP化——打造你的超級營銷符號

1、人設(shè)定位

人設(shè)公式：核心價值（品牌基因）+用戶需求（痛點/癢點）+表達風格

人設(shè)定位的四個步驟：核心價值錨點、用戶需求、差異化人格設(shè)計、場景化角色適配

人設(shè)定位的三種類型：權(quán)威專業(yè)型、情感共鳴型、潮流個性型

人設(shè)定位的三大陷阱：人設(shè)與產(chǎn)品脫節(jié)、過度追求完美、缺乏動態(tài)調(diào)整

2、語言風格烙印

語言烙風格烙印的三大價值：人格具象化、降低客戶記憶成本、創(chuàng)造傳播符號

設(shè)計語言標識：高頻詞、標志性句式、梗文化制造

三大誤區(qū)：盲目跟風熱詞、語言清潔度、忽視對方感受

六、課程總結(jié)與未來展望

1、課程知識體系回顧

梳理高階溝通術(shù)的核心知識點與技巧

強調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容與應用要點

2、學員心得分享與交流

學員分享學習收獲與應用計劃

互動交流，解答學員疑問

3、未來展望與行動規(guī)劃

對學員未來營銷溝通工作的期望與建議

學員制定個人溝通能力提升的行動計劃

黃老師

黃道洲老師

——創(chuàng)新思維培訓導師

曾任：中國科學院大學繼續(xù)教育學院院長助理、院務(wù)委員

曾任：國家級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地副主任

曾任：某知名中澳合資公司（FD快消品國內(nèi)龍頭企業(yè)）副總經(jīng)理

曾任：外語教學與研究出版集團電子商務(wù)部部長兼培訓師

曾任：北京城市學院外聘老師 主講《創(chuàng)新管理》

中國科學院大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師

中國標準化協(xié)會文化產(chǎn)業(yè)工作委員會 特聘專家

中國智慧工程研究會國際教育交流工作委員會 智庫專家

中關(guān)村人才協(xié)會人才培養(yǎng)與評價工作委員會 專家委員

上海市技術(shù)轉(zhuǎn)移協(xié)會 專家顧問

航空工業(yè)黨校/培訓中心青島基地 特邀講師

暢銷書《維度：揭秘思維的困局與破局》作者

【個人簡介】

黃老師是一位集企業(yè)實戰(zhàn)、高校管理、理論研究于一體的復合型講師，擁有十七年大型國企、中外合資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗及四年雙一流高校管理及培訓經(jīng)驗。曾任中國科學院大學繼續(xù)教育學院院長助理、院務(wù)委員，負責學院對外合作、央國企培訓需求調(diào)研及重要課題執(zhí)行管理，深諳企業(yè)培訓痛點，積累了豐富的培訓及培訓管理經(jīng)驗。他曾作為某地方國企代表參與中外合資談判及公司組建，并擔任合資公司副總經(jīng)理，成功帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的突破，兩年內(nèi)躍升行業(yè)第一。

此外，黃老師在外語教學與研究出版集團任職期間，作為電子商務(wù)部部長，從0到1打造了行業(yè)標桿級電商平臺，年銷售額突破6億元，多次榮獲集團創(chuàng)新勛章獎。他不僅在企業(yè)管理與市場營銷領(lǐng)域有著卓越的實戰(zhàn)成果，還專注于理論研究與專著出版，是一位兼具實戰(zhàn)經(jīng)驗與學術(shù)深度的黑馬講師，致力于為企業(yè)提供務(wù)實、高效的培訓解決方案。

【培訓經(jīng)驗】

企業(yè)類（部分）：

中國航空工業(yè)集團：中層管理者，《管理者的思維破局》、《創(chuàng)新思維與方法》返聘11期，累計學員超500人次，滿意率100%。

中國聯(lián)通集團：中層管理干部《思維驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新管理》、《新晉管理者管理素養(yǎng)與思維能力突破》返聘2期，共計66人，課堂評分98分以上。

中國鐵塔集團：中高層管理者《創(chuàng)新思維與管理能力提升》、《向新而行，做新質(zhì)生產(chǎn)力的探路人》，返聘2期，累計學員112人，課堂評分98分。

中國電子科技集團：研發(fā)人員與中層管理者《思維驅(qū)動創(chuàng)新能力提升》 返聘3期，培訓人數(shù)64人，課后學員紛紛表示很受啟發(fā)。

外語教學與研究出版集團：營銷團隊管理者、中層管理者《創(chuàng)新思維與管理能力提升》、《創(chuàng)新思維與科學博弈》等課程，累計培訓人次900余人次，學員好評率100%。

萬洋集團：中層管理者《創(chuàng)新思維之問題分析與解決》返聘3期，培訓143人次，課堂效果非常活躍，學員參與度很高。

高校類（部分）：

中國科學院大學繼續(xù)教育學院：創(chuàng)新家高端總裁班、江西省初創(chuàng)企業(yè)家班、青島市城陽區(qū)科技大講堂、科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化高級研修班等，總?cè)藬?shù)400余人。《創(chuàng)新思維與方法》、《創(chuàng)新思維之問題分析與解決》、《思維驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新管理》 學員好評率98%。

國科大雙創(chuàng)訓練營高端培訓班：為科創(chuàng)企業(yè)高層講授《創(chuàng)新思維與方法》、《創(chuàng)新思維與復雜問題解決》等課程，返聘三期，培訓總?cè)藬?shù)156人，學院滿意率100%。

