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【課程背景】

行動學習不同于傳統(tǒng)培訓方式，它是通過問題設(shè)計、引導(dǎo)促動、結(jié)構(gòu)化研討、腦力激蕩等方式，以工作中的實際問題為學習的主題目標，并有效推動學員運用學到的知識進行轉(zhuǎn)，萃取團隊的集體智慧，激發(fā)團隊的潛能經(jīng)驗，針對現(xiàn)實問題制定有效對策和實施方案，培養(yǎng)團隊的責任感，并真真正正的落實到工作中去創(chuàng)造績效。因此，行動學習完全是一種適合成人學習的培訓方法，更是一種通過管理者經(jīng)驗者提升解決工作中挑戰(zhàn)性問題的有效工作方式。

行動學習的本質(zhì)就在于創(chuàng)設(shè)實現(xiàn)自我發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏局面，以行動學習理念為核心的培訓不可認為是簡單的知識傳遞，更重要的是通過解決一個企業(yè)實際問題，建設(shè)一個規(guī)律性的解決問題模型，改善學員態(tài)度的同時改變學員行為，畢竟企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批接地氣，能實干，真解決問題的一群人是不容置疑的事兒，更多的是企業(yè)在應(yīng)對當下復(fù)雜多變的問題中能夠永遠處于有效應(yīng)對范疇之內(nèi)。目前，行動學習的理念已經(jīng)越來越得到企業(yè)界的認可，未來更是成為企業(yè)發(fā)展的新型學習潮流。

【課程收益】

深度探究團隊問題的來源并有效的界定問題；

了解行動學習的基本理念和關(guān)鍵設(shè)計流程；

能夠利用世界咖啡的行動學習模式進行落地解決問題；

能夠策劃使用團隊共創(chuàng)的方式進行團隊問題解決的方案；

能夠面對復(fù)雜性問題的有效采用開放空間方式給予對策。

【課程特色】

課程過程中，帶著學員一同思考，采用翻轉(zhuǎn)課堂的方式，讓學員最快速掌握知識。干貨，沒有廢話；實戰(zhàn)，學了就能用；案例選取精彩、典型

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓師，培訓管理者及核心骨干

【課程大綱】

課前作業(yè)：提前準備經(jīng)過審查的3—5個待解決的團隊問題。

前言：團隊問題——問題界定有效聚焦

思考：問題是怎么樣產(chǎn)生的？

一、第一學習法——行動學習的江湖地位

1. 解決團隊的真實問題

2. 有效激發(fā)團隊智慧

3. 快速落地團隊執(zhí)行力

二、三渠——培養(yǎng)問題意識素養(yǎng)

1. 質(zhì)疑反思五條件

2. 直面問題五心態(tài)

3. 不同問題的問題意識

互動搶答：應(yīng)該培養(yǎng)那些問題意識的素養(yǎng)？

三、三招——準確描述界定的問題

互動判斷：利用判斷題，落實使用問題界定的工具。

四、三要點——恒定焦點問題特征

1. 沖突明確具體

2. 背景+問題

3. 以“什么”或“如何”開頭

互動演練：如何設(shè)計一個好問題？

游戲?qū)耄褐R之窗——認知模型，展示集體智慧的魅力。

第一講：行動學習——能力業(yè)務(wù)雙變利器

一、行動學習的認知

故事分享：我和行動學習的淵源？

二、行動學習的三個關(guān)鍵詞

1. 團隊

2. 實際問題

3. 流程

他畫像：用圖像表示出來你對行動學習的理解？

三、行動學習設(shè)計的五指論

大拇指：明確主題目標

小拇指：營造友好氛圍

食指：選擇促動技術(shù)

無名指：確定推進議程

中指：形成行動計劃

互動制作：各小組自行設(shè)計一個五指模型，PK模型美觀度。

四、行動學習利器三板斧

1. 團隊共創(chuàng)

2. 世界咖啡

3. 開放空間

第二講：一板斧團隊共創(chuàng)——促使團隊達成共識

一、團隊共創(chuàng)：行動學習小白的養(yǎng)成之路

1. 參與者充分表達個人觀點

2. 多方位頻接觸其他人觀點

3. 回避爭論減少辯護

4. 尊重觀點理解體驗

問答：從字面意思理解，你認為他什么意思？

二、落地價值四核——“紀檢回答”

1. 激發(fā)團隊創(chuàng)意

2. 建設(shè)共享責任

3. 匯合思考方式

4. 達共識促行動

現(xiàn)場繪圖：畫布模板、停機坪、停車場等圖上墻，公共布置會場

三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五賦能

1. 一聚：聚焦問題（描述背景，以“如何”開頭，20字以內(nèi)，忌批判性詞語）

2. 二思：頭腦風暴（個人頭腦風暴＆集體智慧貢獻）

3. 三分：分類排列（一收集、二關(guān)系、三分類、四歸納、五注意事項）

4. 四提：提取中心詞（2-7字表述、左右腦開發(fā)、忌替代）

5. 五賦能：賦能呈現(xiàn)（結(jié)構(gòu)、圖示、行動）

實戰(zhàn)演練：擬定一個主題，現(xiàn)場實戰(zhàn)，而后復(fù)盤。

第三講：二板斧世界咖啡——多元對話集體會談

一、世界咖啡——行動學習小白的成長之路

氛圍愉悅、跨界交流、多元并存、多次輪換、聚焦問題、激發(fā)智慧

場景描繪：播放一段柔情音樂，敘述一段喝咖啡的場景。

二、關(guān)鍵角色——世界咖啡三劍客

1. 支持人

2. 桌長

3. 參與者

現(xiàn)場互動：用大拇指數(shù)量最多確定桌長角色。

三、倡導(dǎo)規(guī)則——世界咖啡江湖規(guī)矩

1. 理解—欣賞—鏈接—隨手記錄—隨意涂鴉

物資分配：有桌長領(lǐng)取，以時間快為準，加強時間觀。

四、流程實操——世界咖啡六脈神劍

1. 營造情境：理清問題、時間預(yù)告、場景設(shè)計、友好氛圍

2. 設(shè)置問題：大群體、組群體

3. 開始匯談：確定桌長、促動計時員、鋪開桌布、公示主題、思考清單

4. 出國旅游：留下核心人員、其他出國旅游、順時下一組、均散其他組、往復(fù)2-3次、思考清單

5. 總結(jié)匯談：分享考察收獲、重點開拓創(chuàng)新

6. 集體分享：結(jié)構(gòu)化整理和圖畫式呈現(xiàn)

實戰(zhàn)演練：擬定一個主題，現(xiàn)場實戰(zhàn)，而后復(fù)盤。

第四講：三板斧開放空間——智慧飛翔團體結(jié)晶

一、開放空間——行動學習小白的畢業(yè)之路

1. 有效性

2. 動態(tài)化

3. 開放性

4. 自由化

二、開放空間適合解決的問題

1. 復(fù)雜的問題

2. 多樣化的問題

3. 分歧度高的問題

案例分析：團隊常見的問題，并進行性質(zhì)分辨

三、使用價值的四項有利

1. 有利于轉(zhuǎn)變辦事作風

2. 有利于推動民主自發(fā)

3. 有利于營造溝通氛圍

4. 有利于形成學習型組織

四、有效實施的四大原則

1. 在場的人都是合適的人

2. 發(fā)生什么都應(yīng)該

3. 何時開始都合適

4. 合適結(jié)束都可以

現(xiàn)場繪圖：每組可以設(shè)計一句話的背景，并張貼

五、場景打造的雙腳法則

現(xiàn)場繪圖：每組可以設(shè)計一句話的背景，并張貼

六、舞臺一號的兩個角色

1. 蜜蜂——到處采蜜又傳授花粉

2. 蝴蝶——休閑時光又自由徜徉

現(xiàn)場繪圖：每組可以設(shè)計圖示背景，并張貼

七、起舞亮相的執(zhí)行六式

1. 起式：暖場介紹規(guī)則和流程

2. 展式：參與者提出主題議題

3. 承式：共同厘選或合并議題

4. 轉(zhuǎn)式：指定議題主人占區(qū)域

5. 合式：邀請參與者移動雙腳

6. 收式：獎勵貢獻總結(jié)成果稿

實戰(zhàn)演練：擬定一個主題，現(xiàn)場實戰(zhàn)，而后復(fù)盤

李老師

李軒老師

—金融領(lǐng)域銷售及互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)專家

中國政法大學民商法學碩士

曾任：世界500強企業(yè)、全國互聯(lián)網(wǎng)top3美團總部地推銷售培訓高級專家（負責人）

曾任：世界500強企業(yè)、中國太平洋保險總部個險條線培訓高級經(jīng)理

曾任：世界500強企業(yè)、中國太平保險總部個險&銀保條線培訓經(jīng)理

曾任：世界500強企業(yè)、友邦壽險公司個險條線培訓總監(jiān)