中國農(nóng)業(yè)科學院：碩士、博士公開課，培訓人數(shù)73人,《創(chuàng)新思維與方法》學員好評率99%。

北京城市學院：外聘老師，連續(xù)兩學期為本科學生講授《創(chuàng)新管理》課程，共計96學時，受到了學生的熱情歡迎和學校的高度認可。

【專著與文章】

著作《維度：揭秘思維的困局與破局》中搭建了關(guān)于思維方面的理論架構(gòu)，獨創(chuàng)個人競爭力模型、絕境爆發(fā)力、靈感思維的FACT模型、慣性思維的水錘效應、蛛網(wǎng)模型等理論模型，為重塑和提升思維能力提供理論支撐。當當、京東、天貓三大平臺零差評，受到眾多讀者的喜歡和贊譽。

發(fā)表的多篇行業(yè)分析文章《過去十年,AI如何改變了我們的生活》、《產(chǎn)業(yè)大變局:石油的終結(jié)與生物經(jīng)濟的崛起》、《一圖看清美國最具前景的50家人工智能公司》等被新浪財經(jīng)、澎湃新聞、雪球網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺引用并轉(zhuǎn)發(fā)。

【授課風格】

循循善誘：通過不斷地拋出問題，引導學員迅速進入主題并通過自我驅(qū)動提升認知力和思維力，從而增強實際問題的解決能力，激發(fā)并釋放最大潛能。

實戰(zhàn)實用：十七年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，黃老師充分洞悉企業(yè)的管理痛點、營銷痛點、創(chuàng)新痛點，能結(jié)合企業(yè)的實際問題通過獨創(chuàng)的思維模型和工具幫助企業(yè)尋找切實的創(chuàng)新型解決方案。

激情風趣：個人極具感染力，課堂氛圍活潑而不乏深度，通過激情的講解和幽默的語言讓學員產(chǎn)生共鳴從而引發(fā)其學習興趣，以達到課程收益最大化的目的。

【主講課程】

思維類課程：

《創(chuàng)新思維與商業(yè)落地—打造企業(yè)持續(xù)競爭力》（口碑課程，好評率100%）

《創(chuàng)新思維與方法—打破常規(guī)，重塑認知邊界》（核心課程，年授課超30天）

《創(chuàng)新思維2.0—人機協(xié)同，智領(lǐng)未來》（新研發(fā)特色課程）

《創(chuàng)新思維與科學博弈》

《創(chuàng)新思維之問題分析與解決》

《系統(tǒng)思考—從個體到生態(tài)的全局思維》

管理類課程：

《高維領(lǐng)導力—從戰(zhàn)略到執(zhí)行》（特色課程）

《敏捷目標管理—從規(guī)劃到落地的高效策略》

《管理者的思維破局》（特色課程）

《新晉管理者管理素養(yǎng)與思維能力提升》（特色課程）

《新質(zhì)生產(chǎn)力與現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新》

“勢”系列特色課程：

《識勢、借勢、造勢—頂尖管理者的進階之路》（新研發(fā)獨創(chuàng)課程，重點打造）

《借勢、造勢—營銷的頂級謀略》（新研發(fā)獨創(chuàng)課程，重點打造）

《察勢、借勢、造勢—高層管理者的戰(zhàn)略必修課》（新研發(fā)獨創(chuàng)課程，重點打造）

【服務(wù)客戶】

中國航空工業(yè)集團（返聘11次）、中國電子科技集團（返聘3次）、中國鐵塔集團（返聘2次）、中國聯(lián)通（返聘2次）、中國農(nóng)業(yè)銀行、華潤集團、中國機械進出口（集團）有限公司、華夏銀行（返聘2次）、中國郵政集團有限公司、北方聯(lián)合出版?zhèn)髅剑瘓F）股份有限公司、京東集團、萬洋集團（返聘3次）、中國科學院大學（返聘5次）、中國農(nóng)業(yè)科學院、外語教學與研究出版集團（授課超30場）、北京瞰天科技有限公司、三通潤達（北京）新能源技術(shù)有限公司、內(nèi)蒙古庫倫旗委黨校、貴州省六盤水市水城縣委黨校等

【學員評價】

黃老師的思維課程非常好，突破了傳統(tǒng)，將創(chuàng)新基因植入每個人的內(nèi)心，黃老師課程中的理論、模型很新，很落地。

-----中國進出口信用保險公司辦公室主任、黨委宣傳部部長（金融學博士） 何慎遠

課堂氛圍熱烈，黃老師講課富有激情和感染力，緊抓主題又能一語中的，聽黃老師的課受益匪淺。

-----萬洋集團（中國民營企業(yè)500強）常務(wù)副總裁 戴慶斌

黃老師的課程很有感染力，幽默風趣。課程設(shè)置合理、案例豐富且針對性強，與實際生活和工作結(jié)合緊密，不浮夸、不造作，很客觀，可謂是干貨滿滿。很喜歡！

----- 中國聯(lián)通華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司副總經(jīng)理 賈世遠

黃老師的課程很接地氣、很有吸引力。黃老師不直接提供問題的解決方案，而是引導學員深度思考，自己尋找出解決問題的最佳視角和最優(yōu)方案。這種感覺很棒！

-----原國家音樂產(chǎn)業(yè)基地中唱園區(qū)總經(jīng)理 欒雙杰

聽黃老師的課簡直就是一種享受，在輕松、愉悅的氛圍中學習了知識，刺激了自己的思考。

-----三通潤達（北京）新能源技術(shù)有限公司董事長 何寶良

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