得到APP預(yù)備講師

喜馬拉雅APP保險頻道優(yōu)質(zhì)主播

持證：AFP、CFP、法律從業(yè)資格證、基金證券從業(yè)資格證

擅長領(lǐng)域：保險銷售，社群營銷、資產(chǎn)配置、法商

【個人簡介】

李軒老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，服務(wù)行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)&保險&財富管理。近15年的工作經(jīng)歷，服務(wù)過多家世界500強公司，專門深耕于幫助公司建立并培養(yǎng)一支高績效的銷售團隊成長。在美團，設(shè)計專屬地推銷售團隊的培養(yǎng)方案，人員涵蓋從BD到大區(qū)經(jīng)理，共開發(fā)56門課程，164個實戰(zhàn)案例萃取，疫情期間業(yè)務(wù)仍能維持超過20%的增長率。在保險公司，深諳各家保險公司培訓體系，非常擅長于根據(jù)企業(yè)當下業(yè)務(wù)情況設(shè)計專屬于企業(yè)的人才培養(yǎng)體系。工作以來共為三家大型保險公司、一家外資保險公司設(shè)計過完整人才培養(yǎng)體系，共設(shè)計超過500個培訓課程，開發(fā)超過1000個萃取案例。在疫情期間，目前服務(wù)的公司業(yè)務(wù)的年度增長為8%-12%，銷售人員13留為45%，三轉(zhuǎn)為60%。

非常擅長于自媒體的經(jīng)營，目前與“隨身保典”、“保險師”、“眾安商學院”等保險圈內(nèi)知名APP有深度地合作，并作為“得到APP”的預(yù)備講師參與了多門熱門課程的編輯。在各個自媒體平臺合計粉絲超過10萬，課程年播放量超過200萬人次。

【培訓經(jīng)驗】

1、郵儲銀行銀保策劃與執(zhí)行培訓——3000名全國理財經(jīng)理、15場個專題培訓、授課200小時

李老師在2017-2019年連續(xù)三年擔任郵儲銀行總行銀保培訓專家。針對全行績優(yōu)理財經(jīng)理策劃培養(yǎng)項目，擔任授課老師，開發(fā)多個專題課程，年授課場次超過15場，年授課時長200小時。借由該項目的推進，郵儲銀行理財經(jīng)理年保費達成均超過120%。

2、中國太平專題培訓——超120場培訓、累計學員15000人、學員滿意度率90%

李老師以培訓講師身份為太平人壽提供《法商系列課程》、《高凈值客戶開發(fā)系列課程》、《保險人IP打造系列課程》等專業(yè)課程超過120場專題培訓，累計覆蓋學員15000人，學員滿意度率超過90%；其中，資深項目理財經(jīng)理占比40%。

李老師認為銷售培訓必須講究實戰(zhàn)，只有實戰(zhàn)的課程才是能幫助學員銷售，李老師的課程就是從實戰(zhàn)出發(fā)，幫助學員簡單銷售，最績優(yōu)！

【授課風格】

實用落地：尊重成人學習的特點，重要感悟不在記憶，課程注重案例、故事、小組研討演等互動式、啟發(fā)教學。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

務(wù)實主義：重視課前調(diào)研把握學員需求，課程設(shè)計以能在專業(yè)上與學員產(chǎn)生更多共鳴的實效性為指導(dǎo)原則，尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。

深度探究：具備咨詢行業(yè)深度視角，擅長針對性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓，注重探尋問題背后的根源和觀點，共啟愿景幫助企業(yè)跟蹤落地。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

保險營銷

《保險營銷員超級IP打造計劃》

《保險期繳銷售提升訓練營》

《保險機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)培訓 》

《保險行業(yè)最新監(jiān)管政策解讀》

《車險存量客戶開發(fā)技巧》

《養(yǎng)老年金銷售訓練營 》

《五步讓保險人快速掌握社群營銷》

《后疫情時代的資產(chǎn)配置》

《玩轉(zhuǎn)年金險》

《法商精講》

《銷售心理學 》

通用力系列

《建設(shè)訓戰(zhàn)結(jié)合的培訓體系 》

《TTT之精品課程設(shè)計與優(yōu)化》

《五步成課——微課設(shè)計與開發(fā)》

《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復(fù)制績優(yōu)方法》

【部分培訓項目案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容 成果

1X團

1.全國近萬名地推人員培訓體系重塑（其中2020-2021經(jīng)歷疫情，培養(yǎng)體系有了大幅革新）自主研發(fā)56個培訓課件，開發(fā)案例萃取共計164個課件，總課超過180個小時。

2X邦

設(shè)計全國精英營銷員培養(yǎng)體系設(shè)計涵蓋資產(chǎn)配置、高端醫(yī)療、高凈值客戶營銷全流程等不同類型課程，共計超過80個課件。

全國MDRT年增長率超過30%，

3X平設(shè)計銀保系列全國銷售培養(yǎng)體系設(shè)計包括銀保營銷員&銷售管理者在內(nèi)的四大人才培養(yǎng)體系，共計154門課程，同時為全國培養(yǎng)超過600名授權(quán)講師，以及300名案例萃取師。業(yè)務(wù)年增長率達到60%-80%

【服務(wù)客戶】

【銀行】

中國建行：總行 （個金部&機構(gòu)部&人力資源部），上海分行、浙江分行、湖北分行、四川分行：經(jīng)驗萃取課程、行動學習課程、微課設(shè)計開發(fā)課程、年金產(chǎn)品營銷類課程

中國工商銀行：總行、江蘇分行、蘇州分行、深圳分行：OKR落地課程、行動學習課程、年金產(chǎn)品營銷類課程

中國郵政：山東郵政、陜西郵政、廣西郵政、蘇州郵政、天津郵政：高凈值客戶開拓、健康險營銷等課程

中國郵儲銀行：總行（個金）、山東分行、陜西分行、廣西分行、江蘇分行、湖南分行、浙江分行：年金產(chǎn)品營銷類課程、經(jīng)驗萃取課程

中國招商銀行：南京分行、揚州分行：年金產(chǎn)品營銷類課程、經(jīng)驗萃取課程、基層管理者素質(zhì)提升類課程

【保險】

中國人壽：鄭州分公司、江蘇省分公司、泰州分公司、揚州分公司、南京分公司、南通分公司德州分公司、山東省公司、臨沂分公司、泰安分公司

中郵人壽：天津分公司、廣西分公司、山東分公司、浙江分公司

中國平安保險：廣東分公司、江蘇分公司、浙江分公司、黑龍江分公司、四川分公司、東莞支公司、寧波分公司、北京分公司、金華支公司、紹興支公司、棗莊支公司、聊城支公司、泰安支公司

中國太平洋保險：深圳分公司、北京分公司、上海分公司、河北分公司、石家莊中支

中國太平人壽：銀保總部、個險總部、廣東分公司、深圳分公司、湖北分公司、浙江分公司、湖南分公司、江蘇分公司

新華保險：總公司、青島分公司、福建分公司

大都會人壽：江蘇分公司、蘇州中支

富德生命人壽：湖南分公司

農(nóng)銀人壽：運城中支

大家人壽：陜西分公司、陜西分公司、運城中支、大同中支

【互聯(lián)網(wǎng)】

美團（到店、騎行、外賣等8個事業(yè)部，合計超過30場）：行動學習課程、經(jīng)驗萃取課程、微課設(shè)計開發(fā)課程、目標管理類課程、時間管理類課程、OKR課程等

字節(jié)&小米&得物：行動學習課程、經(jīng)驗萃取課程、微課設(shè)計開發(fā)課程

【學員評價】

李老師治學嚴謹，要求嚴格，能深入了解學生的學習和生活狀況，循循善誘，平易近人。同時擁有非常豐富的方法論功底，能將方法論與企業(yè)實際進行結(jié)合。注意啟發(fā)和調(diào)動學生的積極性，課堂氣氛較為活躍。上課例題豐富，不厭其煩，細心講解，使學生有所收獲。

-----美團全國銷售負責人毅明

告別理論說教、親歷案例分享、老師設(shè)計的案例很鮮活，太受用了! 課程輕松活潑，效果很好，內(nèi)容豐富感謝。

-----太平人壽銀保部總經(jīng)理馮唐平

李老師經(jīng)驗豐富,特別擅長課程創(chuàng)新，能結(jié)合企業(yè)當前的問題不斷進行課程更新、迭代。講課內(nèi)容緊湊、豐富，教學內(nèi)容重點突出，接地氣，每個知識點都耐心的講解透徹。

-----眾安保險副總經(jīng)理宋振華

李軒老師就像一個診斷醫(yī)生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----平安人壽人力資源部副總經(jīng)理黃毅望

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